Il contesto e l’origine del progetto
Nel corso dell’ultima seduta del consiglio comunale di Moosinning, i rappresentanti hanno discusso la possibilità di adottare un assistente digitale basato su intelligenza artificiale (IA) per alleggerire il carico di lavoro del personale amministrativo. La proposta è stata presentata da Cosmema, l’azienda che ha sviluppato l’app “Heimat”, già integrata nel “Mitteilungsblatt” locale.
Il sindaco Georg Nagler (SPD) ha sottolineato che Moosinning è stata una delle prime realtà a installare l’app “Heimat”, una versione digitale del tradizionale bollettino informativo del comune. L’ultimo aggiornamento di Cosmema prevede l’integrazione di una chatbox IA sulla pagina web della municipalità, con l’obiettivo di rendere più agevole per i cittadini la ricerca di informazioni e l’avvio di pratiche amministrative.
Come funziona la nuova chatbox
Secondo le spiegazioni di Halim Ferizi, consulente di Cosmema, la chatbox sarà inserita direttamente nella homepage del comune. Gli utenti potranno digitare le proprie domande e ricevere risposte immediate, senza dover effettuare telefonate o recarsi fisicamente agli sportelli. Ferizi ha illustrato alcuni esempi tipici: “Ho bisogno di un nuovo documento d’identità, cosa devo fare?” oppure “Posso sposarmi di sabato?” e “Quali sono i requisiti per registrare il mio cane?”.
Il nome provvisorio “Moosi” è stato scelto in riferimento al nome del comune. Ferizi ha affermato che “Moosi” racchiuderà “la conoscenza di tutti i dipendenti dell’amministrazione” e sarà in grado di comunicare in più di cento lingue, garantendo così l’accessibilità anche ai residenti stranieri.
Benefici attesi e ruolo della IA
Tra i vantaggi più evidenti, Ferizi ha evidenziato una riduzione del 60 % delle telefonate alla segreteria comunale e un aumento dell’80 % della soddisfazione dei cittadini. Questi dati si basano su stime derivanti dall’esperienza di altre amministrazioni che hanno già adottato soluzioni simili.
È importante precisare che l’assistente non intende sostituire il personale amministrativo, ma integrarlo. “Il cittadino inserisce la sua domanda e ‘Moosi’ risponde fornendo link di approfondimento, modulistica e, se necessario, indirizzando la pratica al dipartimento competente”, ha spiegato Ferizi. Inoltre, la chat sarà operativa 24 ore su 24, consentendo agli utenti di ottenere informazioni anche fuori dagli orari di ufficio.
Limiti e ambiti di intervento
Al momento non è prevista una lista di argomenti esclusi: “Moosi” potrà gestire qualsiasi tipologia di richiesta presente nella banca dati del comune, dalla documentazione personale alle normative locali. Tuttavia, per pratiche particolarmente complesse o che richiedono l’intervento diretto di un funzionario, il bot fornirà indicazioni su come procedere.
Costi, licenze e formazione
Il prezzo di acquisto della soluzione è di 5.490 euro più IVA, una tantum, a cui si aggiungono 395 euro al mese per licenze e aggiornamenti continui. Il pacchetto comprende tutte le licenze necessarie, gli aggiornamenti futuri e un “corsi di patente IA” gratuito per i dipendenti comunali, così da garantire un utilizzo corretto e consapevole della tecnologia.
Secondo il sindaco Nagler, la gestione operativa del tool non richiederà risorse aggiuntive da parte dell’amministrazione: “Ci occuperà il fornitore di tutti gli aspetti tecnici, noi ci limitiamo a monitorare l’utilizzo e a raccogliere feedback”.
Esperienze preesistenti e prospettive future
Nel distretto di Berglern, sempre nella zona di Erding, il medesimo assistente IA è in funzione dal novembre 2025. Sebbene non siano ancora disponibili dati ufficiali sulla riduzione del carico di lavoro per i dipendenti, le amministrazioni locali riferiscono un “feedback positivo” da parte dei cittadini, soprattutto per la facilità di accesso alle informazioni.
Il sindaco Nagler ha già confrontato l’iniziativa con altri colleghi comunali che hanno implementato soluzioni AI sui propri siti web. “Per i cittadini è una rivoluzione: meno telefonate, più autonomia nella ricerca di informazioni”, ha osservato. Josef Romir (SPD) ha aggiunto che la principale forza del progetto è la disponibilità al di fuori degli orari d’ufficio, un aspetto particolarmente apprezzato da chi ha impegni lavorativi o vive fuori dal comune.
Prossimi passi decisionali
Il consiglio comunale di Moosinning intende, nei prossimi mesi, analizzare più a fondo le soluzioni adottate da altre municipalità, valutare le specifiche tecniche e raccogliere ulteriori opinioni dei residenti. Dopo questa fase di studio, verrà presa una decisione definitiva sull’acquisto e l’implementazione di “Moosi”.
In sintesi, l’introduzione di un assistente virtuale basato su IA rappresenta per Moosinning un passo verso la digitalizzazione dei servizi pubblici, con l’obiettivo di migliorare l’accessibilità, ridurre i tempi di attesa e aumentare la soddisfazione dei cittadini, mantenendo al contempo il ruolo centrale del personale amministrativo.