Un assistente IA pioniero nel mercato spagnolo
Il gruppo Bon Preu, leader nella distribuzione catalana, sta ultimando i preparativi per lanciare un assistente di intelligenza artificiale che promette di rivoluzionare la pianificazione della spesa dei consumatori attraverso la sua applicazione mobile. La funzionalità, co‑sviluppata con la start‑up catalana Shoptimus, sarà testata nelle prossime settimane dal personale interno dell’azienda.
Secondo le dichiarazioni aziendali, entro la campagna natalizia "unos migliaia" di utenti dell’app potranno usufruire del nuovo assistente, che sarà arricchito progressivamente con ulteriori strumenti di supporto.
Come funzionerà l’assistente
L’assistente virtuale risponderà a richieste testuali, note vocali o immagini, offrendo consigli personalizzati sulla scelta dei prodotti, suggerimenti per risparmiare e indicazioni per adottare abitudini alimentari più salutari. Durante la fase di prova, gli utenti potranno anche inviare feedback direttamente al gruppo, consentendo un miglioramento continuo del servizio.
Piano di rollout e obiettivi di diffusione
L’obiettivo finale è rendere l’assistente disponibile a tutti gli utenti dell’app Bon Preu, anche se non è ancora stata fissata una data di lancio definitiva. L’app, lanciata nel 2016, conta già un milione di download e il 60 % dei possessori la utilizza regolarmente.
“Non potevamo rimanere stagnanti in un’app che mostra solo informazioni, dovevamo fare un passo in più”, ha dichiarato Berta Martínez, responsabile della fidelizzazione di Bon Preu, a l’ARA. La direttrice ha sottolineato l’intento del gruppo di “accompagnare” il cliente nei cambiamenti tecnologici, aiutandolo a prendere decisioni d’acquisto più consapevoli, a risparmiare e a scegliere prodotti più salutari, sempre in linea con le proprie preferenze.
Confronto con le catene internazionali
Attualmente, assistenti conversazionali specifici per il settore supermercato sono presenti in poche catene internazionali, come Tesco e Sainsbury’s nel Regno Unito e Albert Heijn nei Paesi Bassi. Bon Preu mira a posizionarsi come pioniere in Spagna, integrando l’IA nella sua strategia di customer engagement.
Strategia digitale e iniziative recenti
La spinta verso l’IA è parte di una più ampia strategia di Bon Preu volta a promuovere abitudini alimentari migliori, favorire il risparmio e migliorare l’esperienza d’acquisto. Negli ultimi mesi l’azienda ha introdotto diverse funzionalità:
- Retti personalizzati: i clienti che raggiungono determinati obiettivi, ad esempio una spesa minima di prodotti freschi, ricevono sconti dedicati.
- Opzione di sostituzione prodotti: la piattaforma suggerisce alternative più economiche o più salutari per gli articoli presenti nella cesta.
Prospettive future
Bon Preu intende continuare su questa strada, sviluppando nuovi retti per incentivare il riciclo e la compra di prodotti a km 0, riducendo così l’impronta ambientale legata al trasporto.
Investimenti e risultati finanziari
Nel esercizio 2025, chiuso a febbraio 2026, il gruppo ha investito complessivamente 150 milioni di euro in tutte le sue verticali, destinando risorse all’espansione della rete commerciale, alla ristrutturazione di punti vendita per includere nuovi servizi, alla logistica e a progetti tecnologici. Negli ultimi dieci anni, gli investimenti ammontano a circa 1.350 milioni di euro.
Dal punto di vista commerciale, Bon Preu ha chiuso l’anno con una fatturazione di 2.611,5 milioni di euro, segnando una crescita del 7,9 % rispetto all’esercizio precedente.