Che Cos'è HubSpot AI?

Alla fine del 2024, durante una mia esperienza di test per un progetto esterno, i tools di intelligenza artificiale di HubSpot erano in una fase iniziale e poco convincente. Tuttavia, con l'annuncio di Dutzende di nuovi strumenti AI durante la conferenza Inbound del settembre 2025, HubSpot ha fatto un passo estremamente rilevante. Dopo diversi mesi di utilizzo reale in vari progetti, ritengo sia arrivato il momento di offrirti un resoconto completo su queste funzionalità.

Ora gli strumenti HubSpot abbracciano tutti i settori essenziali: marketing, vendite, servizio clienti e contenuti. Vanno da semplici assistenti per la creazione di contenuti fino ad agenti AI avanzati e funzioni di arricchimento dati. Il loro impiego non è più una semplice sperimentazione: oggi è una pratica ormai necessaria per chiunque desideri aumentare la produttività. Team che integrano bene gli strumenti AI di HubSpot riescono a concentrarsi su attività strategiche, risparmiando tempo e migliorando l'efficienza. In questa guida ti spiego i vantaggi e dove i tool hanno ancora limitazioni.

Le Funzionalità più Importanti

Assistente e Integrazione Chat

L’assistente Copilot "Breeze" è diventato un’interfaccia chiave per interrogare rapidamente il CRM. È un chatbot che permette di fare ricerche semplicemente formulando domande, ad esempio: "Mostrami tutti i deal aperti sopra i 50.000 euro". Questo è particolarmente utile per utenti non esperti del CRM.

Breeze si integra perfettamente con la visione dei contatti, aziende e deal, offrendo una panoramica rapida grazie alla sintesi dei dati. Tuttavia richiede una gestione regolare dei dati: senza un'accurata registrazione delle attività, i risultati saranno superficiali.

Uno dei punti forti di Breeze è il sistema di "deal score". Ti dà un'indicazione visiva e rapida su quali trattative necessitano intervento, fornendo una priorità chiara ma non troppo personalizzata.

In generale, Breeze funziona molto bene anche per domande tecniche sulla piattaforma HubSpot, riducendo la richiesta di supporto al tuo amministratore.

Agenti e Assistenti

    • Brand Assistant: Garantisce che tutti gli output generati da AI rispettino l'identità aziendale.
    • ICP Assistant: Analizza e supporta nella definizione dei profili di clienti ideali.
    • Sales Coach Assistant: Aiuta i venditori a migliorare le tecniche di negoziazione.
    • FAQ Assistant: Organizza ed elabora risposte frequenti in modo coerente.

Questi assistant sono fondamentali per ottenere risultati ottimali; più ne configuri, più i contenuti saranno coerenzi. Inoltre, è possibile generare nuovi agenti personalizzati, simili ai Custom GPT.

Gli agenti AI, come il Customer Agent, lo Social Post Agent, il Research Agent, il Deal Loss Agent e il Prospecting Agent, si basano su più funzionalità integrate automaticamente. Il Prospecting Agent tenta di generare e inviare comunicazioni di outbound, ma i risultati in termini di qualità non sono ancora soddisfacenti per automatizzare completamente la comunicazione di vendita.

Sebbene alcuni agenti siano nella fase beta, molti di essi sono già potenti. I miei principali utilizzatori sono i Deal Loss Agent e lo Customer Agent. Il primo ti fornisce analisi rapide su trattative perse e identifica modelli – ma richiede dati solidi. Il Customer Agent è estremamente versatile e puoi integrarlo facilmente nel ticketing o su siti web.

Automazione e Segmentazione AI-powered

I workflow di HubSpot sono sempre complessi. Ora puoi generarne alcuni tramite AI con semplici promt. Questo però è utile solo per workflow minimi. Per creare workflow avanzati, il manuale rimane il metodo più affidabile.

I nuovi "Smart Properties" e le query AI attivabili all'interno dei workflow aprono a nuove opportunità. Tuttavia, la generazione di questi elementi consuma i crediti AI, di cui parlerò in modo dettagliato più avanti.

Per quanto riguarda i segmenti (prima chiamati liste), puoi crearli rapidamente usando comandi simili a "Crea una lista di tutti i contatti con un deal aperto". Funziona bene per liste semplici, ma per liste complesse con diversi filtri, rimane indispensabile l'esperto interno di HubSpot.

Vantaggi per l'Impresa

Gli strumenti AI di HubSpot offrono numerose opportunità per il settore marketing, vendite e servizio clienti.

    • Aumento della produttività e del risparmio temporale.
    • Creazione rapida e personalizzabile di contenuti per email, landing pages, articoli, ecc.
    • Assistenza per il controllo della coerenza del brand.
    • Aiuto nella gestione delle attività di prospection e analisi dei dati del CRM.

I risultati dipendono comunque da quanto bene vengono curati i dati all'interno del sistema HubSpot. Inoltre, la personalizzazione estesa si basa su modelli come ICP, user personas, buyer personas, e profili di marca. Migliore è la struttura di questi dati, maggiore sarà il contenuto rilevante generato dall'AI.

Limite e Osservazioni Pratiche

Nonostante il progresso, esistono criticità da tenere a mente:

    • Assistenza manuale necessaria all'output generato, per garantire qualità elevata.
    • Consulenza avanzata richiesta per gestire workflow o liste complessi.
    • Pochi avanzamenti personalizzati in alcune funzionalità AI.
    • Assistenza manuale richiesta per alcuni processi di vendita.

Puoi utilizzare i tool AI in tutti i piani HubSpot, anche se per funzioni complesse sono obbligatori i crediti AI.

Best Practices

    • Configura più agenti e assistenti per ottimizzare i contenuti.
    • Pianifica con accuratezza i dati del CRM per rendere efficace l'AI.
    • Verifica sempre i risultati generati con un controllo manuale.
    • Utilizza gli agenti per task semplici e ripetitivi, lasciando il resto all’esperienza umana.
    • Usa il "Brand Assistant" per tutti i contenuti generati automaticamente.

Concorrenza e Alternative

HubSpot non è l’unico che offre strumenti AI per CRM e marketing. Altri attori come Marketo, Pardot e Salesforce generano sempre più soluzioni avanzate su AI.

Confrontando HubSpot AI con soluzioni come:

    • Marketo SmartLead
    • Adobe Marketing Cloud
    • Seamless CRM AI

Si nota una maggiore attenzione da parte di HubSpot a una personalizzazione profonda. Inoltre, con partner come DeepL, l'integrazione di funzionalità di traduzione rende il prodotto più versatile