Partnership strategica e nuovi strumenti IA

Durante l’evento NRF 2026, The Home Depot e Google Cloud hanno confermato l’ampliamento della collaborazione strategica, mirata a rendere l’esperienza di acquisto più interconnessa grazie a strumenti di intelligenza artificiale agentica. L’obiettivo è fornire assistenza esperta in tempo reale sia ai proprietari di casa sia ai clienti professionali, come appaltatori, ristrutturatori e remodelatori.

Utilizzando i modelli Gemini di Google Cloud e Gemini Enterprise per l’esperienza cliente (CX), Home Depot sta creando un ambiente “AI‑first” nativo, personalizzato, contestuale e disponibile ovunque: dal soggiorno al cantiere, fino agli scaffali dei negozi. Nei prossimi mesi le funzionalità saranno integrate anche in AI Mode di Google Search e nell’app Gemini, estendendo l’esperienza oltre le piattaforme proprietarie di Home Depot.

Magic Apron: l’assistente conversazionale

Magic Apron, inizialmente un semplice assistente basato su IA nelle pagine prodotto di homedepot.com, è stato trasformato in un compagno digitale esperto per DIYer e professionisti. Gli utenti possono descrivere i loro progetti in linguaggio naturale e l’assistente fornisce consigli conversazionali e raccomandazioni personalizzate, dalla riparazione di un rubinetto che perde a un completo rinnovamento della cucina.

Grazie all’integrazione del “shopping agent” di Gemini Enterprise per CX, Magic Apron includerà capacità multimodali avanzate, come il caricamento di immagini e la visualizzazione, consentendo al concierge digitale di guidare intuitivamente i clienti attraverso progetti complessi.

Esperienza in negozio potenziata

Home Depot ha introdotto una nuova esperienza in negozio all’interno di Magic Apron, che combina l’intelligenza artificiale agentica con l’inventario locale e la localizzazione dei prodotti. Questo permette al cliente di ricevere indicazioni precise a livello di corsia, indicando esattamente dove trovare l’articolo richiesto.

Ad esempio, se un cliente chiede “Quale stucco è più adatto per piastrelle di vetro?”, Magic Apron non solo fornisce le guide passo‑passo e suggerisce stucco non sabbiato o epossidico, ma mostra anche la posizione esatta del prodotto sugli scaffali e suggerisce eventuali materiali aggiuntivi da acquistare. La funzionalità è attualmente in fase di test in negozi selezionati, con un rollout nazionale previsto nei prossimi mesi.

Liste di materiali per i professionisti

Per i clienti pro, Home Depot ha lanciato una funzione di liste di materiali alimentata da IA sul sito dedicato ai professionisti. Gli utenti possono descrivere il progetto tramite voce, testo o caricare un elenco di prodotti già in possesso. L’agente interpreta l’intento del progetto e genera rapidamente una lista completa e raggruppata di materiali, evidenziando anche gli articoli mancanti indispensabili.

Lanciata in beta a novembre 2025 e ora in scala nazionale, questa funzione riduce drasticamente i tempi di stima e pianificazione, consentendo ai professionisti di produrre preventivi accurati in una frazione del tempo tradizionale e dedicare più risorse alla acquisizione di nuovi lavori.

Intelligenza di percorso per le consegne

Home Depot ha implementato un’intelligenza di percorso per l’ultimo miglio, basata su Gemini e Google Maps Platform. Il sistema combina dati specifici del cliente, come orari di apertura e preferenze di consegna, con fattori esterni quali meteo e qualità della strada.

    • Identifica potenziali ostacoli di accesso: strade strette, percorsi non asfaltati, cancelli o ostacoli fisici.
    • Prevede e previene i fallimenti di consegna, fornendo avvisi proattivi ai conducenti.
    • Consiglia l’attrezzatura e la dimensione dell’equipe necessarie per consegne complesse, migliorando la puntualità e la completezza delle consegne.

Assistenza clienti multicanale con IA

Home Depot sta trasformando il servizio clienti sostituendo le tradizionali automazioni basate su menu con una IA conversazionale in grado di comprendere l’intento e risolvere i problemi in tempo reale. La piattaforma è attiva su SMS, chat e telefonia, permettendo agli utenti di parlare in modo naturale senza dover navigare attraverso percorsi rigidi.

Alimentata da Gemini Enterprise per CX, la soluzione sta già migliorando l’engagement e i tassi di risoluzione, dimostrando che l’IA conversazionale può andare oltre la semplice deflessione dei contatti, creando un impatto reale a scala aziendale. Inoltre, Home Depot sta testando agenti vocali di nuova generazione in alcuni negozi, liberando gli associati per gestire le richieste più complesse.

Gemini Enterprise per gli associati

Home Depot è tra le prime aziende a fornire a migliaia di dipendenti la piattaforma Gemini Enterprise, un ambiente agentico che automatizza processi aziendali end‑to‑end. Nel Store Support Center, gli agenti specializzati consentono di:

    • Prevedere colli di bottiglia nei progetti.
    • Redigere bozze di copy marketing.
    • Eseguire audit di design digitali.

Automatizzando le attività di routine, gli associati possono concentrarsi su problem solving creativo, strategie ad alto impatto e crescita a lungo termine.

Dati societari di The Home Depot

The Home Depot è il più grande rivenditore specializzato di miglioramento domestico al mondo. Alla chiusura del terzo trimestre fiscale 2025, la società gestiva 2.356 negozi al dettaglio e oltre 1.200 punti di ritiro e servizio (SRS) in tutti i 50 stati, nel Distretto di Columbia, a Porto Rico, nelle Isole Vergini USA, a Guam, in 10 province canadesi e in Messico.

Il numero totale di dipendenti supera i 470.000. Le azioni della Home Depot sono quotate al New York Stock Exchange (NYSE: HD) e fanno parte sia del Dow Jones Industrial Average sia del S&P 500.

Informazioni su Google

La missione di Google è organizzare le informazioni del mondo e renderle universalmente accessibili e utili. Attraverso prodotti e piattaforme come Search, Maps, Gmail, Android, Google Play, Google Cloud, Chrome e YouTube, Google influisce quotidianamente