Il 2026, The Home Depot e Google Cloud hanno annunciato una svolta nella loro collaborazione, grazie alla sperimentazione di nuove tecnologie basate su intelligenza artificiale. Questo accordo si concentra su soluzioni digitali per gli utenti domestici e per i professionisti, rendendo più semplice progettare e completare modifiche a casa o in cantiere, grazie a strumenti come il Magic Apron, liste di materiali automatizzate e percorsi di consegna ottimizzati.
Con l’integrazione dell’intelligenza artificiale di Google e dei modelli Gemini Enterprise, The Home Depot offre ora esperienze su misura e contestuali ai propri clienti. Le competenze digitali si estendono da una semplice consultazione fino all’assistenza concreta durante l’acquisto, che si svolga in un negozio fisico, in un cantiere o direttamente da casa.
Nel corso delle prossime settimane e mesi, le funzionalità dell'intelligenza artificiale verranno estese anche alle nuove esperienze di acquisto disponibili in Google Search e nell'app Gemini, creando un ecosistema AI più integrato per i clienti.
Magic Apron: l'assistente digitale conversazionale
The Home Depot ha recentemente ampliato la funzionalità del suo Magic Apron, trasformandolo da un semplice assistente su pagine di prodotto a un vero e proprio compagno digital per i DIY e i professionisti. Questi utenti possono descrivere i loro progetti in modo naturale, ricevendo in tempo reale consigli esperti e suggerimenti personalizzati. Le capacità di aiuto spaziano dal riparare un rubinetto che perde fino al risanamento completo di una cucina.
L’integrazione del “Shopping Agent” di Gemini Enterprise per Esperienza Clienti rende l’esperienza Magic Apron più avanzata. I clienti potranno caricare immagini, ricevere visualizzazioni grafiche ed essere guidati in modi intuitivi nei progetti complessi. Questo è reso possibile grazie alla tecnologia multimodale.
Una novità interessante è un’esperienza di negozio integrata in Magic Apron. Questo strumento combina AI con informazioni in tempo reale sull’inventario dei negozi locali e sulla posizione esatta dei prodotti. I clienti potranno trovare esattamente dove reperire un determinato prodotto e ricevere assistenza tecnica all'interno del negozio. Se un cliente chiede “quale malta funziona meglio con le piastrelle di vetro”, Magic Apron non farà solo una ricerca ma fornirà un’assistenza completa, incluso suggerimenti su eventuali altri materiali.
La funzionalità in negozio è in sperimentazione in alcuni punti vendita e presto verrà estesa a livello nazionale.
Elenco dei materiali automatizzato per i professionisti
Per i clienti professionali come ristrutturatori e imprese edili, The Home Depot introduce un sistema AI-powered che genera elenchi automatizzati di materiali. I professionisti possono descrivere un progetto a voce o testo oppure caricare una lista di prodotti che già posseggono. Gli agenti AI interpretano i progetti e producono liste dettagliate con i materiali necessari, compresi i prodotti spesso dimenticati, accelerando così il processo di stima.
Disponibili in beta da novembre 2025 e in fase di espansione a livello nazionale, gli elenchi di materiali permettono ai professionisti di creare quotazioni precise in tempi ridotti. Questo supporto tecnico e logistico aiuta a ottimizzare l’operato e a concentrarsi sulle nuove opportunità di lavoro.
Percorso intelligente per corrieri
The Home Depot ha migliorato l’ultimo chilometro di consegna con nuove soluzioni intelligenti integrate con Google Maps e tecnologia AI. Il sistema prevede e previene problemi potenziali di consegna, incrociando dati specifici del cliente, come orari di operabilità, preferenze di consegna e condizioni meteo, con fattori esterni, come la qualità della strada.
L’analisi basata sulla visione della mappa di Google permette di anticipare problemi accessori come strade strette o zone non asfaltate, e di suggerire mezzi e personale adatti per cantiere complessi. Questo garantisce una consegna puntuale e completa, anche per gli spazi difficili da raggiungere.
Aiuto AI per chat, SMS e voce
The Home Depot sta ridefinendo l’esperienza di aiuto ai clienti sostituendo le chat menu-oriented con un sistema basato sull’AI conversazionale. Disponibile su SMS, chat e telefono, questa tecnologia permette ai clienti di parlare in modo naturale per risolvere problemi. Questo elimina le frustrazioni causate da interazioni tradizionali.
Supportata da Gemini Enterprise per Esperienza Clienti, l’esperienza ha già registrato miglioramenti significativi in termini di interazione e risoluzione dei problemi. L’approccio sperimenta ora l’uso di agenti AI di voce per migliorare ulteriormente l’assistenza, permettendo agli impiegati di concentrazarsi su questioni complesse.
Gemini Enterprise aiuta i collaboratori
La collaborazione con Gemini Enterprise è stata estesa ai centri di supporto aziendali, dove migliaia di associate ora godono di automazioni mirate. Questo sistema permette di automatizzare i flussi di lavoro, ridurre il lavoro ripetitivo e focalizzare l'attenzione su idee creative e soluzioni strategiche.
Chi è The Home Depot
The Home Depot è riconosciuta come il più importante rivenditore al dettaglio specializzato in ristrutturazione domestica al mondo. Alla fine del terzo trimestre del 2025, l’azienda gestiva 2.356 punti vendita al dettaglio e più di 1.200 punti vendita SRS in tutto il Nord America. Impiega oltre 470.000 collaboratori e la sua quotazione di borsa su NYSE è HD. L’azienda è quotata nell’indice S&P 500.
Informazioni su Google
Google ha come obiettivo principale organizzare le informazioni del mondo al fine di renderle universalmente utili. Tra i prodotti principali citiamo Google Search, Google Maps, Gmail, Android, Google Play, Google Cloud, Chrome e YouTube. Il lavoro di Google ha un impatto profondo nella vita quotidiana di miliardi di persone, offrendo soluzioni digitali integrate e avanzate per le aziende e i consumatori.