Un manager di Deloitte ha avvertito internamente che l'intelligenza artificiale ridurrà drasticamente il modello classico di fatturazione oraria tipico della consulenza. Entro il 2035, gli agenti basati sull'AI saranno in grado di prendere in carico la maggior parte del mercato, alimentando timori tra il personale di essere sostituito da robot.
Nel settore si sta passando ai modelli a prezzo fisso e basati sui risultati per necessità, ma il cambiamento comporta seri rischi finanziari. Un incontro internamente organizzato a Deloitte ha portato frustrazione tra i consulenti stessi del gruppo. La dirigenza ha comunicato che il modello di fatturazione oraria classica è sottoposto a un'enorme pressione nell'era dell'AI.
Secondo un report del Wall Street Journal, Jason Manstof, leader del settore consulenza del settore pubblico statunitense di Deloitte, ha mostrato l'ultimo mese un grafico che proiettava il calo dei lavori basati sulle ore fino al 2035. La barra verde in fondo, che rappresenta la base del mercato delle consulenze, si riduce a uno sottile segmento del totale del mercato.
"Le notizie non proprio incoraggianti riguardano quel tipo di lavoro, che rimarrà ancora una parte rilevante nel 2035, ma che comporrà solo una piccola parte dell'immagine complessiva," ha affermato Manstof durante la webcast che il WSJ ha potuto visionare. Gli agenti di AI, pur ancora in fase embrionale, cresceranno esponenzialmente e formeranno la maggior parte del mercato dei servizi professionali in espansione entro il 2035.
Un consulente di Deloitte ha riassunto l'evento per il WSJ: "Hanno fortemente suggerito che il nostro modello è in difficoltà. In pratica, siamo a rischio di essere sostituiti dai robot." Una portavoce di Deloitte ha affermato che l'azienda sta effettuando "investimenti significativi per guidare il cambiamento, guidato dall'uomo e alimentato dall'AI, per la nostra industria."
Abbandonare l'ora fatturabile è più facile a parole che a farlo
L'industria della consulenza sta cercando di reinventarsi, agendo più come un settore software o prodotti, piuttosto che affittare manodopera umana a ore. Invece di proporre servizi orari, le aziende preferiscono vendere sottoscrizioni a prezzo fisso o soluzioni a tasso piatto. Ma questo passaggio non è affatto semplice. Quando i progetti durano più del previsto, le aziende sopportano i costi. I pagamenti diventano imprevedibili. Si verificano problemi di liquidità e si possono danneggiare i rapporti con i clienti a causa di dispute sui parametri di successo soggettivi.
McKinsey e Boston Consulting Group stanno spingendo con particolare forza verso modelli di fatturazione basati sui risultati. Più del 30 percento delle entrate globali di McKinsey proviene già da tali modelli, riferisce il WSJ citando Shelly Stewart III, senior partner dell’azienda. Tuttavia Pat Petitti, CEO della piattaforma di consulenza sull'AI Catalant, non vede questo come una scelta filosofica, ma piuttosto un “disperato bisogno esistenziale” di nuovi modelli di entrate: "L'intelligenza artificiale sta distruggendo il loro modello di business."