L’Agentic AI è una tecnologia straordinaria con applicazioni in un’ampia gamma di settori e modelli aziendali. Pur essendo presente sul mercato da pochi anni, molte organizzazioni la stanno già utilizzando per automatizzare attività lunghe e migliorare l’efficienza operativa.

A differenza di altri tipi di tecnologia AI, gli agenti AI riescono a gestire flussi di lavoro complessi autonomamente, senza supervisione umana continua. Hanno un buon livello di ragionamento e sono in grado di regolare le loro prestazioni nel tempo.

Introduzione all’Agentic AI

L’Agentic (o Agente) AI è una tipologia di tecnologia AI che lavora in modo autonomo per raggiungere obiettivi precisi. Una volta creato, l’agente AI richiede una supervisione minima da parte degli umani e può attivamente cercare le informazioni necessarie, analizzando database interni, navigando in Internet o interagendo con gli esseri umani.

A differenza dei modelli tradizionali di AI, che operano soltanto un compito alla volta, l’Agentic AI gestisce workflow multi-step complessi, dimostrando elevate capacità di ragionamento, problem-solving e adattamento autonomo grazie al feedback ricevuto.

Vantaggi chiave dell’utilizzo dell’Agentic AI

    • Automatizzazione di compiti ripetitivi: Gli agenti AI rilevano rapidamente le aree in cui possono sostituire il lavoro manuale.
    • Aumentare l’efficienza operativa: Permettono alle organizzazioni di risparmiare tempo e risorse.
    • Miglioramento dell’esperienza clienti: Offrono una risposta rapida e reattiva grazie al supporto continuo 24/7.
    • Riduzione dei costi operativi: Possono gestire volumi di richieste molto grandi con precisione.
    • Sostenibilità delle attività: Supporto al personale in ruoli più strategici, migliorando la produttività generale.

Settori che possono trarre vantaggio dall’Agentic AI

Molti settori diversi possono beneficiare dell’Agentic AI per lavorare in modo più efficiente. Tra di essi figurano i servizi finanziari, ristoranti, trasporti, sanità, retail, ospitalità e assicurazioni. Questi settori si trovano spesso ad affrontare un elevato numero di richieste clienti o comunicazioni interne, per cui la capacità degli agenti AI di gestire operazioni complesse in modo autonomo è uno strumento indispensabile.

Esempio 1: Customer service automatizzato

Uno degli esempi più comuni di utilizzo dell’Agentic AI è la gestione del customer service. Molti centri di contatto utilizzano agenti AI per rispondere a domande frequenti e risolvere problemi comuni.

Gli agenti AI integrati in sistemi vocali automatizzati riescono a replicare un’esperienza conversazionale simile a quella con un operatore umano. Possono dialogare con i clienti, comprendere le loro esigenze, rispondere a domande e trovare soluzioni efficaci. Attraverso il “smart answering”, spesso riescono ad ottenere risultati senza dover chiamare un operatore.

Esempio 2: Supporto per problemi tecnici

Molti team IT devono gestire continuamente richieste come il ripristino di password o problemi con dispositivi. Gli agenti AI riescono a gestire tali interventi di routine, liberando tempo agli esperti per concentrarsi su compiti strategici.

Gli agenti AI possono anche rispondere a domande del personale e guidarli attraverso procedure complesse, come l’installazione di software o la configurazione di account. Così, i dipendenti ottengono supporto IT disponibile sempre e comunque, contribuendo al funzionamento fluido dell’azienda.

Esempio 3: E-commerce vocale

Gli utenti possono acquistare beni e servizi direttamente da casa o in automobile semplicemente interagendo con un assistente vocale. Questo assistente è un agente AI che accompagna i clienti nel processo d’acquisto, suggerisce prodotti in base al loro interesse e configura le opzioni di ritiro o spedizione.

Gli agenti AI non solo replicano l’esperienza di acquisto tipica, ma sono dotati di avanzati sistemi di ragionamento e problem-solving che permettono una personalizzazione dettagliata e una decisione rapida basata su parametri specifici.

Esempio 4: Retail e assistenza personalizzata

Gli agenti AI sono strumenti potenti tanto per punti vendita fisici che online. I marchi possono implementare chioschi autonomi AI o aggiungere chatbot sulle loro piattaforme web. Gli agenti guidano i clienti nella selezione di prodotti e completano il processo d’acquisto, anche proponendo upsell in maniera naturale.

Esempio 5: Pubblici esercizi e fast casual

Nel settore del fast food o ristoranti velocizzati, gli agenti AI possono gestire ordini, rispondere alle richieste e offrire suggerimenti alimentari. Questo libera il personale per concentrarsi sulla preparazione dei cibi e sull’organizzazione del locale.

I ristoranti hanno accesso a soluzioni moderne come i "kioschi intelligenti" e kioschi di drive-thru avanzati, dove agenti vocali interagiscono con i clienti per raccogliere e personalizzare gli ordini di default.

Esempio 6: Assistenza vocale negli automobili

Molte nuove auto dispongono di sistemi di assistenza vocale avanzati, pilotati da agenti AI. Questi assistenti aiutano i conducenti nell’navigazione, ricerca di parcheggio e individuazione di attività vicine, migliorando significativamente l’esperienza di guida.

Gli agenti AI hanno anche capacità di e-commerce vocale che permettono ai conducenti di effettuare ordini su strada, ad esempio in ristoranti o negozi, ottimizzando la comodità e la tempistica.

Esempio 7: Assistenza sanitaria

Nel settore sanitario, l’efficienza dell’AI agente può migliorare significativamente i risultati per i pazienti. Gli agenti AI sono adatti ad assistere in modo mirato, ad esempio, nel prenotare appuntamenti, pagare le fatture o rifornire le prescrizioni. Possono alleviare lo stress della preparazione alle visite medicali, valutando costi anticipati e cercando opportunità di assistenza economica.

Esempio 8: Servizi finanziari

Nell’industria finanziaria, gli agenti AI forniscono esperienze clienti memorabili. Possono aiutare i clienti a controllare i loro conti, a effettuare pagamenti, a gestire prestiti o a segnalare un carte smarrite. Possono anche rispondere a domande finanziarie complesse e, quando necessario, collegare il cliente con un operatore umano.

Esempio 9: Sostegno interno al personale

Oltre ad aiutare i clienti, gli agenti AI possono svolgere un ruolo chiave all’interno dell’organizzazione. Ad esempio, possono supportare i team HR con attività come onboarding, programmazione o risposte a domande operative. Peet’s Coffee utilizza la piattaforma di SoundHound “Employee Assist” per fornire ai propri