Kundenservice Die 7 besten Kundenservice-Softwares Céline Lütz 29.7.2025 Mit diesen Kundenservice-Tools pflegst du deine Kundenbeziehungen Link Kopieren Inhalt Was ist eine Kundenservice-Software? Welche Arten von Kundenservice Software gibt es? Welche Vorteile hat eine Kundeservice-Software? Das sind die 7 besten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews 1. Flixcheck 2. Superchat 3. Lime connect 4. CloudTalk 5. hellomateo 6. OMQ Chatbot und Kundenservice Software 7. Zendesk Support Suite Weitere Kundenservice-Tools auf OMR Reviews Kundenservice Softwares sind aus der heutigen Geschäftswelt kaum mehr wegzudenken: Egal, ob bei Kaufberatung, technischem Support oder Kundenanfragen und Problemen zu den Angeboten, Dienstleistungen und Produkten. Was bei kleineren Unternehmen noch mit einer Hotline und einer gut strukturieren Excel-Tabelle funktionieren mag, kann Mitarbeiter*innen in größeren Unternehmen schnell an den Rand der Verzweiflung bringen. Doch ganz egal wie groß dein Unternehmen ist, kann dich die passende Customer-Service-Software dabei unterstützen, deine Beziehungen noch besser zu pflegen, mehr Kund*innen zu gewinnen und die bestehende Kundschaft bei Service- und Support-Anfragen zu unterstützen. Wir zeigen dir, was eine Kundenservice-Software kann und wie du das beste Tool für dich findest! Das Wichtigste in Kürze Kundenservice-Softwares bündeln Anfragen aus verschiedenen Kanälen zentral und sorgen für effizienteren Support. Tools wie Flixcheck, Superchat, Userlike und Zendesk bieten Funktionen von Chat über Telefonie bis hin zu automatisierter KI-Unterstützung. Die Software-Kategorien reichen von Helpdesk- und Live-Chat-Tools bis zu Self-Service- und Social-Customer-Support-Lösungen. Ein großer Vorteil liegt in der Automatisierung wiederkehrender Prozesse und der langfristigen Dokumentation von Kundendaten. OMR Reviews bietet einen umfassenden Vergleich der besten Kundenservice-Tools inklusive Nutzerbewertungen und Preisinfos. Was ist eine Kundenservice-Software? Mit einer Kundenservice-Software (auch Customer-Support-Software oder Customer-Service-Software genannt), wie ConSol CM ( Direkt zum Anbieter ) kannst du deine Kundenbeziehungen und Support-Services möglich machen, verwalten und monitoren. Außerdem helfen dir Kundenservice-Tools dabei, diese insgesamt besser und effizienter zu gestalten. Zum einen kannst du damit Personen unterstützen, die bereits Waren gekauft oder Dienstleistungen von dir in Anspruch genommen haben. Zum anderen kannst du Interessent*innen und potenzielle Kund*innen beraten und beim Kauf unterstützen. Insgesamt hast du mit einer Kundenservice-Software einen guten Überblick, kannst die Kaufhistorie von Kund*innen einsehen und schnell auf Ihre Anliegen reagieren. Einige Tools sind darüber hinaus mit einer künstlichen Intelligenz ausgestattet. So kannst du Standardanliegen bereits ohne die Interaktion von echten Support-Mitarbeiter*innen lösen und einige Prozesse vollständig automatisieren. Durch den Einsatz solcher Technologien kann die Produktivität des Kundensupports deutlich gesteigert werden, indem häufig gestellte Kundenanfragen effizient verarbeitet und dadurch die Verbesserung des gesamten Kundenservice-Erlebnisses und letztlich der Kundenzufriedenheit ermöglicht wird. Welche Arten von Kundenservice Software gibt es? Kundenservice-Lösungen lassen sich grundsätzlich in vier Kategorien einteilen: Help-Desk-Software Live-Chat-Software Customer-Self-Service-Software Social-Customer-Service-Software Einige Kundenservice-Tools konzentrieren sich dabei auf bestimmte Teilfunktionen, wie einem Messaging-Dienst, Kundenanfragen von verschiedenen Kommunikationskanälen oder einer Telefon-Support-Software. Allerdings gibt es auch Komplettlösungen, die eine ganze Bandbreite an Funktionen mitbringen und dich in vielen Fragen der Kundenzufriedenheit und Herausforderungen in deinem Kundenservice unterstützen. Welche Vorteile hat eine Kundeservice-Software? Eine Kundenservice-Software hat unter anderem die folgenden Vorteile: Effizienzsteigerung im Support Zielgenaues Bearbeiten und Organisieren von Anfragen Speicherung langfristiger Kundendaten in einer zentralen Wissensdatenbank Ermöglichung eines automatisierten Kunden-Supports für höhere Produktivität Gesammelte Anfragen in einem zentralisierten Tool Empfehlungen zur Verbesserung des Kundensupports und des Kundenerlebnisses Ein großer Vorteil ist, dass du in einer Kundenservice-Software all deine Anfragen und Kundeninteraktionen in einem Tool dokumentieren, nachverfolgen und organisieren kannst – egal, ob per Mail oder als Social Customer Service Software wie zum Beispiel Superchat . In einem sogenannten Ticket-System kannst du außerdem deine Kund*innen und Interessent*innen automatisch benachrichtigen, wenn eine Serviceanfrage eingegangen ist. Zudem kannst du dir eine zentrale und durchsuchbare Wissensdatenbank mit Kundendaten anlegen, in der häufig auftretende Anfragen und deren Antworten erfasst werden. Schnittstellen in einer Kundenservice-Software geben dir außerdem Verbindungsmöglichkeiten zu anderen wichtigen System, wie Customer-Relationship-Management-Software . Das sind die 7 besten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews Das sind die beliebtesten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews, basierend auf verifizierten Nutzerbewertungen und -erfahrungen: Flixcheck Superchat Lime Connect (ehemals Userlike) CloudTalk hellomateo OMQ Chatbot und Kundenservice Software Zendesk Support Suite Du hast ein Tool in unserem Ranking vermisst? Teile es uns gerne mit ! Als Redaktion sind wir immer offen für deine Vorschläge. Achtung: Dieses Ranking beruht auf dem Stand von Juli 2025. 1. Flixcheck Flixcheck auf OMR Reviews Flixcheck ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, mit der du in wenigen Schritten digitale Abfragen, Formulare oder Unterschriftenprozesse anstoßen kannst – ganz ohne App oder Kundenkonto. Das Tool eignet sich besonders für Service-Teams, die papierbasierte Prozesse wie Dokumentenabfragen, Schadensmeldungen oder Einverständniserklärungen digitalisieren und beschleunigen möchten. Im Vergleich zu klassischen Helpdesk- oder CRM-Systemen liegt der Fokus bei Flixcheck klar auf schlanken, medienbruchfreien Kommunikationsabläufen via Link oder SMS – ideal für Versicherungen, Energieversorger, Handwerksbetriebe oder den öffentlichen Sektor. Weitere Funktionen von Flixcheck Versand von digitalen Formularen per Link, SMS oder E-Mail Rechtssichere digitale Unterschriften (z. B. für SEPA-Mandate, Auftragsfreigaben) Foto-Uploads und Dateiübermittlung direkt im Check-Prozess Automatisierte Prozesse mit Vorlagen und Workflows Integration in bestehende CRM- oder Helpdesk-Systeme DSGVO-konforme Datenerhebung mit Hosting in Deutschland Live-Status-Tracking eingereichter Checks Optionales Branding für ein einheitliches Kundenerlebnis Flixcheck Alternativen Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Flixcheck sowie der Flixcheck- Alternativen . Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden. 2. Superchat Superchat Superchat ist eine moderne Kundenservice-Software, die dir eine zentrale Plattform für die gesamte Kundenkommunikation über alle wichtigen Messaging-Kanäle hinweg bietet. Egal ob WhatsApp, E-Mail, SMS, Facebook Messenger oder Google Business Chat – mit Superchat beantwortest du alle Anfragen gebündelt in einem zentralen Posteingang. Das Tool richtet sich besonders an kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Kommunikation effizienter gestalten und gleichzeitig persönlicher machen möchten. Im Vergleich zu klassischen Ticketsystemen liegt der Fokus bei Superchat auf Messenger-First-Kommunikation und Benutzerfreundlichkeit. Weitere Funktionen von Superchat Zentraler Posteingang für alle gängigen Messenger- und Kommunikationskanäle WhatsApp Business API-Anbindung mit Vorlagen und Broadcast-Funktion Kundenprofile mit Kommunikationsverlauf und Kontakthistorie Team-Zusammenarbeit mit internen Notizen und Nutzerrechten Integration mit gängigen CRM- und Shopsystemen DSGVO-konformes Messaging mit deutschem Serverstandort Automatisierte Antworten und Chat-Vorlagen Mobile App für den Kundenservice unterwegs Superchat Alternativen Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Superchat sowie der Superchat- Alternativen . Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden. 3. Lime connect Lime Connect (ehemals Userlike) auf OMR Reviews Lime connect ist eine deutsche Live-Chat- und Messaging-Software, mit der du Kund*innen direkt auf deiner Website, per WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger oder SMS beraten kannst – alles gebündelt in einem zentralen Posteingang. Das Tool wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die ihren Kundenservice in Echtzeit anbieten und gleichzeitig die Vorteile moderner Messaging-Kanäle nutzen möchten. Im Vergleich zu klassischen Ticketsystemen setzt Userlike auf direkte, persönliche Kommunikation über Chat – DSGVO-konform, flexibel und effizient. Damit eignet sich Userlike besonders gut für Unternehmen, die Kundennähe mit hoher Antwortgeschwindigkeit verbinden wollen. Weitere Funktionen von Lime connect Lime Connect bietet eine umfassende Tool-Suite für Kundenservice, Vertrieb und Marketing, um die Kundennähe zu maximieren und den Umsatz zu steigern: Connect AI (KI-Software): Automatisierung ganzer Serviceprozesse durch AI Agents, die über 70 % der Anfragen autonom und 24/7 lösen. Der Copilot unterstützt Mitarbeitende zudem mit Antwortvorschlägen und Zusammenfassungen, während Actions komplexe Workflows und System-Updates steuern. WhatsApp Campaigns: Nutzen Sie den Trend im Marketing und versenden Sie WhatsApp-Newsletter mit Öffnungsraten von bis zu 90 %. Zentrales Message Center: Alle Kanäle wie Website-Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram in einer übersichtlichen Plattform inklusive intelligentem Routing zum passenden Ansprechpar