Se siete un veterano che cerca di utilizzare il GI Bill, riconvertirsi per una nuova carriera, trovare supporto abitativo o accedere alle cure sanitarie, il Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) possiede un corpus informativo esteso che spiega cosa è disponibile e come presentare domanda. Ma sapere che una risorsa esiste è diverso dal sapere come si applica alle proprie circostanze, quale modulo è necessario e quale passo compiere successivamente.
L'AI offre un modo ovvio per navigare quella complessità. Ma un modello linguistico generico solleva un'altra domanda: il suo orientamento può essere fidato quando le informazioni sono specifiche, di conseguenza e personali? Nelle aree di sanità, alloggi e benefici, l'orientamento utile non dipende semplicemente dal recupero delle informazioni, ma dalla conoscenza della loro fonte e rilevanza – e dal riconoscere quando è richiesto il giudizio di uno specialista.
Sidekick: Un caso esemplare
Sidekick è un caso esemplare. Co-sviluppata dal Professore Ricerca Skip Rizzo, direttore della realtà virtuale medica presso l'USC Viterbi e l'Institute for Creative Technologies (ICT) della USC Stevens School of Computing and AI, la piattaforma conversazionale AI si basa su quasi tre decenni di ricerca di Rizzo sugli esseri virtuali all'ICT, un Centro Affiliato alla Ricerca dell'Esercito (UARC).
Recentemente approvata dal VA dopo mesi di revisione per privacy, sicurezza e accuratezza, la prima implementazione di Sidekick utilizza migliaia di pagine di informazioni selezionate da 10 esperti di materia del VA tra cui salute, occupazione, alloggi e il GI Bill. I veterani possono porre domande in linguaggio ordinario e seguire la conversazione verso risorse pertinenti, domande e corsi d'azione. Quando un problema richiede un giudizio individuale, Sidekick può indirizzarli verso un supporto umano appropriato.
Una divisione del lavoro
"La sfida del prossimo decennio non sarà semplicemente fornire più informazioni", ha affermato Rizzo. "Sarà aiutare le persone a navigare con fiducia informazioni attendibili che affrontino specificamente le loro necessità."
Sidekick non è inteso a diventare un esperto autonomo. Gli esperti di materia determinano le informazioni, l'ambito e i limiti; l'AI organizza e recupera quella conoscenza, conduce l'interazione e la rende disponibile attraverso la conversazione, con un percorso verso l'esperto umano quando necessario.
"Questo non riguarda la sostituzione dei posti di lavoro, ma il colmare le lacune dove non ci sono persone in quei ruoli in numero sufficiente per fornire tutto il supporto di cui i veterani hanno bisogno", ha detto Rizzo.
Intelligenza ed etica
L'approccio di Rizzo è stato modellato dalla ricerca che ha inizio ben prima dell'AI generativa contemporanea. Nel 2009, SimCoach ha dato ai membri del servizio e ai veterani un'interfaccia privata per discutere di preoccupazioni relative alla salute mentale e trovare percorsi verso le cure, incoraggiando gli utenti a cercare cure cliniche quando necessario anziché tentare una diagnosi o una terapia. Nel 2013, SimSensei ha aggiunto l'analisi in tempo reale di segnali facciali, vocali e altri comportamentali associati al disagio psicologico. Più di recente, Battle Buddy ha portato il lavoro rivolto al paziente su mobile, aiutando i veterani a sviluppare abilità di coping, a creare piani per rimanere al sicuro durante i periodi di crisi e a rimanere connessi alle loro reti di supporto.
Attraverso questi progetti, Rizzo e i suoi collaboratori hanno ripetuto dover stabilire cosa gli esseri virtuali potessero responsabilmente fare - e dove la responsabilità dovrebbe risiedere con un agente umano. "Abbiamo dovuto affrontare tutte le sfide etiche" della distribuzione di esseri virtuali per pazienti e formazione clinica, ha detto Rizzo. Il team ha sviluppato e documentato approcci alla privacy, alla sicurezza, all'ambito clinico e alla supervisione umana che, sostiene, ora forniscono una cornice per utilizzare l'AI moderna "su larga scala, ma con quelle barriere etiche in place."
La scalabilità di Sidekick
L'implementazione per i veterani è un'applicazione di una piattaforma progettata attorno a diversi corpi di competenza organizzativa. Sidekick è in fase di sviluppo per utilizzi tra cui sanità, istruzione, enti non profit e riabilitazione. Rizzo, con il suo partner di ricerca a lungo termine Russ Shilling, sta attualmente sviluppando un'app di supporto conversazionale per i genitori che navigano i primi 100 giorni dopo una diagnosi di autismo del figlio, traducendo orientamenti basati su prove e risorse pratiche in supporto accessibile e personalizzato.
"Sidekick riguarda rendere le risorse più facilmente note, disponibili e autorevoli", ha detto Rizzo. "Non avrei mai potuto fare quel lavoro da nessun altra parte che presso l'USC e all'interno dell'ICT", ha detto. "La nostra ricerca si è evoluta in sincrono con la tecnologia, e ora abbiamo gli strumenti con l'AI per realizzare veramente i sogni che avevamo con i progetti precedenti di esseri virtuali."
Le possibilità tecniche sono cambiate drasticamente rispetto a quei progetti iniziali, ma le domande che governano l'uso responsabile - quali informazioni meritano autorità, cosa automatizzare e dove termina la competenza di un sistema - sono state sviluppate attraverso ricerche con utenti reali. "La nostra ricerca non è infine sviluppo di prodotti. È principalmente sviluppo di idee", ha detto. "È l'ispirazione dell'accademia e il test di questi principi etici e pratici che guida l'innovazione nella società su larga scala."