Partnership strategica e obiettivi di innovazione

Durante la conferenza NRF 2026, The Home Depot e Google Cloud hanno annunciato l’estensione della loro collaborazione strategica, mirata a creare un’esperienza di vendita al dettaglio sempre più interconnessa grazie a nuovi strumenti di IA agentica. L’obiettivo è fornire assistenza esperta in tempo reale sia ai clienti privati sia ai professionisti del settore edile, come appaltatori, ristrutturatori e remodelatori.

Utilizzando i modelli Gemini di Google Cloud e la versione Gemini Enterprise per la Customer Experience (CX), The Home Depot sta costruendo un’esperienza “AI‑first” nativa, personalizzata e contestuale, accessibile ovunque – dal soggiorno di casa al cantiere, fino agli scaffali del negozio.

Magic Apron: l’assistente conversazionale per il fai‑da‑te

La suite Magic Apron è passata da un semplice assistente su pagine prodotto a compagno digitale esperto per i DIYer e i professionisti. Gli utenti possono descrivere i propri progetti in linguaggio naturale e l’assistente fornisce consigli conversazionali, guide passo‑passo e raccomandazioni personalizzate, ad esempio su come riparare un rubinetto che perde o su come gestire una ristrutturazione completa della cucina.

L’integrazione del “Shopping agent” di Gemini Enterprise per CX porta Magic Apron verso capacità multimodali avanzate, consentendo il caricamento di immagini e la visualizzazione di soluzioni. In futuro, l’assistente potrà guidare gli utenti attraverso progetti complessi mostrando esempi visivi e suggerendo prodotti correlati.

Supporto in negozio con inventario locale

Una nuova esperienza in negozio è stata aggiunta a Magic Apron, combinando l’intelligenza agentica con l’inventario locale in tempo reale. Grazie a questa funzionalità, l’assistente può indicare al cliente l’esatta posizione di un prodotto nello scaffale, fornendo indicazioni di corsia e consigli tecnici sul posto.

Ad esempio, se un cliente chiede “Quale stucco è migliore per piastrelle di vetro?” l’assistente risponde suggerendo stucco non sabbiato o epossidico, indica la posizione esatta nel negozio e propone eventuali materiali complementari. Attualmente in fase di test in negozi selezionati, l’esperienza sarà estesa a livello nazionale nei prossimi mesi.

Accelerazione dei flussi di lavoro per i professionisti

Per i clienti professionali, The Home Depot ha introdotto una funzione di liste di materiali potenziata dall’IA sul sito dedicato ai pro. Gli utenti possono descrivere il progetto tramite voce o testo, oppure caricare una lista di prodotti già posseduti. L’agente IA interpreta l’intento, genera una lista completa e raggruppata di materiali e segnala eventuali articoli mancanti.

Questa funzionalità, lanciata in beta nel novembre 2025 e ora in roll‑out nazionale, riduce drasticamente il tempo necessario per stimare e pianificare un lavoro, permettendo ai professionisti di produrre preventivi più accurati e concentrarsi sull’acquisizione di nuovi clienti.

Intelligenza di percorso per le consegne

The Home Depot ha sviluppato una soluzione di intelligenza di percorso basata su Gemini e Google Maps Platform per ottimizzare l’ultimo miglio delle consegne. Il sistema combina dati specifici del cliente – orari di apertura, preferenze di consegna – con fattori esterni come meteo e qualità delle strade.

Grazie all’IA multimodale, la piattaforma individua potenziali ostacoli (strade strette, ingressi recintati, ostacoli fisici) e prevede i rischi di fallimento della consegna. Gli autisti ricevono avvisi su dove potrebbero incontrare difficoltà, permettendo di scegliere l’attrezzatura e il personale adeguati per garantire consegne puntuali e complete.

Chat, SMS e voce con IA conversazionale

The Home Depot sta sostituendo i tradizionali sistemi di assistenza basati su menu con un’interfaccia di IA conversazionale disponibile via SMS, chat e telefono. Gli utenti possono esprimersi in modo naturale, ottenendo risposte rapide e contestuali che risolvono le richieste senza percorsi a bivi.

Alimentata da Gemini Enterprise per CX, la piattaforma sta già migliorando i tassi di coinvolgimento e di risoluzione, dimostrando che l’IA può andare oltre la semplice deflessione dei problemi e generare un impatto reale sul servizio clienti a livello aziendale. In fase di test, i negozi selezionati stanno sperimentando agenti vocali di nuova generazione per supportare gli associati nelle richieste più complesse.

Gemini Enterprise al Support Center dei negozi

The Home Depot è una delle prime aziende a dotare migliaia di associati di Gemini Enterprise, una piattaforma agentica che automatizza processi aziendali end‑to‑end. Al Support Center dei negozi, gli agenti aiutano a prevedere colli di bottiglia, redigere copie di marketing, controllare progetti digitali e automatizzare flussi di lavoro in pochi secondi.

Scaricando le attività di routine, gli associati possono concentrarsi su problem solving creativo, strategia ad alto impatto e crescita a lungo termine, migliorando sia l’efficienza interna che l’esperienza del cliente.

Informazioni su The Home Depot

    • Il più grande rivenditore mondiale specializzato in miglioramento domestico.
    • Al terzo trimestre del FY 2025, 2 356 negozi al dettaglio e oltre 1 200 SRS in tutti i 50 stati USA, District of Columbia, Porto Rico, Isole Vergini, Guam, 10 province canadesi e Messico.
    • Più di 470 000 dipendenti.
    • Azioni quotate al NYSE (HD) e parte del Dow Jones Industrial Average e dell’S&P 500.

Informazioni su Google

    • Missione: organizzare le informazioni del mondo e renderle universalmente accessibili e utili.
    • Prodotti chiave: Search, Maps, Gmail, Android, Google Play, Google Cloud, Chrome e YouTube.
    • Impatto quotidiano su miliardi di persone a livello globale.