L'evento Solve26 di eGain: un punto di convergenza per l'intelligenza artificiale e il knowledge management
eGain Corporation ha ufficialmente rivelato il programma completo della sua conferenza più importante dedicata ai leader nei settori dell'intelligenza artificiale, della customer experience e della gestione della conoscenza. L'evento, denominato Solve26, si svolgerà nei giorni 13 e 14 ottobre 2026 presso l'Hyatt Regency O'Hare di Chicago, rappresentando un momento cruciale di incontro per i professionisti, i dirigenti e gli esperti del settore che operano nel panorama sempre più complesso dell'IA aziendale. Questa conferenza biennale si propone di affrontare una delle sfide più pressanti del momento: la creazione di solide fondamenta di conoscenza affidabile da cui dipende il successo dell'intelligenza artificiale nelle organizzazioni moderne.
Un tema centrale: la conoscenza come fondamento dell'IA aziendale
Al cuore della conferenza Solve26 si trova un concetto fondamentale che pervade tutte le sessioni e le discussioni programmate: la conoscenza affidabile è il vero fattore determinante per il successo dell'intelligenza artificiale nelle aziende. Mentre molti leader aziendali si concentrano sul perfezionamento dei modelli di IA e sulla scelta delle tecnologie più avanzate, Solve26 pone l'accento su ciò che rappresenta veramente la sfida maggiore per le organizzazioni: costruire e mantenere basi di conoscenza che siano accurate, aggiornate e pronte per supportare i sistemi di IA. Ashu Roy, presidente e CEO di eGain, ha sottolineato questa priorità affermando che "ogni azienda sta investendo nell'IA, e l'aspetto più difficile non è il modello, ma la conoscenza affidabile che ne è alla base".
La conferenza quindi si configura come una piattaforma dove i professionisti già attivi in questo ambito possono apprendere dalle organizzazioni che stanno già conseguendo ottimi risultati. Questa modalità di apprendimento peer-to-peer e basata su casi concreti rappresenta un valore aggiunto significativo rispetto ad altre conferenze generiche sull'intelligenza artificiale, permettendo ai partecipanti di ottenere insights pratici e direttamente applicabili al loro contesto organizzativo.
La struttura del programma su due giorni
Il programma della conferenza Solve26 è stato architettato per offrire un percorso progressivo e differenziato che affronta sia gli aspetti strategici che quelli tecnici e operativi della gestione della conoscenza e dell'intelligenza artificiale. La prima giornata, il 13 ottobre, sarà dedicata principalmente a presentazioni di alto livello e testimonianze significative di clienti che stanno già implementando soluzioni di knowledge management basate sull'IA. Durante questa giornata inaugurale, i partecipanti potranno seguire sessioni di grande rilevanza come "La conoscenza è l'istruzione per l'IA", che affronta il tema cruciale di come preparare e strutturare la conoscenza per massimizzare l'efficacia dei sistemi di IA.
Una sessione particolare della prima giornata riguarderà il ruolo delle ontologie nell'automazione tramite large language models (LLM), un argomento di grande importanza tecnica che combina filosofia della conoscenza e applicazioni pratiche di machine learning. Inoltre, la sessione di Amy Machado, Research Director di IDC, presenterà uno studio sulla maturità della gestione della conoscenza aziendale basato su ricerche condotte su 520 organizzazioni, fornendo un contesto empirico importante per comprendere lo stato attuale del settore.
La seconda giornata e i percorsi tematici specializzati
La seconda giornata della conferenza, il 14 ottobre, si concentra sui percorsi dedicati agli specialisti e alle industrie verticali. Questo approccio consente ai partecipanti di approfondire aspetti specifici del loro settore o della loro specializzazione professionale. Tra i percorsi disponibili figurano:
- AI Knowledge Ops: focalizzato sulla gestione operativa dei sistemi di conoscenza basati su IA
- Agentic Studio e AI Agents: dedicato allo sviluppo e all'implementazione di agenti intelligenti autonomi
- AI Knowledge Engineering: concentrato sugli aspetti tecnici e metodologici dell'ingegneria della conoscenza per sistemi di IA
Oltre a questi percorsi generali, Solve26 offre anche programmi specializzati specificamente progettati per i principali settori verticali:
- Settore sanitario: con focus su come le soluzioni di knowledge management e IA possono migliorare l'erogazione dei servizi sanitari e il coinvolgimento dei pazienti
- Settore bancario e dei servizi finanziari: affrontando le specifiche esigenze di conformità, sicurezza e gestione della clientela
- Settore assicurativo: concentrandosi su automazione dei processi di sinistri e miglioramento dell'esperienza cliente
I relatori e i leader industriali presenti
La credibilità e l'autorità della conferenza Solve26 derivano in gran parte dalla qualità e dalla rilevanza dei relatori che parteciperanno all'evento. Ashu Roy, presidente e CEO di eGain, guiderà le discussioni strategiche sulla direzione del knowledge management e dell'IA. Accanto a lui figura Frank Coyle dell'Università della California, Berkeley, un autorevole accademico che porterà una prospettiva scientifica e di ricerca ai dibattiti della conferenza.
Ma ciò che rende particolarmente preziosa questa conferenza è la presenza di leader aziendali provenienti da organizzazioni di spicco che stanno già operazionalizzando con successo la conoscenza per l'IA nel contesto del servizio clienti e delle operazioni. Tra questi figurano rappresentanti di:
- Country Financial: leader nel settore dei servizi finanziari
- Healthfirst: importante attore nel settore sanitario
- Rogue Credit Union: istituzione finanziaria specializzata in servizi bancari
- Worldpay/Global Payments: fornitore globale di soluzioni di pagamento
- Florida Blue: organizzazione leader nel settore sanitario e assicurativo
- Philip Morris International: grande corporazione multinazionale
Questi leader aziendali condivideranno le loro esperienze concrete, i successi raggiunti, le sfide affrontate e le lezioni apprese nel loro percorso di trasformazione verso un'IA aziendale efficace e basata su knowledge management robusto.
Insights dalla ricerca IDC sulla maturità del knowledge management
Uno degli elementi più significativi del programma di Solve26 è la presentazione dello studio di ricerca IDC sulla maturità della gestione della conoscenza aziendale. Questo white paper, sponsorizzato da eGain e intitolato "The Knowledge Foundation That Unlocks Enterprise AI Success", rappresenta il primo tentativo sistematico di misurare il livello di preparazione delle organizzazioni nel campo della gestione della conoscenza per supportare l'intelligenza artificiale aziendale.
Lo studio, condotto su 520 organizzazioni distribuite a livello globale, rivela dati estremamente significativi sulla diffusione e sull'implementazione dell'IA nei processi di knowledge management. Secondo i risultati presentati, ben il 95% delle organizzazioni esaminate sta attualmente "valutando, sperimentando o implementando attivamente l'IA nei propri processi di Knowledge Management". Questo dato sottolinea il grado di priorità che le aziende attribuiscono all'intelligenza artificiale nel contesto della gestione della conoscenza.
Tuttavia, i risultati ottenuti dalle diverse organizzazioni risultano estremamente disomogenei. Lo studio rileva che per ogni metrica di impatto aziendale considerata, le organizzazioni leader nel settore registrano miglioramenti circa due volte superiori rispetto alle organizzazioni in ritardo nella loro adozione di soluzioni di IA per il knowledge management. Questo gap significativo tra i leader e gli ultimi arrivati evidenzia l'importanza critica di comprendere e implementare le migliori pratiche nel campo del knowledge engineering e della preparazione della conoscenza per i sistemi di IA.
L'importanza della conferenza nel panorama attuale
In un momento in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando rapidamente il panorama aziendale e competitivo, la conferenza Solve26 assume un'importanza particolare. Mentre molti dibattiti pubblici si concentrano sulle capacità generali dell'IA e sulle sue implicazioni etiche e sociali, Solve26 affronta una questione più pragmatica ma fondamentale: come le organizzazioni possono effettivamente implementare e operazionalizzare l'IA in modo sostenibile e efficace.
La risposta a questa domanda non risiede nei modelli di IA più sofisticati o nelle architetture tecnologiche più avanzate, ma piuttosto nella capacità di costruire e mantenere fondamenta solide di conoscenza. Questo approccio risuona particolarmente con le organizzazioni che hanno già iniziato il loro percorso di trasformazione digitale e che comprendono che il valore reale dell'IA emerge dalla qualità e dall'affidabilità della conoscenza su cui essa si basa.
L'expertise di eGain nel settore del knowledge management
eGain Corporation porta a questa conferenza più di 25 anni di esperienza accumulata nel campo del knowledge management. Questa longevità nel settore conferisce un'autorità particolare all'organizzazione nell'affrontare le sfide che le aziende contemporanee stanno fronteggiando nell'era dell'intelligenza artificiale. Nel corso dei suoi anni di attività, eGain ha sviluppato framework consolidati, metodologie testate e migliori pratiche che hanno dimostrato la loro efficacia in migliaia di implementazioni.
La piattaforma di eGain per il knowledge management basato sull'IA è stata progettata specificamente per aiutare le aziende a unificare contenuti isolati che spesso si trovano dispersi in vari sistemi legacy, automatizzare i flussi di lavoro che si basano su conoscenza affidabile, e generare un ritorno sull'investimento (ROI) misurabile attraverso l'applicazione dell'intelligenza artificiale. Recentemente, eGain è stata anche riconosciuta come leader nel primo Magic Quadrant di Gartner dedicato specificamente ai sistemi di gestione delle conoscenze per il servizio clienti, un riconoscimento che testimonia la qualità della sua offerta.
Le organizzazioni che compongono la base clienti di eGain sono principalmente grandi aziende e multinazionali che operano in diversi settori industriali. Questi clienti si affidano a eGain non solo per trasformare il servizio clienti, ma anche per migliorare la produttività complessiva dei dipendenti, ridurre i costi operativi, e accelerare l'adozione dell'intelligenza artificiale in modo sostenibile e controllato.
Come partecipare a Solve26
Per i professionisti interessati a partecipare a questa conferenza di rilievo internazionale, le informazioni complete sul programma e le modalità di registrazione sono disponibili sul sito web dedicato all'evento. I potenziali partecipanti possono accedere a tutti i dettagli, consultare l'agenda completa, ottenere informazioni sui relatori e registrarsi per partecipare visitando il sito https://www.egain.com/egain-solve-26-chicago/.
La conferenza promette di essere un'occasione preziosa per chiunque sia coinvolto nella gestione della conoscenza, nell'implementazione dell'intelligenza artificiale, o nella trasformazione dell'esperienza cliente. Che si tratti di direttori IT, responsabili dell'innovazione, specialisti di knowledge management, o dirigenti senior responsabili della trasformazione digitale, Solve26 offre sessioni e percorsi di apprendimento rilevanti per professionisti a tutti i livelli organizzativi.
Conclusioni: il futuro della conoscenza nell'era dell'IA
Solve26 rappresenta un momento di convergenza cruciale per il settore della gestione della conoscenza e dell'intelligenza artificiale aziendale. Affrontando direttamente la sfida più significativa che le organizzazioni contemporanee devono affrontare – la creazione e il mantenimento di fondamenta affidabili di conoscenza – la conferenza fornisce un contesto ideale per l'apprendimento collaborativo, lo scambio di esperienze e l'identificazione di nuove opportunità di innovazione.
Con il 95% delle organizzazioni che già valutano o implementano attivamente l'IA nei loro processi di knowledge management, è chiaro che il momento del cambiamento è ormai arrivato. La domanda fondamentale non è più se adottare l'intelligenza artificiale, ma come farlo in modo efficace, sostenibile e misurato. Le risposte a questa domanda saranno evidenti a chi parteciperà a Solve26, dove i leader dell'industria condivideranno i loro insegnamenti, le loro strategie e le loro visioni per il futuro della conoscenza nell'era dell'IA.