L’Agentic AI è una tecnologia eccitante con applicazioni in un'ampia gamma di industrie e modelli di business. Sebbene sia appena arrivata sul mercato da pochi anni, molte organizzazioni la stanno già utilizzando per automatizzare compiti laboriosi e operare in modo più efficiente.

A differenza di altre tipologie di tecnologia AI, l’intelligenza artificiale agente può gestire workflow complessi da sola, senza supervisione umana continua. Hanno una forte capacità di ragionamento e possono affinare le loro prestazioni nel tempo.

Che cos’è l’Agentic AI?

L’Agentic AI è un tipo di tecnologia AI in grado di operare autonomamente per raggiungere obiettivi specifici. Una volta creata, l’AI agente richiede una supervisione minima da parte degli esseri umani e può attivamente cercare le informazioni di cui ha bisogno. Può esaminare banche dati interne, cercare informazioni online o interagire con gli esseri umani.

A differenza dei modelli tradizionali di AI che possono lavorare su un’unica attività alla volta, l’Agentic AI gestisce workflow complessi e multi-step. Gli agenti AI hanno ottime capacità di ragionamento e risoluzione dei problemi e si adattano autonomamente al ricevere feedback.

Vantaggi strategici di utilizzo

L’utilizzo strategico degli agenti AI può aiutare le aziende a risparmiare tempo e denaro, mentre fornisce un’esperienza più reattiva ai clienti. Essendo in grado di gestire workflow complessi, gli agenti AI sono utili per molteplici compiti, come il servizio clienti, l’outreach commerciale e perfino l’assistenza IT di base.

Questo permette ai lavoratori di concentrarsi su compiti complessi, migliorando di conseguenza l’efficienza del team. Inoltre, gli agenti AI possono operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un grande vantaggio per aziende in crescita con risorse limitate che devono scalare rapidamente per soddisfare la domanda clienti.

Industrie che possono beneficiare dell’Agentic AI

Molte industrie possono trarre vantaggio dall’utilizzo dell’Agentic AI per operare in modo più efficiente. Fra queste, figurano servizi finanziari, ristorazione, trasporti, assistenza sanitaria, retail, hospitality e assicurazioni. Gli agenti AI sono particolarmente utili in qualsiasi settore che gestisca una grande quantità di richieste dei clienti o di comunicazioni interne.

Le 10 migliori applicazioni dell’Agentic AI oggi

Esploriamo 10 significativi esempi di utilizzo dell’Agentic AI in azione. Questi usi dimostrano come le aziende possano automatizzare attività chiave per migliorare la produttività.

1. Gestione del servizio clienti

Questo è probabilmente l’esempio più comune: usare agenti AI per gestire le interazioni con i clienti. Molti centri di contatto oggi sfruttano l’Agentic AI per rispondere alle domande dei clienti in arrivo.

Gli agenti AI utilizzano tecnologia vocale automatizzata per replicare l’esperienza di parlare con un operatore umano. Possono comprendere i problemi dei clienti, rispondere alle domande e risolvere i loro problemi. Con una risposta intelligente, questi agenti AI spesso gestiscono interamente le richieste.

Se il cliente ha bisogno di aiuto al di là delle capacità dell’agente, i sistemi avanzati utilizzano il cosiddetto uman-assisted understanding, dove le competenze umane vengono integrate in tempo reale e senza soluzione di continuità. Questo è uno dei quattro elementi chiave che aiutano le organizzazioni a evitare il purgatorio pilota dell’AI e passare da piloti al livello produttivo del CX.

2. Supporto IT

Molti team IT devono gestire continuamente richieste di reimpostazione delle password, riparazioni di dispositivi e problemi software, lasciando poco tempo per pianificare una strategia di cybersecurity. Gli agenti AI possono gestire ticket IT standard, permettendo agli esperti tecnici di concentrarsi su compiti più complessi.

Può rispondere alle domande dei dipendenti e guidarli nei processi come la configurazione degli account o l’installazione del software. Questo supporto su richiesta permette al personale di ricevere un accesso immediato al supporto IT, facilitando l'operatività aziendale.

3. Commerce vocale

Nei negozi vocali, i consumatori possono effettuare acquisti da casa o dall’automobile semplicemente interagendo con un assistente vocale. In questo scenario, l’assistente vocale è un agente AI che aiuta il cliente a trovare il prodotto desiderato, risponde alle domande e gestisce la consegna o il ritiro.

Gli agenti AI hanno avanzate capacità di ragionamento e risoluzione dei problemi che vanno al di là di ciò che offrono gli strumenti standard per assistenti vocali. Inoltre, possono fornire raccomandazioni dettagliate sui prodotti e sostenere conversazioni più complesse sui loro caratteristiche.

4. Retail online

Gli agenti AI sono strumenti potenti per i negozi al dettaglio, sia fisici che online. I marchi possono installare kioschi alimentati da IA nei loro negozi o aggiungere una funzione di chat alimentata da IA al loro sito web. Gli agenti guidano i clienti all’acquisto esatto, facilitano il pagamento e possono persino sottoporre prodotti complementari per il cross-selling.

5. Ristoranti informali

Un uso popolare degli agenti AI è nei ristoranti informali, dove possono prendere ordini e rispondere alle domande dei clienti, lasciando al personale più tempo per preparare i pasti e mantenere il locale pulito. Questo migliora l’esperienza del cliente con tempi di servizio più veloci e ordini più precisi.

6. Kioschi intelligenti

I kioschi di ordinazione smart usano gli agenti AI per gestire ordini in entrata, personalizzarli e fornire raccomandazioni. I drive-thru dinamici, invece, usano assistenti vocali alimentati da IA per interagire con i clienti e ricevere ordini in tempo reale.

7. Automotive

Più veicoli moderni includono assistenti vocali alimentati da agenti AI e l’IA automobilistica può migliorare l’esperienza degli utenti e persino la sicurezza stradale.

Gli agenti AI aiutano i guidatori con la navigazione, il parcheggio e la scoperta di attività locali. Questi assistenti hanno anche capacità di commercio vocale e possono aiutare i guidatori a ordinare cibo o prodotti nei paraggi mentre si trovano in movimento.

8. Assistenza sanitaria

Nel campo sanitario, dove l'efficienza può incidere sui risultati dei pazienti, gli agenti AI possono aiutare i pazienti a prenotare appuntamenti, effettuare pagamenti e rifornire le ricette. Possono anche ridurre lo stress delle appuntamenti futuri fornendo costi stimati e opportunità di assistenza finanziaria.

9. Servizi finanziari

Gli agenti AI aiutano banche e altre entità del settori financial a