The Home Depot e Google Cloud hanno annunciato nuovi strumenti di intelligenza artificiale (AI) durante l’edizione 2026 di NRF (National Retail Federation), rafforzando il loro partenariato strategico e ampliando l’esperienza di acquisto con strumenti agentic AI.
La collaborazione prevede l’uso di Gemini di Google Cloud, un insieme di modelli AI, per offrire assistenza in tempo reale a clienti e professionisti. Questo include nuove funzioni della piattaforma Magic Apron, strumenti per la costruzione di liste di materiali supportati dall’AI, e soluzioni per il service client e la logistica.
Supporto AI in tempo reale per casa e cantiere
La funzionalità Magic Apron di The Home Depot ora funge da assistente virtuale per i lavori in casa, fornendo consigli personalizzati e progetti su come ottenere risultati specifici. Utenti e professionisti possono descrivere i loro progetti, e il sistema fornisce indicazioni precise, da come fissare un rubinetto fino a grandi ristrutturazioni di cucina.
Con l’integrazione del modello Gemini Enterprise per l’esperienza client (CX), Magic Apron sta acquisendo capacità multimediali avanzate, come caricamento dell’immagine e visualizzazione, per guidare i clienti attraverso complesse ristrutturazioni casa per casa.
Esperienza in negozio migliorata con assistenza AI
The Home Depot ha lanciato una versione aggiornata del Magic Apron che si integra con il magazzino fisico, offrendo informazioni precise con dettaglio fino all’attacco e alle bancarelle. Questo consente ai clienti di trovare rapidamente gli articoli e ricevere indicazioni tecnico-pratiche direttamente in negozio.
Per esempio, se un cliente chiede “Qual è la malta più adatta per piastrelle in vetro?”, Magic Apron non solo fornisce guide per l’uso e suggerisce prodotti, ma indica anche esattamente dove trovarli e consiglia i materiali complementari necessari per completare il lavoro.
Accelerazione del lavoro professionale con liste materiali
Per i professionisti del settore, The Home Depot ha introdotto un nuovo strumento per generare liste di materiali utilizzando l’intelligenza artificiale. Questo strumento è disponibile sul suo portale per professionisti, dove i clienti possono fornire informazioni di testo o voce su un progetto e ricevere una lista completa e organizzata.
La funzionalità si distingue anche per suggerire materiali che forse sono stati dimenticati, abbreviando il tempo richiesto per il calcolo e la pianificazione. La funzionalità è stata rilasciata in beta nel novembre 2025 e sta espandendosi in tutto il paese.
Gestione consegne avanzata con intelligenza artificiale
The Home Depot ha sviluppato nuove tecnologie AI integrate alla piattaforma di Google Maps per prevenire problemi di consegna. Il sistema AI interpreta dati locali, come limitazioni stradali o condizioni climatiche, per creare rotte di consegna più sicure e precise.
Questo strumento AI non solo previene le conseguenze di un cattivo tempo o di strade poco trafficate, ma si avvale di Google Maps per anticipare problemi come strade di accesso strette, cancelli o ostacoli. In futuro potrebbe fornire indicazioni per la scelta delle attrezzature adeguate a seconda dell’area di consegna.
Supporto per il cliente rinnovato con conversazioni AI
The Home Depot sta reinventando l’aiuto al cliente sostituendo i menu rigidi con conversazioni basate sull’intelligenza artificiale. Questo sistema è disponibile su SMS, chat e chiamata telefonica e permette ai clienti di richiedere aiuto in un modo naturale, evitando le frustrazioni tipiche di interazioni poco intuitive.
Il sistema è integrato con Gemini Enterprise per CX, e i test iniziali mostrano un miglioramento significativo delle interazioni e della risoluzione. Alcuni negozi stanno testando anche agenti vocali AI, per concentrare i collaboratori su domande più complesse.
AI per supportare i collaboratori del negozio
The Home Depot ha introdotto nel suo centro Supporto negozi il Gemini Enterprise di Google Cloud, un sistema di AI per automatizzare diversi processi. I collaboratori hanno oggi accesso a agenti specializzati che aiutano a creare e testare contenuti marketing, pianificare progetti e analizzare disegni digitali.
Questo permette ai lavoratori di concentrarsi su compiti di alta impatto, come risolvere problematiche creative o costruire strategie di crescita a lungo termine.
Il ruolo di Google Cloud nella collaborazione
Google Cloud ha svolto un ruolo chiave nello sviluppo di questi strumenti, utilizzando i modelli Gemini e Gemini Enterprise CX per offrire un supporto personalizzato. Jose Gomes, Vice Presidente al Google Cloud, ha dichiarato che con l’AI il retail sta entrando in una nuova era in cui la tecnologia non solo suggerisce prodotti, ma è in grado di risolvere problemi complessi.
Gli esperti di Google Cloud credono che l'AI trasformi l'esperienza del cliente e il lavoro dei professionisti, rendendo la gestione di acquisti e di consegne più efficiente e intuitiva, soprattutto grazie agli agenti agentic AI.
Piattaforme in espansione
The Home Depot prevede di espandere l’utilizzo di questi strumenti AI ad altre piattaforme digitali, tra cui Google Search e l’app Gemini, per offrire supporto sempre più personalizzato e accesso a informazioni in tempo reale.
Dati aziendali e contesto
Dal terzo trimestre del 2025, The Home Depot gestisce 2.356 punti vendita e oltre mille centri di vendita in tutto il Nord America. L’azienda conta oltre 470.000 collaboratori e la sua quotazione NASDAQ è simboleggiata da HD.
La missione di Google rimane costante: organizzare le informazioni del mondo, rendendole sempre disponibili e utili. Attraverso prodotti come Search, Google Cloud, Maps, Chrome e YouTube, l’azienda è presente nella vita quotidiana di miliardi di persone.