Crescendo ha lanciato l’ultima versione dell’Assistente per lo Shopping Multimodale AI sulla Shopify App Store, unificando servizio clienti e scoperta prodotti in un'unica esperienza conversazionale. Questo strumento, originariamente annunciato a novembre, ha già registrato tassi di conversione chat-ordini fino al 58%, quattro volte l’obiettivo medio del settore. Presentato al NRF 2026, l’aggiornamento mira a offrire risultati superiori e a permettere a imprese su Shopify di aumentare l’efficacia commerciale.
Emilio Latorre, SVP di Operazioni presso Lovepop, un cliente aziendale di Crescendo, ha spiegato come l’assistente AI abbia migliorato il percorso del cliente negli ultimi mesi. “Entravamo nel periodo natalizio aspettando che Crescendo affrontasse il picco di domanda, ma ha fatto molto di più,” ha detto. “Usare un unico chat AI sia per domande della clientela che per la scoperta del prodotto ha portato a conversioni più forti e ad aumenti nei carrelli di acquisto per tutti coloro che hanno conversato con noi. I clienti arrivavano con richieste vaghe tipo ‘qualcosa per la mia mamma’ e se ne andavano con la carta perfetta nel carrello. Era difficile sentire che fosse un bot – sembrava parlare con qualcuno che davvero capiva ciò che loro avevano bisogno.”
Modernizzare l’Ecommerce
In passato, Shopify si basava in larga parte su ricerche a parole chiave e navigazione pesante, con gli acquirenti che dovevano raffinare da soli i filtri per trovare i prodotti giusti. Questo approccio tradizionale poteva sembrare lento e frustrante, specialmente quando i clienti continuavano a ricevere risultati generici.
Inoltre, le esperienze di shopping personalizzate erano limitate, con raramente prodotti raccomandati o consigli adatti alle esigenze specifiche di ogni cliente. Per quanto riguarda il supporto clienti, gli agenti di supporto erano concentrati sugli stati degli ordini, rendendo le conversazioni reattive e transazionali, e quindi poco significative nel percorso del cliente.
Questi due servizi, separati, riducevano le opportunità sia per i consumatori che per i retailer di trovare i prodotti che meglio rispondevano alle loro esigenze. La soluzione mira a colmare queste lacune nell’e-commerce tradizionale, utilizzando strumenti AI per soddisfare meglio le aspettative degli acquirenti, rendendo l’esperienza di acquisto online più facile e rilevante.
Unifica Vendita e Supporto
Unificando servizio clienti e vendite, l’Assistente Multimodale per lo Shopping permette benefici come la scoperta prodotti, raccomandazioni personalizzate e supporto al cliente all’interno di un’unica interfaccia. Questo strumento, essendo un agente AI, coinvolge i clienti in conversazioni naturali durante il loro percorso d’acquisto.
La sua integrazione diretta su Shopify permette ai dettaglianti di utilizzarla nei loro negozi online per supporto aggiuntivo. Rispondendo alle domande sui prodotti e fornendo suggerimenti di acquisto personalizzati, l’assistente guida gli acquirenti verso esperienze significative, evitando risultati generici o esperienze transazionali poco apprezzate.
La strategia mira a supportare l’esperienza unica dello shopping aumentando l’engagement e fornendo supporto al cliente in modo coerente in un’unica interfaccia. Dal punto di vista del venditore, le aziende possono utilizzare lo strumento per centralizzare i contatti e i dati analitici in un unico sistema, semplificando la gestione e il tracciamento dell’esperienza clienti.
Il Nuovo Modello
Oggi, questa strategia si è dimostrata vantaggiosa, con segnalazioni di conversioni quattro volte superiori alla media prevista. E con l’aggiornamento più recente dell’Assistente per lo Shopping AI in corso, questa versione risponde al livello di domanda durante il periodo natalizio.
Inizialmente, lo strumento si concentrava sulle capacità multimodali e sulla scoperta dei prodotti; tuttavia, con queste aggiornamenti, conversazioni di assistenza clienti e di vendita vengono unificate, utilizzando l’assistente AI come canale di vendita ma non solo uno strumento di supporto.
- Aggiornamenti automatici per i rivenditori, permettono alle imprese di capire quanti clienti interagiscono con l’assistente AI e quanto spendono in ogni ordine.
- I negozi più piccoli possono capirne l'impatto sui propri ricavi senza ulteriori strumenti e guidare clienti più efficacemente per incrementare il fatturato.
- Gestiscono i picchi di domanda cliente scaricando le interazioni ai clienti all’assistente AI evitando l’uso di supporti aggiuntivi, garantendo che le risposte siano coerenti e risolutive in modo efficiente.
- Gli acquisti sull'app Shopify restano semplici anche durante i periodi di alto traffico.
Attraverso questa strategia l’assistente AI fornisce agli acquirenti consigli personalizzati in tempo reale, garantendo esperienze di shopping che sono reattive, appropriate e personalizzate. Il suo obiettivo è ricreare online l’esperienza di un venditore umano, rendendo i dialoghi riconoscibili e significativi.
Come Scalare l’Uso dell’Assistente
Automatizzando la capacità d’ingrandimento delle interazioni con i clienti, l’assistente AI permette agli utenti di utilizzarlo per domande e raccomandazioni anche durante i periodi più affollati. Questo garantisce che esperienze di acquisto siano coerenti, veloci e senza frizioni, indipendentemente dalla fascia oraria o dal livello di traffico.
Potenziamento con Tecnologia AI
Questo assistente, progettato attorno alle capacità avanzate dell’AI, è un esempio di come l’automazione e l’intelligenza artificiale possono migliorare il coinvolgimento del consumatore in tempo reale, fornendo una strategia di supporto e vendita personalizzata ed economica.
Il potenziale di crescita per l’esperienza clienti online aumenta notevolmente con l’introduzione di questi agenti AI, un elemento essenziale per la futura evoluzione del settore e-commerce.