Cos’è “Businesses in ChatGPT” e come funziona
La nuova feature beta di OpenAI, denominata “Businesses in ChatGPT”, permette alle imprese di creare un profilo aziendale all’interno dell’interfaccia conversazionale di ChatGPT. Gli utenti, che già contano 1,2 miliardi a settimana, possono scoprire informazioni su prodotti, orari di apertura e contatti semplicemente chiedendo al modello di linguaggio.
Le aziende accedono a un “Business Hub” dove è possibile:
- Registrare e verificare la propria attività;
- Inserire o aggiornare dati anagrafici, orari e descrizioni;
- Caricare feed di prodotto con prezzi, disponibilità e immagini;
- Monitorare metriche quali visualizzazioni, click sul sito e menzioni nelle conversazioni.
Una volta configurato, il profilo appare come risultato di ricerca interno a ChatGPT, con la possibilità di interagire direttamente con un agente AI dedicato.
Gli agenti AI: assistenti virtuali per il cliente
Le imprese idonee, in particolare fornitori di e‑commerce e servizi online negli Stati Uniti, possono creare “Business Agents”. Questi agenti sono modelli personalizzati che rispondono a domande specifiche sui prodotti, confrontano alternative e guidano l’utente verso l’acquisto.
Esempio pratico di utilizzo
Un cliente di Shopify chiede: “Qual è la differenza tra la giacca invernale modello X e Y?”. L’agente AI estrae le specifiche dal feed prodotto, confronta i prezzi, indica la disponibilità e, se richiesto, genera un link diretto alla pagina di checkout.
Grazie a questa interazione, le aziende ottengono dati utili su quali domande sono più frequenti, migliorando così la gestione del servizio clienti e le strategie di marketing.
Integrazione con Shopify e altre piattaforme
OpenAI ha stretto una partnership con Shopify, consentendo ai merchant di sincronizzare automaticamente il catalogo prodotti con ChatGPT. Il processo è completamente automatizzato: una volta collegato l’account Shopify, i nuovi articoli, le variazioni di prezzo e lo stock vengono aggiornati in tempo reale.
Altre piattaforme di e‑commerce, come BigCommerce e WooCommerce, stanno valutando integrazioni simili, rendendo la soluzione scalabile per migliaia di negozi online.
Privacy e gestione dei dati
OpenAI assicura che le conversazioni degli utenti non vengano condivise con le imprese. Le informazioni raccolte dalle interazioni con gli agenti sono aggregate e anonimizzate, servendo solo a fornire statistiche di performance al titolare del profilo.
Le aziende hanno accesso a dashboard dettagliate che mostrano:
- Numero di menzioni del brand nella chat;
- Click-through verso il sito web;
- Tassi di conversione da interazione AI a acquisto.
Confronto con Google My Business
Google My Business è uno strumento consolidato che permette di gestire la presenza su Search e Maps. “Businesses in ChatGPT” si differenzia per l’“interfaccia conversazionale”: gli utenti non cercano più un risultato statico, ma avviano una conversazione in cui l’AI fornisce risposte contestuali.
In termini di visibilità, la presenza in ChatGPT offre un canale aggiuntivo, soprattutto per gli utenti che preferiscono interagire con assistenti virtuali anziché navigare tra risultati di ricerca tradizionali.
Prospettive future e opportunità di monetizzazione
OpenAI ha annunciato l’intenzione di espandere la funzione a ulteriori mercati internazionali e settori, includendo ad esempio il turismo, la sanità e i servizi professionali. Inoltre, le aziende potranno acquistare spazi pubblicitari “ChatGPT Ads”, che posizionano i loro prodotti all’interno delle risposte AI più rilevanti.
Per i piccoli e medi imprenditori, la possibilità di avere un agente AI personalizzato senza la necessità di sviluppare internamente una chatbot rappresenta una riduzione significativa dei costi operativi, stimata in una media del 30 % rispetto a soluzioni tradizionali.
Come iniziare: guida rapida per le imprese
1. Registrarsi al Business Hub di OpenAI con un account verificato.
2. Inserire le informazioni aziendali di base e caricare il catalogo prodotto.
3. Attivare l’opzione “Business Agent” e definire le domande frequenti da gestire.
4. Collegare eventuali piattaforme e‑commerce (Shopify, ecc.) per l’aggiornamento automatico dei dati.
5. Monitorare le metriche di performance e ottimizzare le risposte dell’agente sulla base dei feedback.
Con questi passaggi, le aziende possono sfruttare immediatamente il potere di ChatGPT per migliorare la visibilità online, automatizzare il servizio clienti e incrementare le vendite.