Una nuova evoluzione dell’assistenza AI nel turismo

Schmetterling International ha annunciato l’ampliamento delle capacità del suo assistente digitale Kira, una soluzione basata su Agentic AI che ora accede a informazioni specifiche sul settore crocieristico. Grazie all’integrazione del CruiseCompass fornito da xmlteam GmbH, Kira è in grado di analizzare le interazioni dei clienti, riconoscere le preferenze di viaggio e proporre offerte di crociera al momento più opportuno.

La tecnologia analizza in tempo reale le conversazioni con i clienti, confronta i dati di viaggio pregressi e identifica pattern di interesse. Questo permette ai travel‑agent di allineare rapidamente le rotte, le linee di navigazione e i servizi delle compagnie di crociera alle richieste specifiche dei viaggiatori, riducendo il gap tra domanda e offerta.

Integrazione con Xena e Deep‑Search

Kira è già integrata nel sistema di consulenza e comparazione Xena. La funzione Deep‑Search consente di ricercare in modo estremamente dettagliato hotel, servizi e caratteristiche di bordo, come wasserrutschen (scivoli d’acqua) o swim‑up‑zimmer (camere con piscina a bordo).

Gli agenti possono così creare offerte su misura, includendo sia elementi di alloggio che di esperienza a bordo, garantendo una risposta rapida e personalizzata.

Come Kira supporta la comunicazione e la vendita

Attualmente Kira opera su diversi punti di contatto nella comunicazione con i clienti:

    • Invio automatizzato di email contenenti proposte di crociera personalizzate;
    • Attivazione di campagne di marketing mirate basate su analisi comportamentali;
    • Gestione di attività sui social media, con suggerimenti di contenuti pertinenti.

La capacità di generare e inviare proposte in tempo reale consente di mantenere alta l’attenzione del cliente, evitando che la concorrenza lo convinca a scegliere un’offerta diversa.

Vantaggi per i travel‑agent

Grazie a Kira, i travel‑agent ottengono:

    • Risparmio di tempo: la ricerca manuale di itinerari e servizi viene sostituita da una ricerca automatizzata che fornisce risultati in pochi secondi.
    • Precisione delle offerte: le proposte sono allineate alle preferenze reali del cliente, basate su dati di viaggio precedenti e interazioni recenti.
    • Maggior focus sulla consulenza: i professionisti possono dedicare più tempo alla relazione personale e alla chiusura della vendita, lasciare le attività ripetitive all’assistente IA.

Le parole del CEO di Schmetterling International

Ömer Karaca, CEO di Schmetterling International, ha dichiarato: “Con Kira puntiamo a liberare i travel‑agent da attività operative e a garantire una comunicazione proattiva. Nei settori più competitivi, come quello delle crociere, chi non ascolta attivamente il cliente lo cede al concorrente. L’ampliamento della competenza crocieristica di Kira consente di riconoscere con precisione gli interessi dei clienti e di offrire automaticamente le proposte più adeguate.”

Karaca ha inoltre sottolineato l’importanza della connessione tra i sistemi, affermando che l’interoperabilità tra CruiseCompass, Xena e le piattaforme di marketing permette di rendere i processi più snelli e di dedicare più risorse all’attività di vendita diretta.

Schmetterling International: il gigante tedesco del turismo

Fondata nel 1968 da Willi Müller, Schmetterling International è il più grande distributore turistico indipendente e a conduzione familiare in Germania. L’azienda opera in sei aree di business:

    • Cooperazione con agenzie di viaggio;
    • Technology (soluzioni IT per il settore turismo);
    • Travel Service Center;
    • Broker assicurativi;
    • Consolidamento voli;
    • Viaggi di gruppo.

Guidata dalla seconda generazione della famiglia, Anya Müller‑Eckert, l’azienda ha inserito Ömer Karaca nella direzione nel gennaio 2022, consolidando il suo impegno verso l’innovazione digitale.

Posizionamento di mercato e segmenti di crescita

Il segmento crocieristico è uno dei più dinamici all’interno del turismo globale, con una crescita annua media di oltre il 7 %. L’integrazione di Kira nel mercato consente a Schmetterling International di capitalizzare su questa tendenza, offrendo un valore aggiunto alle agenzie partner e ai clienti finali.

Il vantaggio competitivo è rappresentato dalla capacità di combinare dati di mercato, analytics predittiva e un’interfaccia user‑friendly, elementi che distinguono l’offerta di Schmetterling da quelle dei concorrenti tradizionali.

Impatto sul settore dei trasporti e delle tecnologie correlate

Il comunicato di Schmetterling International è stato inserito nella sezione dedicata a notizie su autobus, trasporto pubblico e tourism tech del portale busplaner. Sebbene l’argomento principale sia le crociere, il messaggio è stato distribuito a un pubblico più ampio, includendo:

    • Newsletter settimanali su bus, ÖPNV e bustourismo;
    • Aggiornamenti su tecnologie ombus, elettrificazione, e soluzioni di mobilità sostenibile;
    • Informazioni su eventi, premi e iniziative del settore, come il busplaner Innovation Prize e il International Sustainability Award.

Questa strategia di distribuzione amplia la visibilità dell’innovazione digitale di Schmetterling, promuovendo la convergenza tra turismo e mobilità intelligente.

Connessioni con altri settori

L’integrazione di Kira dimostra come l’intelligenza artificiale possa essere applicata trasversalmente, includendo:

    • Gestione di flotte di autobus e veicoli a zero emissione;
    • Pianificazione di viaggi multimodali, con collegamenti tra crociere, treni e trasporto pubblico;
    • Supporto nella creazione di offerte turistiche integrate, combinando esperienze di viaggio terrestre e marittimo.

Prospettive future e conclusioni

Con la capacità di riconoscere esigenze specifiche, suggerire itinerari personalizzati e automatizzare le comunicazioni, Kira rappresenta un passo significativo verso la digitalizzazione completa del settore crocieristico. L’obiettivo a medio termine è estendere le funzionalità AI a tutti i canali di vendita, includendo chatbot vocali e integrazione con piattaforme di prenotazione in tempo reale.

In un mercato dove la capacità di anticipare le preferenze del cliente è decisiva, la soluzione di Schmetterling International si propone come modello di riferimento per altre aziende turistiche che desiderano sfruttare la potenza di Agentic AI. L’adozione di strumenti simili potrà contribuire a una maggiore efficienza operativa, a un incremento delle vendite e a una migliore esperienza di viaggio per i consumatori.