Le aspettative dei clienti hanno cambiato focus, passando da interazioni conversazionali semplici e veloci a compiti complessi supportati dall’intelligenza artificiale, che le vecchie architetture IT non riescono più a gestire. Per rispondere a questa esigenza, Intuit ha preso una decisione coraggiosa: rivedere completamente la sua infrastruttura tecnica legata alla piattaforma aziendale.

In passato, l’azienda adottava un sistema multi-agenti incentrato su capacità estese. Oggi invece ha adottato un’architettura granulare, basata sulle competenze e sugli strumenti, supportata da esperti umani direttamente integrati in ogni workflow insieme all’intelligenza artificiale. Questo cambiamento ha richiesto di scomporre i grandi agenti in componenti specializzati, separando, in sostanza, la mente dalle mani.

“Siamo passati da un sistema multi-agente dove agenti estesi eseguivano molteplici attività a un approccio completo che incorpora workflow, skill e strumenti fino al livello base,” ha affermato Nhung Ho, VP di AI in Intuit. “Abbiamo ridisegnato l’orchestratore, il pianificatore, il cervello, e ogni elemento necessario per l’intera azienda.”

A VB Transform 2026, che si terrà il 14 e 15 luglio, Nhung Ho condividerà i dettagli sulle decisioni tecnologiche alla base della costruzione di uno strato di astrazione del sistema di intelligenza artificiale di Intuit. Inoltre, spiegherà come la nuova architettura abbia permesso all’azienda di separare l'orchestrazione dai fornitori modelli specifici, rendendo Intuit più agile. Questo ha permesso di usare sia gli strumenti di grandi fornitori che soluzioni interne.

Oltre Intuit: Altri interventi su orchestrazione agente

VB Transform 2026 presenterà sessioni dedicate all'orchestrazione AI, tra cui:

    • Dal segnale alla posizione: come Target utilizza l’AI agente per il prodotto, il posto e il momento giusti con l’interventore Siobhan McFeeney, SVP Technology, Target;
    • Il moltiplicatore ingegneristico: come Instacart usa l’AI agente per eliminare i lavori noiosi, migliorare i team e ridurre i costi con l’interventore Anirban Kundu, CTO, Instacart;
    • La connessione MCP non è orchestrazione: costruire il livello di esecuzione agenti con l'interventore Arnab Bose, chief product officer, Asana;
    • Costruire il contesto: una guida alla scalabilità senza frammentazione per operazioni AI con Romit Jadhwani, Sr. Director, Enterprise AI, Data & Productivity, Rivian e Craig Wiley, VP di AI, Databricks;
    • Dentro il laboratorio vivente di Atlassian: distribuire agenti consapevoli del contesto in scala con Dr. Molly Sands, capo del Teamwork Lab di Atlassian.

Iscrizione a VB Transform 2026

Se sei interessato a partecipare a VB Transform 2026, puoi registrarti qui. Sono disponibili inoltre alcuni biglietti gratuiti riservati a dirigenti tecnologici senior. Per richiederne uno, contattaci.

Questi sessioni e l’approccio trasformazionale di Intuit rappresentano non solo un passo avanti per l’azienda, ma un benchmark importante per l’industria dell’AI.