Create esperienze personalizzate grazie a dati, contenuti e percorsi ottimizzati dall'IA.

La personalizzazione dà i suoi frutti quando è pertinente e fornita al momento giusto. È solo a questa condizione che instaura fiducia e genera risultati comprovati. Per offrire una personalizzazione autentica e creare legami con la clientela in base alle sue preferenze, i responsabili marketing devono implementare la seguente strategia a tre pilastri:

  • Insight basati sui dati: sfruttate i vostri dati per comprendere le esigenze della vostra clientela e identificare il momento opportuno per rispondervi.
  • Creazione di contenuti personalizzati: elaborate contenuti che rispondano direttamente alle aspettative della vostra clientela.
  • Orchestrazione dell'esperienza cliente ottimizzata dall'IA: orchestrate le esperienze cliente su una moltitudine di canali grazie a contenuti creati in base alle preferenze individuali.

Ora, esploriamo ciascuno di questi elementi più in dettaglio.

Insight basati sui dati

Senza una robusta piattaforma di dati cliente, i vostri contenuti perdono il loro impatto, ostacolando la vostra strategia di percorso cliente. Quando i dati sono unificati, i team accedono istantaneamente agli insight in tempo reale su tutti i punti di contatto e li sfruttano per creare contenuti ed esperienze mirati che si allineano a ogni percorso cliente.

Per esempio, Ulta Beauty, il più grande rivenditore specializzato in prodotti di bellezza degli Stati Uniti, si affida ad Adobe Experience Platform, la base di dati e IA che alimenta esperienze cliente personalizzate e fluide su tutti i canali, per attivare insight in tempo reale da oltre 44 milioni di membri del suo programma fedeltà. Grazie a dati unificati in ogni punto di contatto, Ulta Beauty può adattarsi istantaneamente alle preferenze e proporre offerte tempestive, raccomandazioni di prodotti e contenuti personalizzati a ogni cliente.

Addio alla compartimentazione, i segmenti cliente vengono creati in tempo reale e gestiti da un unico spazio, al fine di ottimizzare l'efficacia e proporre un'esperienza coerente su tutti i canali. È ormai possibile personalizzare ogni interazione, ovunque avvenga: che la vostra clientela navighi sul web, utilizzi un'applicazione o effettui acquisti in negozio.

Creazione di contenuti personalizzati

Disporre di una catena di approvvigionamento dei contenuti capace di personalizzare i messaggi e produrre contenuti su larga scala rappresenta una vera e propria rivoluzione per gli specialisti del marketing. Una soluzione arricchita dall'IA come Adobe GenStudio offre ai team creativi e di marketing uno spazio unico per pianificare i loro progetti, produrre e diffondere contenuti e misurare i risultati, sfruttando al contempo gli insight raccolti per favorire il miglioramento continuo.

La nostra collaborazione con The Coca-Cola Company è un esempio concreto e di successo di questo approccio. Abbiamo collaborato per sviluppare un sistema di progettazione ottimizzato dall'IA che consente di gestire più di 200 marchi in oltre 250 paesi, al fine di aiutarli a creare più contenuti di alta qualità su larga scala.

Il sistema, battezzato Project Fizzion, sfrutta StyleID arricchiti dall'IA che catturano l'intento creativo dei designer in ogni asset, garantendo la coerenza del marchio e permettendo a questi specialisti di dedicarsi pienamente allo storytelling. Fizzion consente ai vostri team e alle agenzie partner di generare rapidamente centinaia di declinazioni di campagna perfettamente coerenti con la vostra identità di marca. Grazie a questo flusso di lavoro connesso, i vostri team guadagnano in rapidità, rimangono allineati e producono contenuti pronti per essere personalizzati su larga scala.

Orchestrazione dell'esperienza cliente ottimizzata dall'IA

Le esperienze cliente personalizzate devono essere implementate su tutti i canali digitali e fisici in modo fluido e connesso. Grazie all'intelligenza artificiale, i responsabili marketing possono creare esperienze perfettamente adattate alla loro clientela e diffonderle nel momento più opportuno. Questo approccio, che noi di Adobe chiamiamo Customer Experience Orchestration, combina una presa di decisioni intelligente con dati in tempo reale per accompagnare ogni cliente lungo un percorso personalizzato, indipendentemente dal luogo o dal modo di interagire.

AAA Northeast ha utilizzato Adobe Experience Platform per orchestrare migliori esperienze cliente e ha, così, dimostrato il valore della personalizzazione guidata dall'IA. L'azienda si è prima rivolta ad Adobe Experience Cloud per comprendere e ottimizzare i suoi canali digitali. Dopo aver ottenuto risultati, ha proseguito la sua espansione verso Adobe Experience Platform e strumenti di IA per rafforzare i legami con i membri della sua clientela su tutti i canali.

Grazie al raggruppamento di dati provenienti da molteplici fonti in un unico luogo, AAA Northeast ha ottenuto una comprensione approfondita della sua clientela, e ha potuto sfruttare questi insight rapidamente orchestrando esperienze connesse a ogni interazione. Le sue offerte web personalizzate hanno generato un tasso di conversione tre volte superiore a quello delle offerte segmentate standard, mentre le e-mail mirate hanno raggiunto i membri giusti al momento giusto, aumentando le conversioni dal 60 all'80% e le vendite dal 30 al 70%, riducendo notevolmente le liste di e-mail. È la prova che la personalizzazione orchestrata non è semplicemente una buona idea. È anche una realtà concreta.

Scoprite il futuro della personalizzazione e dell'orchestrare dell'esperienza cliente.

I pionieri dell'esperienza come Ulta Beauty, The Coca-Cola Company, AAA Northeast e Adobe sanno che la loro clientela consuma contenuti per tutto il giorno, ogni giorno. Alcuni contenuti catturano la nostra attenzione istantaneamente perché rispondono ai nostri bisogni e ci parlano personalmente. Questo tipo di risonanza è possibile solo se le aziende dispongono di una catena di approvvigionamento dei contenuti che accelera la creazione di contenuto personalizzato per ogni membro della clientela, così come di una soluzione di orchestrazione cliente capace di comprendere il contesto in tempo reale.

Grazie a questi due componenti del vostro stack di marketing, potete offrire una personalizzazione su larga scala e creare esperienze cliente fluide su tutti i canali. Diffondendo il contenuto giusto nel contesto giusto, trasformate l'interesse in fedeltà e la fedeltà in impegno appassionato.

Vi invito a consultare l'intero rapporto sulla personalizzazione che abbiamo elaborato con Forrester: Migliorare il ritorno sull'investimento della personalizzazione su larga scala nell'era dell'IA. Offre insight preziosi e piani d'azione per rafforzare la fiducia nel vostro marchio grazie a esperienze pertinenti e significative che generano un impatto commerciale concreto.

Non perdetevi il prossimo articolo di questa serie, in cui condividerò alcune riflessioni su come i marchi possono appropriarsi dei grandi modelli linguistici e della scoperta conversazionale. Spero di ritrovarvi lì.

Rachel Thornton è Chief Marketing Officer di Adobe per le soluzioni aziendali. Affianca le aziende nella creazione di esperienze cliente eccezionali, all'incrocio tra marketing, creatività e IA. Guida le strategie.