Le 7 migliori softaware di customer service

Con questi strumenti di customer service gestisci meglio le relazioni con i clienti.

Che cos’è un software di customer service?

Un software di customer service (anche chiamato software di supporto ai clienti) consente di gestire, organizzare e monitorare la comunicazione con i clienti. Aiuta a migliorare l’assistenza al cliente, supportando coloro che hanno acquistato i tuoi prodotti o utilizzato i tuoi servizi, e a consigliare i potenziali clienti durante l’acquisto.

Questi strumenti ti forniscono una visibilità complessiva e una gestione centralizzata delle interazioni con i clienti. Alcuni software sono dotati anche di intelligenza artificiale per automatizzare le risposte alle richieste comuni.

Quali tipi di software di customer service esistono?

I software di customer service possono essere classificati in quattro categorie:

    • Help Desk Software per la gestione centralizzata di richieste
    • Live Chat Software per il supporto in tempo reale
    • Customer Self-Service Software per la risoluzione autonoma di problemi
    • Software di Customer Service Sociale per gestire interazioni su reti sociali

Esistono strumenti focalizzati su funzioni specifiche come il messaggistica privata, ma anche soluzioni complete che uniscono una varietà di servizi in un unico platform.

Vantaggi del software di customer service

Gli strumenti di customer service offrono vari vantaggi:

    • Aumento dell’efficienza del supporto
    • Gestione mirata e organizzazione delle richieste
    • Archiviazione a lungo termine dei dati dei clienti in una banca dati centralizzata
    • Supporto automatizzato per migliorare la produttività
    • Servizio clienti unito in un’unica piattaforma
    • Analisi e raccomandazioni per la qualità del customer service

Questo tipo di software ti permette di registrare, monitorare e organizzare le interazioni con i clienti - che siano per email o mediante social customer service software. Con un sistema a biglietti puoi anche automatizzare le notifiche quando arriva una richiesta di servizio.

Le 7 migliori software di customer service su OMR Reviews

Ecco i tool di servizio clienti più popolari, basati su recensioni e valutazioni utente verificate:

    • Flixcheck
    • Superchat
    • Lime Connect (precedentemente Userlike)
    • CloudTalk
    • hellomateo
    • OMQ Chatbot e Software di Servizio Clienti
    • Suite Zendesk Support

1. Flixcheck

Flixcheck è un software di servizio clienti basato sul cloud per fornire richieste digitali, moduli o processi d’approvazione - tutto senza applicazione o account utente. Questo strumento è adatto per team di supporto che desiderano digitalizzare attività come query sui documenti, segnalazioni di danni o dichiarazioni di accordo.

Altresì Flixcheck offre:

    • Invio di moduli digitali tramite link, SMS o e-mail
    • Firma digitale legalmente valida (per adesivi SEPA, autorizzazioni di lavoro)
    • Caricare foto e file direttamente nel processo
    • Processi automatizzati con modelli e flussi di lavoro (workflows)
    • Integrazione con esistenti CRM o helpdesk
    • Raccolta conforme alla DSGVO con host in Germania
    • Tracciamento in tempo reale del processo
    • Opzionale personalizzazione del marchio

2. Superchat

Superchat è una moderna piattaforma per il servizio clienti che permette di gestire tutta la comunicazione dei clienti attraverso diversi canali. Se hai bisogno di rispondere velocemente per WhatsApp, e-mail, SMS od altri canali, Superchat offre una bacheca centrale.

Caratteristiche:

    • Ingresso centrale per tutti i canali di messaggio principali
    • Connessione API Business WhatsApp con modelli e funzione broadcast
    • Storico della comunicazione e storia del contatto
    • Collaborazione in team

3. Lime Connect

Ex Userlike, Lime Connect offre funzioni di chat live, gestione dei ticket e API per messaggistica integrata. È ideale per aziende che vogliono migliorare tempi di risposta e offrire chat personalizzate.

4. CloudTalk

CloudTalk integra funzionalità di chiamata audio, video e strumenti analitici per gestire le interazioni tramite call center. È utilizzato per monitorare il comportamento e il soddisfazione dell’utente.

5. hellomateo

hellomateo include funzioni per gestire il supporto tramite ticketing, strumenti analytics e supporto per la gestione personalizzata. È ideale per aziende con un volume elevato di richieste.

6. OMQ Chatbot e Software di Servizio Clienti

Con il proprio chatbot, OMQ offre una soluzione automatizzata per rispondere alle richieste di base, oltre a supporto personalizzato e strumenti avanzati per gestire conversazioni complesse.

7. Zendesk Support Suite

Zendesk è nota per la sua suite completa di strumenti per il servizio clienti, incluso il supporto per biglietti, API estesi e report analitici in tempo reale.

Strumenti aggiuntivi e consiglio finale

Se hai un software che non appare in questa lista, non esitare a condividere la tua opinione con noi. Come redazione valutiamo costantemente gli strumenti sulla base di recensioni e feedback degli utenti.