Everest Group ha reconocido oficialmente a Backbase como un Luminary, la distinción de la categoría superior en su informe anual titulado "Innovation Watch: Agentic AI in Banking 2026". Esta distinción se basa en una evaluación independiente que analizó a 23 proveedores globales de tecnología, considerando métricas cruciales como la adopción en el mercado, los casos de uso en producción real, las alianzas estratégicas y las inversiones en innovación. El informe destaca específicamente la profundidad del dominio bancario de Backbase y el amplio espectro de casos de uso de IA agéntica que la empresa ha implementado a lo largo de toda la cadena de valor bancaria.
El análisis de Everest Group concluye que, a pesar de los avances, el sector sigue enfrentando desafíos significativos. Fragmentación de los sistemas, la gestión manual de excepciones, restricciones de datos y la complejidad regulatoria son los principales obstáculos que frenan la plena adopción de la IA agéntica. No obstante, la investigación señala que esta tecnología se está convirtiendo en un pilar central para la eficiencia, el cumplimiento normativo y el crecimiento en las áreas de banca minorista, corporativa, pyme y de gestión de patrimonios.
El informe acredita a Backbase por su capacidad para transitar desde copilotos de IA aislados hacia una orquestación de flujos de trabajo gobernada mediante su Banking OS nativo de IA. Esta plataforma ofrece a los agentes de IA y a los empleados humanos una vista compartida y en tiempo real de los datos de clientes y transacciones. Dentro de estrictos marcos de seguridad y control, los agentes son capaces de ejecutar tareas que requieren un alto grado de juicio, como las verificaciones de "Conozca a su Cliente" (KYC), el análisis de documentos y la enrutación de excepciones.
Estos agentes ya funcionan en entornos de producción, demostrando resultados tangibles para las instituciones financieras. Un ejemplo notorio es BMO, donde la IA Conversacional de Backbase resuelve hasta el 81% de las solicitudes entrantes de clientes sin necesidad de intervención humana. Del mismo modo, BSF ha experimentado una cuadruplicación en las tasas de alta, permitiendo a los clientes abrir cuentas y utilizar tarjetas de inmediato, eliminando completamente cualquier punto de contacto manual en el proceso de onboarding.
La plataforma Banking OS permite a los bancos configurar, probar, desplegar, simular y monitorear sus propios agentes a lo largo de todo el ciclo de vida del agente. El informe de Everest Group destaca específicamente cinco casos de uso en producción de Backbase, que abarcan operaciones clave como atención al cliente, gestión de disputas, pagos, préstamos y operaciones de riesgo.
El valor de la responsabilidad en producción
Jouk Pleiter, CEO y fundador de Backbase, comentó sobre el logro: "Cada banco ha ejecutado un piloto de IA. Muy pocos han descifrado cómo escalarlo". Pleiter enfatiza que la verdadera brecha en el sector no es la tecnología en sí misma, sino la responsabilidad contable en producción: quién tiene la autoridad para actuar, qué acciones se ejecutan y qué puede demostrar el banco posteriormente. Según el CEO, los casos de BMO y BSF son la prueba de que este modelo funciona a gran escala, no únicamente en entornos de prueba o "sandbox". "Ser nombrado Luminary confirma lo que nuestros clientes ya saben: estamos entregando el plan maestro para que los bancos funcionen con IA", añadió.
Visión estratégica y adquisición de Kasisto
Kriti Gupta, Vicepresidenta de Everest Group, detalló el cambio de paradigma en el sector: "A medida que los bancos se alejan de los pilotos de IA aislados, el foco se está desplazando hacia incorporar la IA agéntica en los flujos de trabajo bancarios". Según Gupta, esto es crucial para operar con el contexto, los controles y la supervisión humana requeridos en un entorno regulado. Backbase aborda este desafío unificando el contexto del cliente y las operaciones, la orquestación de flujos de trabajo y la ejecución gobernada de IA en áreas como alta, servicio, pagos, disputas, préstamos y riesgo.
La adquisición de Kasisto por parte de Backbase refuerza significativamente esta propuesta de valor. Esta integración añade capacidades específicas de IA conversacional y agéntica centradas en el sector bancario a su Banking OS nativo de IA. La combinación de la profundidad del dominio bancario, un conjunto creciente de casos de uso orientados a la producción y las inversiones continuadas en el ecosistema posiciona a Backbase como un Luminary en la investigación de "Innovation Watch: Agentic AI in Banking 2026", según la evaluación de Everest Group.
Acerca de Backbase y el ecosistema global
Backbase es el creador del Banking OS nativo de IA, un sistema operativo que transforma las operaciones bancarias fragmentadas en un "Frente Unificado". En este nuevo modelo, las personas y los agentes de IA trabajan juntos en toda la entidad, desde los canales digitales hasta las operaciones de back-office. Más de 120 bancos líderes en todo el mundo operan sobre la plataforma de Backbase, cubriendo segmentos de Retail, Comercial para PYME, Banca Privada y Gestión de Patrimonios. Esta cifra contabiliza los bancos que utilizan la base de la plataforma de Backbase.
La empresa ha sido reconocida ya antes como líder de categoría por analistas prestigiosos como Forrester, Gartner y Datos. Fundada en 2003 por Jouk Pleiter, Backbase tiene su sede central en Ámsterdam, mientras que sus equipos operan activamente en América del Norte, Europa, Medio Oriente, África, Asia-Pacífico y América Latina, demostrando una huella global robusta en la transformación tecnológica del sector financiero.