In un annuncio significativo fatto oggi all'NRF 2026, The Home Depot e Google Cloud hanno rivelato un'espansione della loro partnership strategica. Questa collaborazione mira a portare avanti l'esperienza di vendita al dettaglio interconnessa con l'introduzione di nuovi strumenti di intelligenza artificiale agentica, progettati per fornire assistenza esperta e in tempo reale sia ai proprietari di casa che ai clienti professionisti, noti anche come "pros". Questi ultimi includono figure come appaltatori, ristrutturatori e rimodellatori, che trarranno vantaggio da un supporto potenziato e mirato.

Attraverso l'implementazione dell'IA di Google Cloud, The Home Depot sta estendendo la sua vasta competenza nel miglioramento della casa direttamente nelle mani dei clienti. Questa iniziativa include nuove e significative capacità nel suo assistente Magic Apron, la creazione di liste di prodotti alimentate dall'IA per i professionisti e l'introduzione di nuovi strumenti volti a migliorare il supporto clienti e quello in negozio. L'adozione dei modelli Gemini di Google Cloud e di Gemini Enterprise per la Customer Experience (CX) permette all'azienda di forgiare un'esperienza nativa "AI-first", che è profondamente personalizzata, contestuale e accessibile ovunque si trovi il cliente: dal salotto al cantiere, fino agli scaffali del negozio.

Guardando al futuro, queste capacità sono destinate ad espandersi oltre le piattaforme proprietarie di The Home Depot. Nei prossimi mesi, l'azienda parteciperà a nuove esperienze di acquisto agentiche integrate nella modalità AI di Google Search e nell'app Gemini, ampliando ulteriormente la portata di queste innovazioni.

"The Home Depot si è sempre impegnata a fornire un servizio clienti eccellente", ha dichiarato Jordan Broggi, vicepresidente esecutivo per l'esperienza cliente e presidente – Online di The Home Depot. "Costruendo sulle soluzioni AI di Google Cloud, stiamo mettendo l'esperienza della 'grembiule arancione' nelle tasche di ogni cliente e creando un'esperienza AI personalizzata, contestuale e disponibile ovunque si trovi il cliente—che sia a casa, in cantiere o nelle corsie dei nostri negozi."

"Stiamo entrando in un nuovo capitolo del commercio al dettaglio in cui la tecnologia non si limita a suggerire prodotti—risolve problemi", ha affermato Jose Gomes, vicepresidente, Retail & Consumer Packaged Goods presso Google Cloud. "The Home Depot è leader nell'era del commercio agentico e utilizza l'IA per offrire un valore reale. Integrando l'IA di Google Cloud, The Home Depot garantisce che le interazioni con i clienti—sia da parte di un professionista in cantiere o di un acquirente in una corsia—siano alimentate dall'intelligenza più sofisticata oggi disponibile."

Magic Apron Assistant: raccomandazioni e competenze per il miglioramento della casa

The Home Depot ha significativamente ampliato la sua suite di strumenti AI Magic Apron, trasformandoli da un semplice assistente AI sulle pagine prodotto di homedepot.com in compagni digitali esperti e conversazionali per i "fai-da-te" e i professionisti attraverso tutte le piattaforme digitali di Home Depot. I clienti possono ora descrivere i loro progetti in linguaggio naturale, e Magic Apron va oltre i semplici risultati di ricerca per fornire consigli esperti e personalizzati su tutto, da come riparare un rubinetto che perde a ristrutturazioni complete della cucina. Integrando l'agente di acquisto da Gemini Enterprise per CX, The Home Depot sta potenziando la sua piattaforma Magic Apron che presto avrà capacità multimodali avanzate, inclusi l'upload di immagini e la visualizzazione, permettendo al concierge digitale di guidare intuitivamente i clienti attraverso progetti complessi di miglioramento della casa.

The Home Depot ha anche sviluppato una nuova esperienza in-store all'interno di Magic Apron, che integra l'esperienza dell'IA agentica con l'inventario locale in tempo reale del negozio e le posizioni dei prodotti. Questo combina la sua conoscenza proprietaria del miglioramento della casa e la guida alla navigazione del negozio direttamente nella tasca del cliente. Essendo uno dei primi agenti AI localizzati di questo tipo nel settore della vendita al dettaglio, questa funzionalità estesa fornisce una precisione a livello di corsia, indirizzando i clienti all'esatta scaffalatura per qualsiasi articolo e offrendo una guida tecnica direttamente nelle corsie. Ad esempio, se un cliente chiede "Quale stucco funziona meglio con le piastrelle di vetro?", Magic Apron non solo fornirà guide "how-to" e raccomanderà stucco non sabbiato o epossidico, ma mostrerà anche al cliente esattamente dove trovare quel prodotto in negozio e quali materiali aggiuntivi l'acquirente potrebbe voler acquistare. Attualmente in fase di test in negozi selezionati, l'azienda prevede di implementare questa esperienza in-store a livello nazionale nei prossimi mesi.

Accelerare i flussi di lavoro dei professionisti con liste materiali basate sull'IA

Per i clienti professionisti, come ristrutturatori, rimodellatori e appaltatori, The Home Depot offrirà una nuova funzionalità di liste materiali alimentata dall'IA sul suo sito digitale professionale. La nuova funzionalità consente ai professionisti di descrivere un progetto tramite voce o testo, o persino di caricare un elenco di prodotti che il professionista ha già. L'agente interpreta quindi l'intento del progetto per generare rapidamente un elenco completo e raggruppato di materiali, suggerendo anche gli elementi essenziali mancanti necessari per il lavoro. Questo accelera significativamente il processo di stima e pianificazione per i professionisti. Lanciate in beta a novembre 2025 e scalate a livello nazionale questo mese, queste liste possono aiutare i professionisti a generare preventivi accurati in una frazione del tempo che impiegavano in passato, consentendo loro di concentrarsi sull'acquisizione di nuovi affari in modo più rapido e senza intoppi.

Precisione sull'asfalto con l'intelligenza di percorso basata sull'IA

The Home Depot ha costruito una "last mile" più intelligente con una nuova intelligenza di percorso alimentata da Gemini e Google Maps Platform. Questo sistema prevede e previene i fallimenti di consegna sovrapponendo dati specifici del cliente – come gli orari di apertura e le preferenze di consegna – con fattori esterni come le condizioni meteorologiche e la qualità delle strade. Sfruttando l'IA multimodale, la piattaforma interpreta Google Maps per individuare potenziali ostacoli all'accesso, come strade strette o non asfaltate, ingressi recintati o pali che renderebbero difficile la consegna o l'ingresso. La nuova funzionalità sblocca capacità predittive per anticipare e mitigare i rischi di consegna, garantendo un'esperienza cliente affidabile e coerente. E, allertando i conducenti sui punti in cui i camion di grandi dimensioni potrebbero avere difficoltà a svoltare o scaricare, il sistema sarà presto in grado di raccomandare l'attrezzatura e le dimensioni dell'equipaggio giuste per garantire che anche i siti più complessi ricevano consegne puntuali e complete.

Un nuovo livello di servizio clienti con chat, SMS e voce basati sull'IA

The Home Depot sta ridefinendo il modo in cui i clienti ottengono aiuto, sostituendo l'automazione rigida e basata su menu con un'IA conversazionale che comprende l'intento e risolve i problemi in tempo reale. Attiva oggi tramite SMS, chat e telefono, la piattaforma consente ai clienti di parlare in modo naturale, eliminando l'attrito e i vicoli ciechi comuni nelle esperienze di servizio tradizionali.

Alimentato da Gemini Enterprise per CX, l'approccio sta già offrendo un coinvolgimento e risultati di risoluzione materialmente migliori, dimostrando che l'IA conversazionale può andare oltre la semplice deviazione dei problemi per generare un impatto reale sui clienti a scala aziendale. Sulla scia di questo slancio, The Home Depot sta ora testando agenti vocali AI di nuova generazione in negozi selezionati, consentendo agli associati di concentrarsi sulle esigenze dei clienti più complesse.

Gemini Enterprise potenzia gli associati dello Store Support Center

The Home Depot è una delle prime aziende a dotare migliaia di associati di Gemini Enterprise di Google Cloud, una nuova piattaforma agentica che automatizza i processi aziendali end-to-end. Presso lo Store Support Center dell'azienda, Gemini Enterprise equipaggia i team con agenti specializzati per automatizzare i flussi di lavoro in pochi secondi, dalla previsione più semplice dei colli di bottiglia dei progetti, alla stesura di testi di marketing e alla revisione di progetti digitali. Scaricando l'esecuzione di routine, gli associati possono concentrarsi sulla risoluzione creativa dei problemi, sulla strategia ad alto impatto e sulla crescita a lungo termine.

Informazioni su The Home Depot

The Home Depot è il più grande rivenditore specializzato al mondo nel settore del miglioramento della casa. Alla fine del terzo trimestre dell'anno fiscale 2025, l'azienda gestiva un totale di 2.356 negozi al dettaglio e oltre 1.200 sedi SRS in tutti i 50 stati, il Distretto di Columbia, Porto Rico, le Isole Vergini Americane, Guam, 10 province canadesi e il Messico. L'azienda impiega oltre 470.000 associati. Le azioni di The Home Depot sono quotate alla Borsa di New York (NYSE: HD) e sono incluse nel Dow Jones Industrial Average e nell'indice Standard & Poor's 500.

Informazioni su Google

La missione di Google è organizzare le informazioni del mondo e renderle universalmente accessibili e utili. Attraverso prodotti e piattaforme come Search, Maps, Gmail, Android, Google Play, Google Cloud, Chrome e YouTube, Google svolge un ruolo significativo nella vita quotidiana di miliardi di persone.