Amazon prosegue nella sua strategia di posizionare l’intelligenza artificiale al centro della propria esperienza dello shopping. La compagnia ha annunciato mercoledì l’arrivo di un nuovo assistente AI chiamato “Alexa per lo Shopping”, alimentato da Alexa+, che sostituisce Rufus, l’assistente di acquisto generativo lanciato a inizio 2024.
Una nuova dimensione dell’assistenza vocale
Secondo Amazon, Alexa per lo Shopping è pensato per offrire un’esperienza di acquisto interattiva, gestibile parlando o toccando, su smartphone, desktop e dispositivi intelligenti Echo Show. A differenza di Rufus, che aveva principalmente l’obiettivo di aiutare i clienti a scovare e confrontare prodotti, il nuovo assistente mira a fornire raccomandazioni personalizzate e a semplificare il processo di acquisto, non solo su Amazon, ma anche su altri retailer online.
Disponibile ora ai clienti statunitensi, Alexa per lo Shopping è progettato per rispondere a una vasta gamma di domande, ad esempio: “Quale routine per la cura della pelle è indicata per gli uomini?” o “Quando ho ordinato per l’ultima volta le pile AA?” I clienti hanno la possibilità di digitare la propria richiesta nella barra principale del motore di ricerca o nell’apposita finestra di chat dedicata ad Alexa per lo Shopping. L’assistente risponde con suggerimenti personalizzati, indicazioni dettagliate e addirittura crea guide personalizzate per lo shopping.
Personalizzazione intelligente
La compagnia afferma che l’assistente è capace di comprendere gli abiti, le preferenze e la cronologia d’acquisto dell’utente, rendendo l’esperienza più vicina e utile con il tempo. Il piano di Amazon è portare “quell’assistenza connessa e personalizzata” direttamente nel modo in cui i clienti acquistano.
Ma il nuovo assistente di acquisto non si limita a fornire informazioni. Può, ad esempio, confrontare prodotti, tracciare prezzi online e anche programmare ordini ricorrenti per spese fisse quotidiane. Immaginiamo un cliente che dica ad Alexa: “Aggiungi questa crema abbronzante al mio carrello se il prezzo scende a $10.” Questo tipo di funzionalità potrebbe semplificare notevolmente il processo di acquisto per i consumatori.
Inoltre, Alexa per lo Shopping può estendere i propri servizi oltre il mercato Amazon, acquistando prodotti attraverso altri rivenditori online e utilizzando la funzione “Compra per me” per effettuare gli acquisti in autonomia. La funzionalità potrebbe risultare comoda, ma solleva anche interrogativi sull’autonomia dell’AI e la privacy, temi sempre più dibattuti nel contesto della crescente diffusione dell’assistente basato sull’intelligenza artificiale.
Un servizio sempre più integrato
L’uscita di Alexa per lo Shopping si inserisce nel contesto delle ulteriori innovazioni di Amazon, come il servizio di consegna a 30 minuti chiamato “Amazon Now”, offerto in dozze di città negli USA. L’azienda ha anche lanciato una funzione AI-powered in grado di generare risposte vocali in tempo reale alle domande sui prodotti, rendendo l’interazione con i clienti ancora più naturale e fluida.