Un assistente digitale per la categoria ortopedia
Hefame ha sviluppato il proprio Assistente di Ortopedia con intelligenza artificiale (IA), la prima soluzione di questo tipo creata dalla cooperativa per supportare le farmacie in una delle aree più rilevanti del punto vendita. Si tratta di uno strumento progettato per aiutare il team di farmacia a fornire un consiglio più rapido, preciso e completo ai pazienti che richiedono ausili ortopedici.
Il funzionamento è basato su una chat conversazionale: il farmacista formula le proprie domande in linguaggio naturale e, senza uscire dall’ambiente della piattaforma web Hefame 2.0, ottiene immediatamente le informazioni necessarie per gestire la richiesta. L’assistente fornisce raccomandazioni sui prodotti ortopedici, consulta prezzi netti, verifica la disponibilità di stock, identifica i codici di prestazione ortoprotesica e le relative modalità di finanziamento, confronta alternative, calcola il margine di vendita e mette a disposizione fotografie e dati tecnici di ogni riferimento.
Un unico hub informativo
In questo modo Hefame mette a disposizione della farmacia, in un unico ambiente, informazioni commerciali, tecniche e assistenziali che fino a poco tempo richiedevano consultazioni su canali diversi. L’obiettivo è rafforzare la qualità della consulenza professionale senza sostituire il criterio del farmacista, che resta determinante nella valutazione di ogni caso.
L’assistente consente, ad esempio, di:
- Recuperare rapidamente il prezzo netto di un prodotto ortopedico;
- Verificare la disponibilità immediata in magazzino;
- Identificare il codice di prestazione ortoprotesica e le opzioni di rimborso;
- Confrontare diverse soluzioni per individuare quella più adatta al paziente;
- Calcolare il margine di vendita previsto;
- Visualizzare immagini e schede tecniche dei prodotti.
Tutte queste funzioni sono integrate nella stessa interfaccia, riducendo i tempi di ricerca e migliorando l’esperienza del cliente al banco.
Strategia di IA in quattro pilastri
Il lancio dell’assistente si inserisce nella più ampia strategia di intelligenza artificiale di Hefame, articolata su quattro pilastri complementari:
- Efficenza interna: ottimizzazione dei processi e automazione delle attività operative.
- Relazione con le farmacie: servizi più agili, personalizzati e predittivi.
- Soluzioni IA per la gestione quotidiana: strumenti che semplificano le operazioni di tutti i punti vendita.
- Attenzione al paziente: strumenti che consentono un consiglio più personalizzato e tempestivo.
L’Assistente di Ortopedia rientra nel secondo pilastro, focalizzato sul miglioramento della comunicazione con le farmacie e sull’accelerazione del lavoro quotidiano, mantenendo sempre il ruolo centrale del giudizio umano.
Altri assistenti in sviluppo
Parallelamente, Hefame sta lavorando a ulteriori assistenti basati su IA, specializzati in diverse categorie di prodotto e servizi, con l’obiettivo di creare un ecosistema digitale completo per le farmacie.
“L’IA dove più conta: al banco”
Isabel Santos, direttrice Marketing e Marca Propria di Hefame, ha sottolineato come l’ortopedia stia assumendo un peso sempre maggiore nelle farmacie, richiedendo una specializzazione del personale. “Il nostro assistente porta l’intelligenza artificiale dove più importa: al banco, a fianco del farmacista, per supportare la relazione con il paziente”, ha dichiarato.
Secondo Santos, la facilità di accesso a informazioni verificate permette al farmacista di offrire consigli più accurati, migliorando la soddisfazione del cliente e la sicurezza nell’uso dei prodotti ortopedici.
Un percorso consolidato nell’IA
La decisione di Hefame di investire nell’IA non è improvvisa. Nel 2023 la cooperativa ha lanciato un’applicazione di IA e big data per la gestione logistica, capace di prevedere la rotazione dei prodotti e ottimizzare i percorsi di consegna. Nel 2024 è stata introdotta una piattaforma per analizzare le abitudini di acquisto e personalizzare i servizi alle farmacie, oltre a un sistema di volumizzazione per migliorare l’utilizzo delle cubette di stoccaggio.
Nel 2025, Hefame ha potenziato la propria Ufficio di Automazione Intelligente, integrando capacità di IA generativa e agenti intelligenti, gettando le basi per soluzioni più avanzate come l’attuale Assistente di Ortopedia.
Prospettive future
L’adozione di questo assistente segna un passo significativo verso la digitalizzazione completa del punto vendita farmaceutico. Hefame prevede di estendere la tecnologia a ulteriori aree terapeutiche, potenziando l’interazione tra farmacista e paziente mediante dati in tempo reale e raccomandazioni basate su algoritmi di apprendimento automatico.
In sintesi, l’Assistente di Ortopedia rappresenta non solo un miglioramento operativo per le farmacie, ma anche un modello di come l’intelligenza artificiale possa integrarsi in modo responsabile nella pratica farmaceutica, valorizzando il ruolo del professionista e garantendo un’assistenza più efficace e personalizzata.