Automation Anywhere ha annunciato il 7 ottobre 2026 di aver raggiunto un accordo definitivo per acquisire Boost.ai, una società di IA conversazionale per aziende, da Nordic Capital. La transazione, soggetta alle approvazioni regolamentari e alle condizioni di chiusura, dovrebbe essere completata nel quarto trimestre 2026.
Questa acquisizione rappresenta la seconda operazione di IA di Automation Anywhere in un anno, dopo l'acquisizione di Aisera alla fine del 2025. L'integrazione di Boost.ai si inserisce nella visione di Automation Anywhere di creare un'azienda autonoma, dove le funzioni aziendali possono operare fino all'80% in modo autonomo o con l'aiuto dell'IA.
Il CEO e presidente Mihir Shukla ha dichiarato che l'acquisizione rafforzerà l'offerta dell'azienda, permettendo ai clienti di aumentare l'autonomia e massimizzare il ritorno sull'investimento in IA. "Ogni azienda opera in tre tipi di lavoro: servire i clienti, sostenere i dipendenti e gestire l'azienda. La maggior parte di queste operazioni avviene in modo isolato," ha detto Shukla. "Con Automation Anywhere e Boost.ai, intendiamo offrire la soluzione leader per permettere a ogni azienda di avere un'operazione autonoma che ascolta, decide e agisce sui tre fronti."
La piattaforma di IA conversazionale e vocale di Boost.ai
Boost.ai serve centinaia di organizzazioni clienti, con una forte presenza in Europa e nei settori regolamentati come servizi finanziari, telecomunicazioni e assicurazioni. La piattaforma supporta oltre 36 lingue e mantiene misure di sicurezza e privacy conformi alle normative GDPR e HIPAA, supportate da un rapporto SOC 2 indipendente.
L'architettura ibrida di Boost.ai combina la comprensione del linguaggio naturale con l'IA generativa e agentica, raggiungendo un tasso di risoluzione superiore al 90% nei deployment in produzione. La piattaforma è stata riconosciuta da Gartner nel Magic Quadrant delle piattaforme di IA conversazionale per quattro anni consecutivi, evidenziando la sua forza nei settori regolamentati e la chiarezza della sua strategia di prodotto.
Le capacità vocali di Boost.ai sono particolarmente rilevanti, con conversazioni aziendali che appaiono naturali. Tra i casi d'uso citati ci sono le vendite, il servizio clienti, la salute, le chiamate in uscita e il servizio sul campo.
La visione della Boucle Conversation-vers-Résultat
Automation Anywhere vede un'opportunità più ampia dove l'IA prende una richiesta e guida l'intero processo fino alla sua conclusione, coinvolgendo le persone quando una decisione richiede giudizio o un'eccezione. Il cofondatore e direttore delle operazioni Ankur Kothari ha descritto la Boucle Conversation-vers-Résultat: un cliente o un dipendente esprime un bisogno; l'IA comprende l'intenzione e il contesto, ragiona secondo le regole aziendali e coordina agenti, persone e sistemi; infine, esegue il lavoro attraverso le applicazioni e i sistemi aziendali necessari per fornire il risultato.
Le dinamiche aziendali coperte dall'offerta combinata
Automation Anywhere ha dichiarato che l'offerta combinata coprirà tre dinamiche aziendali. Le Operazioni Clienti Autonome connetteranno l'intenzione del cliente espressa attraverso la voce, il chat, i canali digitali e gli agenti IA al lavoro necessario per fornire il risultato. Le Operazioni Dipendenti Autonome combineranno il servizio ai dipendenti alimentato da IA con l'automatizzazione agentica per risolvere le richieste dei dipendenti nei settori IT, Finanza e Risorse Umane, con l'intervento delle persone per il giudizio e le eccezioni. Le Operazioni Aziendali Autonome orchestreranno i processi critici aziendali di fine a fine attraverso ERP, CRM e altre applicazioni aziendali, combinando agenti IA con l'automatizzazione basata su regole sotto una governance aziendale.
L'azienda ha indicato che con Boost.ai combinato con Aisera, disporrà dell'offerta più completa del mercato per fornire lavoro autonomo attraverso queste dinamiche, e che nessuna altra società connette la conversazione al lavoro completato per i clienti, i dipendenti e l'azienda in una singola offerta.
L'elenco dell'IA dichiarato e i consulenti della transazione
Automation Anywhere ha dichiarato che le prenotazioni di IA rappresentano quasi il 70% delle nuove prenotazioni e delle vendite aggiuntive negli ultimi sei trimestri, e che le esecuzioni di IA agentica sono aumentate di cinque volte nell'anno scorso. L'azienda ha affermato di eseguire ora quasi mezzo miliardo di esecuzioni di agenti IA e automatizzazioni all'anno.
I clienti aziendali avranno accesso alla piattaforma di automatizzazione e orchestrazione agentica di Automation Anywhere, a soluzioni agentiche pre-costruite deployabili in meno di una settimana, nonché a servizi di trasformazione aziendale guidati da ingegneri deployati sul campo. L'aggiunta di Boost.ai estenderà la fornitura front-office per le aziende dei settori regolamentati.
BofA Securities ha agito come consulente finanziario esclusivo di Automation Anywhere, e Winston Taylor è stato il suo consulente M&A. Santander è stato il consulente finanziario esclusivo di Boost.ai.