Tiendanube ha presentato in Messico l’integrazione del proprio assistente AI Chat Nube su Instagram. L’obiettivo principale è automatizzare le conversazioni con i clienti su Instagram Direct e WhatsApp, dove il 43%-53% delle richieste avviene fuori dall’orario营业 standard. Questa举措 mira a migliorare i tempi di risposta, la conversione dei vendite e la coerenza del marchio.

La necessità dei canali digitali primari

WhatsApp e Instagram si sono rivelati i canali principali per cui i clienti fanno domande, presentano reclami o decidono di acquistare di nuovo. La velocità e la coerenza risposte su questi platform ora influenzano direttamente la reputazione del marchio e la performance delle vendite.

“Oggi, i clienti decidono di acquistare quando vogliono, nel canale che preferiscono, e la loro attenzione dura pochi secondi. Se la risposta non arriva in quel momento, l’acquisto passa ad un'altra opzione”, ha dichiarato Guilherme Pedroso, Direttore Globale per Nuovi Business di Tiendanube.

Un sistema AI centralizzato

Contrariamente a prima, Tiendanube ha annunciato il lancio del proprio Chat Nube AI su Instagram, estendendo così l’utilizzo dello strumento già esistente su WhatsApp. Questo permette alle aziende di gestire, tramite un agente automatizzato unico, i messaggi diretti su entrambe le piattaforme.

Questa aggiornamento risponde a una trasformazione nella rete commerciale digitale del Messico, dove il客户服务 sta diventando sempre più un fattore di guadagno, piuttosto che una funzione supportiva.

Funzionalità operative di Chat Nube

Chat Nube si connette in tempo reale ai cataloghi prodotto, agli inventari e ai sistemi d’ordine, consentendogli di rispondere con informazioni aggiornate sui prodotti e guidare i clienti verso l'acquisto. I marchi possono configurare il tono della voce, caricare le politiche del negozio, e definire quando conversare con degli operatori umani.

Impatto su clienti e team

Dai dati di Tiendanube, tra il 43% e il 53% delle richieste clienti avviene fuori orario营业 standard, un trend che ha ridefinito le aspettative di disponibilità. Il sistema è progettato per gestire continuamente queste interazioni, anche durante le notti in cui non sarebbero state risolte fino al giorno successivo.

Ad esempio, il marchio dello sport Rinat ha adottato Chat Nube per standardizzare le sue operazioni supporto clienti. In un recente ciclo, l’assistente ha gestito centinaia di conversazioni, tra cui il 43,3% risolti fuori orário营业, riducendo un'ampia stima di circa 40 ore di lavoro del team.

Cambiamenti qualitativi

In aggiunta all’efficienza, sono stati osservati cambiamenti qualitativi nell’interazione con i clienti:

    • Gli operatori hanno gestito reclami con soluzioni alternative, preservando opportunità future d’acquisto.

Casualità con Dong Song

La negozio di merchandising K-pop Dong Song, che vende articoli come luci e merch da gruppi come BTS, Stray Kids, ENHYPEN e Monsta X, opera in un ambiente attivo a orari diversi per fuso orario e notturno. Con Chat Nube, il 53,4% delle conversazioni è stato gestito durante la notte o nei weekend. Il sistema ha elaborato acquisti anche tra le ore 4:00 e 8:00 senza essere seguito da personale online, riflettendo un'elevata attività di shopping promossa da fan community.

Rilevanza della customer service

L'espansione su Instagram espande la portata di uno strumento già utilizzato da una su due aziende venditori online nella regione. Con l’aumento della competizione nel retail digitale, il customer service è sempre più posizionato come driver principale della reputazione, degli acquisti ripetuti e della crescita d’impresa.