Le aziende hanno bisogno di fornire ai loro team un accesso istantaneo ai dati aziendali e una guida intelligente su come utilizzarli. Tuttavia, spesso gli utenti devono cercare le informazioni tra più sistemi, perdendo tempo prezioso. In questo articolo, descriviamo come costruire chat agenti in Amazon Quick Suite per risolvere questo problema.
Il framework a tre livelli - identità, istruzioni e conoscenza - trasforma i chat agenti di Quick Suite in assistenti aziendali intelligenti. La nostra soluzione, chiamata Quick Suite Product Specialist, aiuta gli utenti a identificare le funzionalità Quick Suite adatte alle loro esigenze.
Benefici dei chat agenti di Quick Suite
I chat agenti di Quick Suite offrono capacità avanzate di intelligenza artificiale accessibili agli utenti aziendali non tecnici. I rappresentanti di vendita, gli analisti e gli esperti di domini possono creare assistenti di chat sofisticati senza richiedere competenze tecniche approfondite in materia di apprendimento automatico o infrastrutture cloud.
Caratteristiche dei chat agenti di Quick Suite
I chat agenti di Quick Suite dispongono di una serie di caratteristiche che li rendono efficaci, tra cui:
- Accesso istantaneo ai dati aziendali
- Guida intelligente per l'utilizzo dei dati
- Capacità di apprendimento automatico per migliorare le prestazioni
I chat agenti di Quick Suite possono essere personalizzati per rispondere alle esigenze specifiche dell'azienda. Gli amministratori possono abilitare la funzionalità di creazione di chat agenti personalizzati per gli utenti.
Il framework a tre livelli: identità, istruzioni e conoscenza
Il framework a tre livelli è costituito da:
- Identità: definisce chi è l'agente e quale ruolo svolge
- Istruzioni: specifica come l'agente deve pensare e rispondere
- Conoscenza: fornisce le informazioni che l'agente può accedere per cercare risposte e generare contenuti
La comprensione di questi tre livelli è cruciale per creare assistenti di chat coerenti e affidabili.
Identità
L'identità definisce chi è l'agente e quale ruolo svolge, il che influenza il modo in cui risponde a ogni richiesta. L'identità può essere configurata tramite il campo di configurazione dell'identità dell'agente.
Istruzioni
Le istruzioni fungono da direttive comportamentali che forniscono il controllo granulare sulla generazione delle risposte dell'agente, con la specificità e la coerenza essendo cruciali per l'efficacia. Le istruzioni possono essere configurate tramite i campi di configurazione delle istruzioni della personalità, lo stile di comunicazione e i documenti di riferimento.
Conoscenza
La conoscenza fornisce le informazioni che l'agente può accedere per cercare risposte e generare contenuti. I modelli linguistici grandi (LLM) alimentano gli agenti. Il chat agente personalizzato fornisce il contesto necessario ai LLM attraverso due mezzi distinti: le istruzioni e la conoscenza ricercabile.
Soluzione overview
Il Product Specialist di Quick Suite è un agente di chat personalizzato che aiuta gli utenti a identificare le funzionalità Quick Suite adatte alle loro esigenze. L'agente MY Assistant può rispondere a qualsiasi domanda relativa a Quick Suite; l'agente Product Specialist adotta un approccio di specialista del prodotto per supportare le domande e le esigenze degli utenti.
Configurazione dell'agente Product Specialist
Prerequisiti
Per costruire un agente di chat personalizzato in Quick Suite, è necessario avere:
- Un'istanza attiva di Quick Suite
- Una sottoscrizione Quick Suite per le funzionalità richieste:
- Professionale - crea, configura e condivide spazi e agenti di chat personalizzati
- Aziendale (include le funzionalità Professionale) - crea basi di conoscenza
Per ulteriori informazioni sui piani di sottoscrizione di Quick Suite, consultare la pagina di prezzo di Amazon Quick Suite.
Creazione di uno spazio con base di conoscenza
Per creare uno spazio con una base di conoscenza, seguire questi passaggi:
- Andare alla guida dell'utente di Amazon Quick Suite
- Selezionare l'opzione di download PDF sotto l'intestazione della pagina per scaricare la guida dell'utente come file PDF sulla macchina locale
- Nella console di Quick Suite, selezionare Spazi nel pannello di navigazione
- Selezionare Crea spazio per creare un nuovo spazio:
- Per il titolo, immettere un titolo, ad esempio "Guida dell'utente di Amazon Quick Suite"