Insieme al nostro partner Cognigy, supportiamo i clienti nell’automatizzazione dei servizi clienti utilizzando soluzioni AI Conversazionali. Attraverso questa stretta collaborazione, forniamo insieme al nostro partner dialoghi automatizzati basati su intelligenza artificiale su tutti i canali vocali e di chat.

Cognigy è un leader globale nel settore dell’automazione per i servizi di assistenza clienti e per il supporto ai dipendenti. Nel 2022 il prodotto Cognigy è stato riconosciuto da Gartner come “Leader” nel Magic Quadrant per le piattaforme AI Conversazionali per le aziende.

Ottimizzazione dell’esperienza client omnichannel attraverso un'interfaccia conversazionale a basso codice

La piattaforma Cognigy.AI è una soluzione di automazione a basso codice che permette ai clienti di sviluppare rapidamente agenti virtuali in più di 100 lingue, per rispondere automaticamente a domande frequenti tramite telefono o chat. In soli pochi passaggi è possibile creare processi conversazionali complessi, richiamare informazioni rilevanti da sistemi backend e integrare interazioni con altri sistemi. Nei casi in cui non sia possibile risolvere l’anomalia tramite l’AI, il passaggio dal bot all’agente umano è agevole. In questo senso, Cognigy ha il vantaggio di una gestione centralizzata di tutti i colloqui da un’unica interfaccia utente.

Cognigy.AI per utenti tecnici e non

La piattaforma Cognigy.AI è progetata per essere utilizzata sia da sviluppatori che da utenti non tecnici. L’engine a basso codice è semplice da imparare, flessibile e logicamente strutturato. Questo rende possibile a tutti gli utenti, indipendentemente dal loro livello di abilità tecnica, sviluppare e gestire chatbot in un ambiente multi-canal, dove i colloqui in linguaggio naturale avvengono sia per voce che testo su canali come WhatsApp o chatbot su sito web o app. Il contesto del colloquio viene continuamente monitorato e i flussi dialogici sono personalizzabili e testabili in preview in tempo reale.

Conversational AI accessibile e facile da implementare

Grazie alla collaborazione con Cognigy, offriamo una visione completa di Conversational AI, resa accessibile grazie alla semplicità di utilizzo e all’implementazione rapida di chatbot e sistemi vocali basati sull’intelligenza artificiale. Forniamo quindi risultati rapidi per i nostri clienti.

Facilitiamo l’integrazione con complessi ecosistemi esistenti tramite estensioni già preconfigurate fornite da Cognigy.AI e interfacce API personalizzabili. In questo modo, i flussi conversazionali automatizzati possono essere arricchiti da dati provenienti da sistemi terzi e altri sistemi esterni. L’integrazione con strumenti di terze parti è altresì effettuabile.

Servizi completi e supporto agile

La nostra collaborazione consente di offrire una vasta gamma di funzionalità adatti a diverse applicazioni. E insieme garantiamo agilità nell’implementazione, nell’integrazione e nel supporto dei nostri clienti. Il nostro obiettivo comune è supportare al meglio qualsiasi organizzazione abbia l’esigenza di introdurre l’AI Conversazionale a livello aziendale, estendendolo a diversi dipartimenti operativi.

Collaborazione fondata su progetti congiunti fin dalla nascita

Dal momento della fondazione di Cognigy, Deloitte supporta l’applicazione di AI Conversazionale in diversi progetti presso una moltitudine di clienti. Attraverso un intenso lavoro di squadra con i nostri partner siamo in grado di offrire il miglior servizio possibile intorno alla piattaforma. Per via del nostro contatto stretto con Cognigy siamo tra i primi al mondo a ricevere notifica di nuove funzionalità e di poterle immediatamente implementare appena sono disponibili.

Dalle molte esperienze raccolte attraverso progetti di consulenza e attuazione con Cognigy, abbiamo incluso diversi asset nei progetti Cognigy, che vanno dai casi d’uso finiti alle informazioni di best practice sui modelli operativi, che utilizziamo come acceleratori per garantire la massima aggiunta di valore ai clienti.

Servizi completi nel settore Customer e Internal Services

In particolare per gli utenti della piattaforma Cognigy, offriamo tutti i servizi legati alla trasformazione del rapporto con i clienti o del supporto interno: dalla progettazione della soluzione all’implementazione fino al design dei modelli operativi.

Riconoscimenti e collaborazioni di eccellenza

Nel corso del Customer Experience Summit (CXS) 2024 del nostro partner Alliance Cognigy, il nostro team “Intelligent Automation & Conversational AI” è stato insignito dei riconoscimenti "Partner dell’Anno" e "Contesto Champion per l’Automazione dell’Assistenza". Questi premi esaltano il nostro ruolo di leader nel campo dell’AI Conversazionale e evidenziano il nostro impegno per creare interazioni clienti di alta qualità grazie all’uso di chatbot e sistemi vocali basati sull’intelligenza artificiale.