Rhaetian Railway (RhB), azienda specializzata nel trasporto ferroviario nel contesto svizzero, sta dimostrando come la tecnologia abilitata all'intelligenza artificiale possa rappresentare un vantaggio competitivo. Un esempio concreto è Flurina, un chatbot basato sull’Azure OpenAI, recentemente lanciato. In soli sei mesi, il tool ha raggiunto più di 12.000 sessioni, registrando oltre 26.000 domande poste dagli utenti.
Collaborazione Microsoft e sviluppo di Flurina
Il progetto, sviluppato in collaborazione con ParetoLabs (azienda locale) e Microsoft, ha utilizzato la tecnologia Microsoft Azure OpenAI. Grazie a questa piattaforma ibrida, unica al mondo, Flurina è capace di comprendere e rispondere a domande complesse in tempo reale fornendo informazioni specifiche sull'azienda e sugli itinerari. È stata una soluzione personalizzata, pensata per soddisfare le esigenze di RhB nel settore dei trasporti.
Primo Amrein, Cloud Lead presso Microsoft Switzerland, ha commentato il progetto sottolineando: “I dati dimostrano che il chatbot è stato molto ben accolto. Utilizzare Azure OpenAI con la residenza dei dati localizzata in Svizzera ha permesso di realizzare una soluzione adatta alle esigenze di RhB di fornire informazioni precise e aggiornate. Oggi i clienti sono diversi – hanno esigenze internazionali e disponibili 24 ore su 24 – pertanto le aziende hanno bisogno di digitalizzare i propri servizi. L’AI aiuta a ridurre il carico e a migliorare produttività ed efficacia con processi di lavoro flessibili.”
Flurina supporta clienti e personale
Il chatbot è accessibile a tutti, giorno e notte, ed è in grado di comunicare in tre lingue: tedesco, inglese e italiano. Questo lo rende una risorsa accessibile a un vasto pubblico, aumentando la soddisfazione del cliente. Flurina ha permesso di automatizzare le risposte a informazioni frequenti, come prenotazioni, orari di treni e itinerari, lasciando il personale di RhB libero di concentrarsi su richieste telefoniche, email e nuovi progetti.
“Vogliamo che la nostra strategia di digitalizzazione migliori il livello dei servizi ai clienti, ma anche che dia al nostro personale accesso a luoghi di lavoro moderni,” ha dichiarato Patrick Grünenfelder, Responsabile del Sistema Vendite di RhB. “Come azienda tradizionale, dobbiamo seguire il progresso tecnologico per rimanere competitivi in futuro e soddisfare le esigenze sempre più complesse dei nostri clienti.”
Piano di svolgimento del progetto Flurina
Il successo del progetto ha portato RhB a programmare ulteriori sviluppi del chatbot. In collaborazione con ParetoLabs, l'obiettivo è espandere le funzionalità di Flurina e migliorare la sua capacità di fornire risposte accurate e tempestive non solo ai clienti, ma anche al personale, che potrebbe utilizzarlo per gestire email in modo più efficiente. Inoltre, RhB intende utilizzare i servizi Azure OpenAI per arricchire il database di conoscenze e migliorare ulteriormente il rendimento del sistema.
Un esempio di innovazione globale
Lo sviluppo di Flurina fa parte di una tendenza sempre più diffusa a livello globale. Ogni giorno, sempre più aziende si affidano a soluzioni alimentate dall’intelligenza artificiale per migliorare i processi aziendali. In Svizzera, più di duecento aziende hanno adottato i servizi Azure OpenAI di Microsoft. L’anno scorso, la Svizzera è stata nuovamente riconosciuta come il paese più innovativo del mondo per il tredicesimo anno consecutivo, un risultato che sottolinea l’importanza dello sviluppo tecnologico per il competitività nazionale.
Impatto e prospettive future
I dati raccolti finora mostrano che i clienti stanno utilizzando sempre di più i canali digitali per interagire con il servizio, evidenziando una forte fiducia nel digitale. RhB continua a lavorare per garantire che i servizi siano accessibili attraverso canali diversificati, come telefono, posta elettronica, e chatbot. L’azienda mira anche a migliorare la propria attrattività per talenti qualificati nel mercato del lavoro, con un ambiente di lavoro moderno e flessibile.
Il progetto Flurina non è solo uno spazio di sperimentazione tecnologica, ma un esempio tangibile di come un’azienda tradizionale possa trasformarsi, sfruttando l’innovazione per rimanere rilevante e soddisfare le aspettative del pubblico. Grazie all’AI, il futuro ferroviario si presenta non solo moderno, ma anche più efficiente.