L'intelligenza artificiale (IA) è già parte integrante della vita quotidiana di diverse imprese normanne, dalle più piccole alle più grandi, e di diversi settori di attività. Il 5 ottobre 2026, durante la terza edizione del salone dell'IA organizzato a Saint-Lô dalla CCI Ouest Normandie, quattro imprenditori o dipendenti hanno testimoniato l'uso dell'IA nel loro quotidiano.

I testimoni, Thtreswar Beeharry (responsabile dell'innovazione presso le Constructions mécaniques de Normandie), Samantha Oudin (proprietaria di una boutique di accessori per matrimoni online nell'Orne), Maxime Jouenne (direttore generale di Motin SAS, a Saint-Gilles) e Charles Annoni (proprietario di GDM Pixel, un'agenzia web e digitale a Caen), hanno spiegato come l'IA abbia migliorato la loro produttività e competitività.

La veille competitiva e il servizio dopo la vendita

Samantha Oudin ha creato "30 agenti IA" con cui lavora quotidianamente, anche se non è un'informatica. "Mi ha dato le ali!", ha detto. "Oggi, le mie fatture partono in automatico. Non le tratto più. Utilizzo anche l'IA per la veille competitiva. Nel servizio dopo la vendita, un agente tratta l'80% delle richieste".

Charles Annoni è altrettanto entusiasta: "Sono 30 volte più produttivo di prima. Sapevo che con il tempo sarebbe cresciuto, che sarebbe diventato un punto di svolta. Ci sono creatori e traduttori che saranno morti. C'è una onda, non bisogna perderla".

L'IA, una tecnologia in rapida evoluzione

Secondo Pavanello, l'IA ha già conosciuto "tre rivoluzioni" in meno di 4 anni. Dopo il lancio di Chat GPT (di OpenAI) il 30 novembre 2022, poi la creazione dei chatbot (che simulano una conversazione umana per testo o voce), "la terza rivoluzione che arriva è la rivoluzione agente. Gli agenti IA si attiveranno da soli. È un dipendente IA che non lavorerà per voi, ma con voi".

La rivoluzione agente

L'agente IA si connette ai vostri strumenti informatici di lavoro quotidiano per estrarre tutte le informazioni che desiderate, ponendogli una semplice domanda. "Gli dici, vai nel mio CRM per dirmi quanti abbiamo venduto questa settimana. Parlo con il mio super stagista e lui andrà direttamente a fare un grafico. Non devo più aprire il mio CRM per andare a vedere. Funziona bene!", assicura Pavanello.

Il vostro agente IA può anche estrarre ciò che desiderate dai pannelli di controllo. Può anche ordinare le vostre email e preparare le risposte da inviare. "Perché bisogna sempre avere una convalida umana alla fine", consiglia Pavanello.

I benefici dell'IA

Il 13% delle imprese francesi erano dotate di IA nel 2024. Nel 2026, sono il 40%. Il 100% utilizzerà l'IA entro il 2028, secondo Pavanello. L'IA sa anche, ad esempio, rilevare i numeri incoerenti o le celle mancanti in un file. "Su un file di 10.000 alloggi di un locatore sociale", ad esempio, l'aiuto può essere grande.

E "la rivoluzione non è solo burocratica", assicura Pavanello. In un'impresa di costruzioni, l'IA può analizzare un piano locale di urbanistica, preparare una riunione di cantiere, ecc.

I limiti dell'IA

Tuttavia, non tutto è perfetto nel miglior dei mondi: il mercato dell'IA è dominato da due giganti americani: Chat GPT (che non è ancora redditizio per il suo creatore OpenAI) e Claude (sviluppato da Anthropic). Altri esistono, come il francese Mistral Vibe, ma sono lontani. Un'altra preoccupazione: la protezione dei dati. "Se è gratuito, non è sicuro. Le licenze per privati a 20 € al mese non lo sono nemmeno. Sul gratuito, prendono i vostri dati per allenarsi. Nelle imprese, utilizzerete al 90% modelli chiusi, OpenIA o Anthropic, con una licenza di 25 € al mese per dipendente. Alcuni dipendenti hanno le capacità di fare di più, potrete dotarli di licenze a 100 € al mese".

Casi di utilizzo dell'IA

Aux Constructions mécaniques de Normandie, a Cherbourg, "abbiamo riflettuto molto presto, già nel 2023", spiega Thtreswar Beeharry. In questo settore particolare della difesa, "non possiamo utilizzare Claude o Chat GPT". CMN ha quindi sviluppato i propri mezzi: "Abbiamo preso modelli open source e abbiamo lavorato per adattarli al nostro mestiere. Prima di avere i nostri server interni e una buona squadra, sapevamo che sarebbe stato complicato capire l'efficacia che l'IA avrebbe avuto in 5 o 10 anni. Abbiamo lavorato per 6-7 mesi per definire le 3-4 mansioni dove l'IA avrebbe potuto farci guadagnare dei milioni".

Il primo caso di utilizzo presso CMN è stato quello di creare una newsletter di vigilanza tecnologica per i dipendenti, ciascuno nel proprio settore, grazie all'IA: "Gli articoli scientifici, ce ne sono milioni al mese. Abbiamo creato una base di dati con le nostre parole chiave. Creiamo una newsletter e gliela inviamo".

Presso Motin SAS, "abbiamo iniziato con la parte commerciale. Abbiamo la parte vendita di trattori, la vendita di pezzi di ricambio e una parte servizio dopo la vendita. Per ora, l'IA è molto concentrata sul commerciale. L'ho utilizzata io stesso e si è diffusa pian piano", spiega Maxime Jouenne.

Il primo caso di utilizzo ha riguardato le riprese di macchine: "Quando vendiamo, spesso c'è una ripresa. C'è un lavoro di valutazione. Lo facevamo in un file. C'era un carattere emotivo che poteva intervenire. Abbiamo integrato un'IA che consente di fornire la stima di una macchina. Ci ha aiutato a risolvere il problema della mancanza di manodopera".