Bankinter ha messo in opera il suo nuovo Assistente di WhatsApp con intelligenza artificiale generativa, diventando il primo istituto bancario spagnolo a offrire un servizio di questo tipo. Lanciato il 3 marzo 2026, l’assistente è accessibile sia ai clienti sia ai non clienti che contattano i numeri ufficiali del banco tramite WhatsApp.

Un passo avanti nella strategia “IA First”

Il progetto si inserisce nel programma strategico “IA First” del gruppo, guidato dalla Consejera Delegada Gloria Ortiz. L’obiettivo è accelerare l’adozione pratica dell’intelligenza artificiale per aumentare produttività, efficienza e valore tangibile per la clientela. In questo contesto, l’assistente rappresenta una “evoluzione” rispetto al precedente menu guidato, attivo dal 2020.

Fino a poco tempo fa, il canale WhatsApp gestiva più di 70 000 messaggi annuali relativi a prodotti e servizi per persone fisiche e imprese, ma le risposte erano limitate a percorsi predefiniti. Con l’integrazione dell’IA generativa, gli utenti possono ora formulare richieste in linguaggio naturale, ricevere risposte più precise, contestuali e in qualsiasi lingua, basate esclusivamente su informazioni pubbliche disponibili sul sito di Bankinter.

Caratteristiche principali

    • Interazione in linguaggio naturale, senza necessità di selezionare opzioni di menu.
    • Risposte multilingue, adattabili alla lingua dell’utente.
    • Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite i numeri ufficiali WhatsApp per privati e imprese.
    • Accesso sia per clienti che per potenziali clienti, senza requisiti di autenticazione preliminare.
    • Utilizzo esclusivo di dati pubblici, garantendo privacy e sicurezza.

Come accedere al nuovo assistente

Gli utenti possono contattare l’assistente attraverso i seguenti link:

Una volta avviata la conversazione, il bot risponde immediatamente, fornendo informazioni su conti, carte, mutui, investimenti, prodotti di risparmio e molto altro. La capacità di comprendere richieste complesse permette, ad esempio, di chiedere “Qual è il tasso di interesse attuale per un mutuo a tasso fisso di 20 anni?” e ricevere una risposta aggiornata e dettagliata.

Benefici per i clienti

    • Rapidità: riduzione dei tempi di attesa rispetto al tradizionale servizio telefonico o chat.
    • Personalizzazione: risposte contestuali basate sulla cronologia della conversazione.
    • Accessibilità: utilizzo di un’applicazione già diffusa, senza necessità di scaricare software aggiuntivi.
    • Multilinguismo: supporto per utenti internazionali e per clienti residenti in regioni con lingue diverse.

Impatto sul settore bancario spagnolo

Il lancio di questo assistente posiziona Bankinter come leader nell’adozione di tecnologie emergenti nel settore finanziario. Altri grandi gruppi bancari spagnoli stanno valutando soluzioni simili, ma al momento nessuno offre un assistente basato su IA generativa integrato in WhatsApp, un canale con più di 2 miliardi di utenti attivi a livello globale.

Secondo le stime interne di Bankinter, entro il primo anno l’assistente dovrebbe gestire più di 100 000 interazioni, con un tasso di risoluzione al primo contatto superiore al 85 %. Questo dovrebbe tradursi in una diminuzione significativa dei costi operativi legati al call center e in una maggiore soddisfazione della clientela.

Prospettive future

Bankinter prevede di ampliare le capacità dell’assistente, includendo:

    • Integrazione con servizi di pagamento via WhatsApp.
    • Funzionalità di consulenza finanziaria personalizzata basata su analisi del profilo cliente.
    • Supporto per operazioni bancarie complesse, come apertura di conti o richiesta di prestiti, attraverso flussi sicuri di verifica dell’identità.
    • Estensione a canali social aggiuntivi, come Messenger e Telegram.

Queste evoluzioni saranno guidate da continui feedback degli utenti e da aggiornamenti del modello di IA, garantendo che il servizio rimanga al passo con le esigenze del mercato.

Conclusioni

Il nuovo Assistente di WhatsApp di Bankinter rappresenta una svolta nella relazione banca‑cliente, dimostrando come l’intelligenza artificiale generativa possa trasformare canali di comunicazione tradizionali in strumenti di servizio avanzati. Con la sua disponibilità 24/7, la capacità di comprendere il linguaggio naturale e il supporto multilingue, il progetto rafforza la promessa “IA First” del gruppo e apre la strada a una più ampia digitalizzazione del settore bancario in Spagna.