Amazon Quick Suite consente di creare assistenti di chat intelligenti per l'azienda, fornendo accesso immediato ai dati aziendali e indicazioni intelligenti su come utilizzarli. Tuttavia, le squadre spesso devono cercare risposte in sistemi multipli, perdendo tempo prezioso. In questo articolo, mostriamo come costruire agenti di chat in Amazon Quick Suite per risolvere questo problema.

I benefici degli agenti di chat di Quick Suite includono l'accesso a funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per gli utenti non tecnici. I rappresentanti di vendita, gli analisti e gli esperti di dominio possono creare assistenti di chat sofisticati senza richiedere una profonda esperienza tecnica in machine learning o infrastrutture cloud.

Gli agenti di chat personalizzati consentono di catturare i modelli di successo e di condividerli tra le squadre. In questo modo, le conoscenze e le linee guida comportamentali possono essere preservate e condivise tra gli utenti, riducendo il carico cognitivo degli utenti e aumentando la produttività.

Il framework a tre strati: identità, istruzioni e conoscenza

Un agente di chat efficace è costruito su tre componenti essenziali: identità, istruzioni e conoscenza. L'identità definisce chi è l'agente e quale ruolo svolge, mentre le istruzioni specificano come l'agente dovrebbe pensare e rispondere. La conoscenza fornisce le informazioni che l'agente può accedere per cercare risposte e generare contenuti.

Identità

L'identità definisce chi è l'agente e quale ruolo svolge, il che influenza la sua risposta a ogni richiesta. L'identità può essere configurata tramite il campo di configurazione dell'identità dell'agente.

Istruzioni

Le istruzioni fungono da direttive comportamentali che forniscono un controllo granulare sulla generazione delle risposte dell'agente. La precisione e la chiarezza di queste istruzioni hanno un impatto diretto sulla capacità dell'agente di comprendere il contesto e mantenere risposte coerenti.

Conoscenza

La conoscenza è fornita dai modelli di linguaggio grande (LLM) che alimentano gli agenti. L'agente di chat personalizzato fornisce il contesto necessario ai LLM attraverso due mezzi: le istruzioni e la conoscenza cercabile. Quick Spaces fornisce la capacità di creare repository di conoscenza cercabile per l'agente di chat in forme diverse.

Panoramica della soluzione

Il Product Specialist è un agente di chat personalizzato che aiuta gli utenti a identificare le funzionalità di Quick Suite giuste per le loro esigenze specifiche. L'agente di chat può seguire una metodologia a tre fasi: discovery, analisi e raccomandazioni di soluzioni.

Il Product Specialist agisce come un consulente intelligente che abbinamenti le sfide aziendali con le funzionalità di Quick Suite adeguate. Può raccomandare prompt semplici da utilizzare con My Assistant per servire gli utenti individuali o progettare flussi di lavoro complessi per l'implementazione su scala aziendale.

Requisiti pregressi

Per costruire un agente di chat personalizzato in Quick Suite, è necessario disporre dei seguenti:

    • Un'istanza attiva di Quick Suite
    • Un abbonamento a Quick Suite per le funzionalità richieste:
      • Professional: creare, configurare e condividere spazi e agenti di chat personalizzati
      • Enterprise (inclusa Professional): creare knowledge base

Per ulteriori informazioni sui piani di abbonamento a Quick Suite, vedere il prezzo di Amazon Quick Suite.

Creare uno spazio con una knowledge base

Per creare uno spazio con una knowledge base, è possibile scegliere tra due opzioni: un file statico o una knowledge base web-crawled live.

È possibile utilizzare un file statico, che è uno snapshot della guida utente ufficiale di Quick Suite, e deve essere aggiornato occasionalmente per incorporare le modifiche e le aggiunte più recenti alla documentazione della piattaforma.

È possibile anche utilizzare una knowledge base web-crawled live, che consente di creare una conoscenza cercabile in tempo reale.

Per creare uno spazio, è possibile seguire i passaggi seguenti:

    • Accedere alla guida utente di Amazon Quick Suite.
    • Scegliere l'opzione di download del file PDF sotto l'intestazione della pagina per scaricare la guida utente come file PDF sulla macchina locale.
    • Aprire la console di Quick Suite e scegliere Spazi nel pannello di navigazione.
    • Scegliere Crea spazio per creare un nuovo spazio.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di uno spazio con una knowledge base, vedere la documentazione di Quick Suite.