Automation Anywhere, leader nella automazione agentica e nell'orchestrazione per le imprese, ha annunciato oggi l'ingresso in un accordo definitivo per acquisire Boost.ai da Nordic Capital. Boost.ai è un'azienda leader nel settore dell'IA conversazionale per le imprese, le cui soluzioni di IA vocale migliorano l'esperienza del cliente. La transazione dovrebbe essere completata nel quarto trimestre del 2026, soggetta alle approvazioni normative e alle condizioni di chiusura consuete.

Questa acquisizione rappresenta un altro passo significativo verso la visione di Automation Anywhere dell'Enterprise Autonomo, un modello operativo in cui le funzioni aziendali possono funzionare fino all'80% in modo autonomo o con l'aiuto dell'IA. Boost.ai estenderà questa visione all'esperienza del cliente, permettendo all'IA di prendere una richiesta da un cliente o un dipendente e portarla a termine attraverso l'esecuzione delle operazioni di medio e retro ufficio. L'acquisizione segue quella di Aisera alla fine del 2025, che ha aggiunto conoscenza aziendale e servizio automatico ai dipendenti alla piattaforma.

Boost.ai: IA conversazionale e vocale per settori regolamentati

Boost.ai serve centinaia di organizzazioni clienti, con particolare forza in Europa e una solida base nei settori regolamentati come i servizi finanziari, le telecomunicazioni e le assicurazioni. Questo profilo si adatta ai migliaia di clienti globali di Automation Anywhere che operano in settori altrettanto complessi. La piattaforma Boost.ai supporta più di 36 lingue e mantiene misure di sicurezza e privacy allineate ai requisiti GDPR e HIPAA, supportate da un rapporto SOC 2 indipendente. La sua architettura ibrida combina la comprensione del linguaggio naturale (NLU) con l'IA generativa e agentica, raggiungendo un tasso di risoluzione superiore al 90% nelle implementazioni in produzione. Per quattro anni consecutivi, Gartner ha riconosciuto Boost.ai nel Magic Quadrant per le piattaforme di IA conversazionale, citando la sua forza nei settori regolamentati e la chiarezza della sua strategia di prodotto.

L'acquisizione arriva anche mentre il mercato dell'IA conversazionale si sta espandendo. Le capacità vocali di Boost.ai in particolare hanno raggiunto un livello in cui le conversazioni aziendali sembrano naturali, rendendo la voce impattante per le vendite, il servizio clienti, la sanità, le chiamate in uscita, il servizio sul campo e altro ancora.

Migliori insieme: completare il ciclo conversazione-risultato

Mentre la prima era dell'IA aziendale si è concentrata su copiloti e agenti che completano singoli compiti, Automation Anywhere vede un'opportunità più ampia in cui l'IA prende una richiesta e porta l'intero processo a completamento, coinvolgendo le persone quando una decisione richiede giudizio o un'eccezione.

"La vera trasformazione dell'IA arriverà quando le imprese smetteranno di misurare gli agenti e inizieranno a ridefinire come il lavoro viene fatto intorno ai risultati", ha detto Ankur Kothari, co-fondatore e Chief Operating Officer di Automation Anywhere. "Con Boost.ai, completeremmo ciò che chiamiamo il ciclo Conversazione-risultato. Un cliente o un dipendente esprime di cosa ha bisogno; l'IA comprende l'intento e il contesto; ragiona all'interno delle regole aziendali, coordina agenti, persone e sistemi; e infine esegue il lavoro attraverso le applicazioni e i sistemi aziendali connessi necessari per consegnare il risultato."

Con l'acquisizione di Boost.ai – combinata con la recente acquisizione di Aisera – Automation Anywhere avrebbe l'offerta più completa sul mercato per consegnare lavoro autonomo attraverso i tre movimenti aziendali critici che tutte le imprese devono trasformare nell'era dell'IA:

Operazioni autonome del cliente:

Collega l'intento del cliente espresso attraverso voce, chat, canali digitali e agenti IA al lavoro necessario per consegnare il risultato.

Operazioni autonome dei dipendenti:

Combine l'assistenza ai dipendenti basata sull'IA con l'automazione agentica per risolvere le richieste dei dipendenti in ambito IT, Finanza e HR, con le persone che gestiscono il giudizio e le eccezioni.

Operazioni autonome aziendali:

Utilizza la piattaforma di automazione agentica per orchestrare processi critici per l'azienda da un'estremità all'altra attraverso ERP, CRM e altre applicazioni aziendali, combinando agenti IA con automazione basata su regole sotto una governance di livello enterprise.

Nessun'altra azienda collega la conversazione al lavoro completato attraverso clienti, dipendenti e l'azienda in un'unica offerta.

Accelerare il momento: un'offerta leader di mercato nell'IA

L'acquisizione pianificata si baserebbe sulla forte crescita e sul momento dell'IA di Automation Anywhere. Come riportato nei suoi risultati del Q2 FY27, le prenotazioni di IA hanno rappresentato quasi il 70% delle nuove prenotazioni e degli upsell negli ultimi sei trimestri, e le esecuzioni di IA agentica sono cresciute di 5 volte nell'ultimo anno. Automation Anywhere ora fornisce quasi mezzo miliardo di esecuzioni di agenti IA e automazione all'anno.

L'aggiunta di Boost.ai rafforzerebbe ulteriormente l'offerta di IA di base di Automation Anywhere con capacità vocali e conversazionali, inclusa l'espansione della consegna del front-office per le aziende nei settori regolamentati. I clienti aziendali avrebbero accesso alla piattaforma di automazione e orchestrazione agentica di punta di Automation Anywhere; soluzioni agentiche pre-costruite che possono essere implementate in una sola settimana; e l'offerta più completa di Autonomous Enterprise del settore che combina la piattaforma, le soluzioni agentiche, gli agenti IA più avanzati e servizi di trasformazione aziendale guidati da ingegneri Forward-Deployed.

In connessione con la transazione, BofA Securities ha agito come consulente finanziario esclusivo di Automation Anywhere, e Winston Taylor ha agito come suo consulente per le fusioni e acquisizioni. Santander ha agito come consulente finanziario esclusivo di Boost.ai.

Informazioni su Automation Anywhere

Automation Anywhere è un leader globale nell'automazione agentica e nell'orchestrazione per le imprese. Da oltre 20 anni, l'azienda ha liberato il potenziale umano attraverso l'automazione. Le sue soluzioni agentiche basate sull'IA aiutano le imprese a muoversi verso l'Enterprise Autonomo, dove le funzioni aziendali possono funzionare fino all'80% in modo autonomo o con l'aiuto dell'IA. L'azienda ha più di 4.000 clienti in oltre 90 paesi, oltre 2.700 partner e fornisce quasi mezzo miliardo di esecuzioni di agenti IA e automazione all'anno. Per ulteriori informazioni, visitare il sito automationanywhere.com.

Informazioni su Boost.ai

Boost.ai è il leader di fiducia nelle soluzioni di esperienza clienti basate su IA per i settori regolamentati. Costruito per sicurezza, velocità e scala, la piattaforma consente un rapido deployment, alti tassi di risoluzione e un controllo ibrido completo attraverso l'orchestrazione senza soluzione di continuità di NLU tradizionali e LLMs. Con oltre 650 deployment di successo, 600 agenti IA live e più di 150 milioni di conversazioni automatizzate, Boost.ai aiuta le imprese a migliorare l'esperienza del cliente.