OpenAI ha aperto in beta il nuovo servizio “Businesses in ChatGPT”, una piattaforma chiamata Business Hub che permette alle aziende di rivendicare il proprio profilo all’interno del chatbot, correggere i dati e monitorare le metriche di visibilità.
Come funziona il Business Hub
Il meccanismo è semplice: un’attività idonea, in qualsiasi paese dove ChatGPT è disponibile, Europa compresa, può richiedere la titolarità del profilo. La verifica avviene tramite numero di telefono, indirizzo email, dominio del sito o account Shopify, a seconda del caso. Dopo l’approvazione, l’azienda aggiorna le informazioni principali e carica un feed di prodotto con prezzi e disponibilità.
I commercianti Shopify possono collegare il negozio direttamente dal Business Hub o dall’amministrazione della piattaforma, rendendo l’integrazione fluida e automatica.
Metriche e analisi
Il portale mostra numeri chiave: menzioni, visualizzazioni del profilo, clic verso il sito e gli argomenti per cui il sito viene citato. All’avvio le analisi coprono gli ultimi 28 giorni. Le aziende non hanno accesso alle conversazioni o ai prompt individuali: i dati sono aggregati e mostrati solo oltre una soglia minima di interazioni.
- Numero di menzioni
- Visualizzazioni del profilo
- Clic verso il sito
- Argomenti di citazione
I dati non includono conversazioni con Gemini, Perplexity, Claude e le AI Overviews di Google, né confronti con i concorrenti.
Business Agent: assistenti conversazionali per le vendite
La seconda parte del lancio riguarda i Business Agent, assistenti conversazionali brandizzati che rispondono ai clienti dentro ChatGPT usando le informazioni fornite dal negozio. Per ora, la creazione, il test e la pubblicazione sono riservati alle attività statunitensi di e‑commerce e servizi online.
OpenAI garantisce che le chat degli utenti con questi agenti non vengano condivise con le aziende, mantenendo la privacy degli utenti.
Pubblicità e promozione
Le aziende possono pagare per promuovere il proprio agente e usarlo come destinazione degli annunci di ChatGPT Ads, con i posizionamenti sponsorizzati segnalati come tali. OpenAI mostra alle imprese quanto appaiono nelle risposte, poi vende i mezzi per aumentare la presenza.
- Promozione dell’agente tramite ChatGPT Ads
- Posizionamenti sponsorizzati evidenziati
- Controllo sui dati di partenza per la SEO generativa (GEO)
Strategia di mercato e prospettive future
La mossa punta direttamente a territori dominati da Google Business Profile, Yelp e Bing Places. Quando un utente cerca un ristorante, un negozio online o un servizio, la risposta di ChatGPT potrà provenire da dati forniti e verificati dalle stesse imprese.
Per le aziende il vantaggio è controllare ciò che il chatbot dice di loro; per OpenAI è un nuovo canale di ricavi che si affianca agli abbonamenti. Il lancio è definito un primo passo, con la promessa di estendere sia Businesses in ChatGPT sia i Business Agent a più mercati e categorie.
Se i Business Agent arriveranno anche in Italia, la presenza dei negozi online dentro ChatGPT potrebbe diventare una voce di budget accanto a Google e ai marketplace, offrendo un’alternativa diretta per la visibilità digitale.