Le funzionalità della KI di HubSpot hanno fatto un passo avanti significativo nel 2025 e oggi offrono un aumento concreto della produttività in settori fondamentali come Marketing, Vendite e Customer Service.

Le funzioni più rilevanti includono il copilota "Breeze" per le rapide richieste nel CRM, agenti specializzati (ad esempio, Deal Loss Agent, Customer Agent) e la possibilità di generare contenuti e traduzioni (grazie alla collaborazione con DeepL).

La qualità dell'output prodotto dipende direttamente dalla solidità e dalla manutenzione dei dati all'interno del CRM HubSpot. Pur fornendo risultati interessanti, l'output dell'intelligenza artificiale richiede spesso un intervento manuale per garantire la massima qualità.

Gli strumenti di KI sono disponibili in tutti i piani HubSpot, anche se alcune funzioni avanzate necessitano di HubSpot Credits.

Ciò che devi sapere sulle AI HubSpot

Quando nel 2024 scrissi il mio test per OMR-Reviews, il risultato sulle AI HubSpot fu deludente. Da allora, però, HubSpot ha lanciato una serie di nuove funzionalità artificiali durante la sua conferenza Inbound del 2025, e l'esperienza pratica di questi ultimi mesi offre oggi una visione più chiara.

Gli strumenti di intelligenza artificiale di HubSpot abbracciano ormai tutti gli ambiti essenziali, da quelli legati al contenuto fino agli strumenti intelligenti e alla raccolta di dati. Il loro impiego non è una novità, ma ormai rappresenta uno strumento fondamentale nella digitalizzazione delle aziende. Team che utilizzano correttamente questi strumenti possono lavorare più velocemente, migliorando l'efficienza quotidiana e concentrati su attività strategiche.

Ecco un dettaglio completo su funzionalità, possibilità e punti deboli degli strumenti di intelligenza artificiale di HubSpot.

Assistenti Chat, Agenti e Automatizzazioni

Uno dei pilastri dei nuovi strumenti AI di HubSpot è l'assistant chat “Breeze”, un assistente che facilita le ricerche rapide dentro il CRM. È particolarmente utile per utenti meno esperti di CRM. Al posto di navigare tra varie interfacce, puoi semplicemente chiedere: "Mostrami tutti i deals aperti con un valore superiore a 50.000 euro" e riceverai l'output nella chat.

L'assistente Breeze offre un riassunto dei dati di contatto, azienda o accordo, che permette di lavorare più velocemente. Tuttavia, per risultati significativi, i dati presenti nel CRM devono essere completi. In mancanza di informazioni, il Breeze tende a fornire solo liste di dati, con poco valore aggiunto. I suggerimenti su “next step” risultano troppo generici e poco specifici.

I risultati più convincenti provengono però dal "Deal Score" della KI di HubSpot. Questo strumento analizza i deals e genera un suggerimento su quali richiedono intervento, mostrando chiaramente i casi prioritari.

Agenti personalizzati e avanzati

HubSpot permette la creazione di agenti personalizzati come i GPT personalizzati di OpenAI, con un approccio leggermente diverso. Alcuni assistenti notabili includono il Brand Assistant (rispetta l'identità aziendale nei contenuti generati), l'ICP Assistant, il Sales Coach e l'FAQ Assistant.

Puoi configurare questi assistenti in modo tale da massimizzare la potenza degli agenti generativi. Ogni assistente attivo contribuisce a migliorare i risultati complessivi.

Gli agenti sono modelli avanzati che eseguono azioni complesse e multi-step. Sono già presenti alcuni agenti forti, come il Deal Loss Agent (analizza i deals falliti rapidamente), il Customer Agent (risolve le richieste di supporto tramite interfaccia), e il Research Agent (effettua ricerche rapide per il marketing).

Alcuni di questi agenti offrono risultati straordinari, soprattutto quando sono alimentati con dati sufficientemente dettagliati. Il Customer Agent, ad esempio, è in grado di risolvere domande di assistenza o contatti quando opportunamente addestrato.

Per quanto riguarda Agenti come il Prospecting Agent, invece, la qualità delle interazioni non è sufficiente ancora per automatizzare l’intero processo venditivo. Alcuni strumenti sono comunque in fase beta e richiedono attenzione.

Informativa generativa nel Content Hub

Nel Content Hub e nel Marketing Hub, gli strumenti di IA di HubSpot si rivelano molto utili. La funzionalità generativa può aiutare a creare contenuti per mail, landing page e blog.

I risultati generati dipendono fortemente dal dettaglio e dalla coerenza dei profili caricati: brand, persona utente, ICP, buyer persona. Più questi sono ben definiti, più la IA produrrà contenuti pertinenti e mirati.

Un'altra funzione interessante è il Content Remix, che permette di generare nuovi contenuti basati su articoli esistenti. Questo fornisce un buon punto di inizio per ideare nuovi post, landing page o email, pur richiedendosi una rielaborazione manuale per la qualità definitiva.

Automatizzazione intelligente e segmentazione

Gli strumenti basati su IA permettono di semplificare la segmentazione e la creazione di workflow.

I flussi di lavoro (Workflows) possono essere creati tramite prompt: ad esempio, puoi chiedere "Crea un workflow per tutti i lead con un interesse alto," e la piattaforma lo genera in modo automatico. Tuttavia, per risultati complessi, questi strumenti non sostituiscono un esperto HubSpot e risultano meno efficienti.

Le “Smart Properties” e gli strumenti di segmentazione sono una soluzione interessante, pur richiedendo l’uso di crediti di AI. Ad esempio, la generazione di una lista come “tutti i contatti con deals aperti” funziona benissimo e velocemente per gli utenti meno esperti.

Punti deboli da considerare

La mancanza di personalizzazione in alcune funzioni è un limite. I suggerimenti di “next step” spesso non sono specifici o adatti al contesto e non soddisfano le esigenze aziendali uniche.

Altri aspetti da migliorare includono la qualità del linguaggio nei contenuti generati e l’adattabilità degli agenti al processo venditivo. Inoltre, l'uso di contenuti generati da IA richiede sempre un'attenta valutazione per evitare errori o incoerenze.

Migliori pratiche per massimizzare l’utilità

Per ottenere il massimo da questi strumenti:

    • Garantisci un buon livello di dati nella tua HubSpot Plattform
    • Configura correttamente e aggiorna regolarmente i profili del brand, buyer persona e ICP
    • Pianifica con cura l’uso degli agenti personalizzati e verifica periodicamente i risultati
    • Crea segmenti e workflow di base con i prompt, ma lascia agli esperti i task più complessi
  • Usa il