I clienti aspettano risposte istantanee, indipendentemente che siano mezzanotte, un giorno festivo o il team di supporto sia oberato di lavoro. Per questo motivo molte aziende si sono rapidamente affidate agli agenti AI in grado di gestire conversazioni su larga scala, risolvere problemi in pochi secondi e fornire un supporto sempre pronto senza compromettere la qualità. Utilizzato correttamente, l’AI non sostituisce il servizio clienti eccellente, lo potenzia e lo accelera.

In questo articolo, presenteremo i migliori agenti AI per il servizio clienti, le loro funzioni principali e come aiutano le aziende a migliorare l’efficienza del supporto.

Gli agenti AI per il servizio clienti sono sistemi intelligenti progettati per interagire con i clienti tramite chat, voce o piattaforme di messaggistica. Questi agenti utilizzano il riconoscimento del linguaggio naturale e l’apprendimento automatico per comprendere le richieste e fornire risposte accurate.

A differenza dei vecchi chatbot, gli agenti moderni del servizio clienti gestiscono conversazioni complesse, accedono ai dati dei clienti e automatizzano i flussi di lavoro del supporto. Le aziende li utilizzano come agenti virtuali per fornire risposte più rapide, ridurre il carico di lavoro del team e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Gli agenti AI per il servizio clienti moderni supportano numerose funzionalità che permettono alle aziende di gestire operazioni in modo più efficiente. Molte aziende utilizzano anche agenti vocali AI per gestire chiamate in entrata e in uscita, fornendo un supporto telefonico automatizzato con capacità di parlare in modo naturale.

Le aziende utilizzano i migliori agenti AI per il servizio clienti per automatizzare le conversazioni, migliorare i tempi di risposta e fornire un supporto consistente attraverso diversi canali. Di seguito sono riportate le 8 soluzioni più affidabili che aiutano le aziende a espandere i propri servizi in modo efficiente:

1. Goodcall

Goodcall è una piattaforma di automazione vocale AI progettata per gestire automaticamente le chiamate aziendali e le richieste dei clienti. Consente alle aziende di distribuire agenti vocali intelligenti che rispondono alle chiamate, prenotano appuntamenti e instradano le richieste senza intervento umano.

Migliore per: Aziende che desiderano automatizzare il supporto telefonico tramite agenti vocali di AI.
Prezzo: Goodcall offre un piano basato sull'abbonamento, in base al volume di chiamate, alle funzionalità e alle esigenze aziendali.

2. Zendesk

Zendesk fornisce una software di servizio clienti avanzata basata su AI per automatizzare i flussi di lavoro di supporto e migliorare le interazioni con i clienti. Grazie al suo sistema di gestione delle ticket, l'AI risolve le richieste completando la trasmessa, la triage e il routing, con strumenti di assistenza in tempo reale e escalation intelligente inclusi. Inoltre, Zendesk adotta un approccio consapevole all’AI, con un framework di governance che si basa su trasparenza, controllo umano e responsabilità.

Migliore per: Aziende che cercano chatbot AI scalabili e automazione del servizio clienti multicanale.
Prezzo: Zendesk offre diversi livelli, da piani entry-level per piccoli team fino a pacchetti enterprise per grandi organizzazioni.

3. Salesforce Agentforce

Questo è una piattaforma autonoma di AI che consente alle organizzazioni di creare e distribuire agenti intelligenti per il servizio, le vendite e le operazioni. Questi agenti AI per il servizio clienti possono analizzare dati, pianificare azioni e risolvere problemi del cliente utilizzando l'ecosistema Salesforce.

Migliore per: Aziende che utilizzano già il CRM di Salesforce e cercano AI conversazionale avanzato.
Prezzo: Agentforce utilizza un modello flessibile basato sulla consumazione. I piani iniziano intorno a $2 per conversazione, con add-on enterprise e opzioni a pagamento a richiesta.

4. Fin AI Agent

Fin AI Agent è un AI di supporto sviluppato da Intercom che risponde automaticamente alle domande dei clienti e risolve i problemi utilizzando le risorse informative aziendali. Funziona come un agente di servizio clienti virtuale per chat, email e canali di messaggistica.

Migliore per: Aziende che cercano chatbot AI avanzati integrati con un desk di aiuto.
Prezzo: L'agente Fin AI utilizza un modello basato sull’esito, con un costo tipico di $0,99 per conversazione risolta, più costi legati al numero di postazioni del desk di aiuto a seconda del piano di Intercom.

5. Freshdesk

Freshdesk è una suite di software basata su cloud sviluppata da Freshworks per aiutare le aziende ad automatizzare i flussi di lavoro del supporto e a gestire conversazioni multicanale. Il suo assistente AI, Freddy AI, consente alle aziende di distribuire chatbot intelligenti per il supporto e automatizzare la risoluzione delle richieste.

Migliore per: Aziende che cercano strumenti per l’automazione del servizio clienti scalabili con funzioni AI di help desk.
Prezzo: Freshdesk offre diversi livelli di prezzo, iniziando da uno piano gratuito per piccoli team. I piani paghi iniziano circa da $15 per agente al mese, con funzionalità AI avanzate nei piani più avanzati.

6. Ada

Ada è una piattaforma di automazione AI che aiuta le aziende a creare agenti avanzati per il servizio clienti in grado di risolvere le richieste senza intervento umano. La piattaforma consente alle aziende di distribuire chatbot scalabili per il supporto digitale sui siti web, dentro le app e sui canali di messaggistica.

Migliore per: Aziende che cercano un AI conversazionale avanzato per supporto digitale automatizzato.
Prezzo: Ada offre un pricing personalizzato in base alle dimensioni dell'azienda, alle esigenze di automazione e al volume di conversazioni. Le aziende ricevono piani aziendali personalizzati dopo una consulenza iniziale.

7. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è una piattaforma di software per il servizio clienti sviluppata da HubSpot per automatizzare i processi di supporto e migliorare l’engagement con i clienti. Include chatbot AI, automazione delle richieste e analisi del cliente all’interno del CRM HubSpot.

Migliore per: Aziende già utilizzanti il CRM di HubSpot che desiderano integrare chatbot AI per il supporto e automazione del servizio clienti.
Prezzo: HubSpot Service Hub offre un piano gratuito con caratteristiche base. I piani a pagamento iniziano generalmente intorno ai $20–$30 per utente al mese, con funzionalità avanz