La soluzione rende conversazionale il patrimonio informativo di GS1 Italy e accompagna utenti e nuovi soci nell’accesso a contenuti, servizi e procedure. Websolute ha sviluppato per GS1 Italy – l’organizzazione non profit, conosciuta anzitutto per il codice a barre, che sviluppa standard, metodi, strumenti e ricerche nell’ambito della sostenibilità, della digitalizzazione, della tracciabilità e della logistica collaborativa – un assistente basato su intelligenza artificiale, progettato per semplificare l’accesso al vasto patrimonio di contenuti disponibile su gs1it.org e accompagnare gli utenti, in particolare i nuovi soci, nelle diverse fasi del customer journey.
Basato sulla Company AI Platform di Websolute e su tecnologia OpenAI GPT, l’assistente permette di interrogare i contenuti del sito in linguaggio naturale, trasformando informazioni tecniche e articolate in risposte semplici, pertinenti e coerenti con il linguaggio di GS1 Italy. Il progetto nasce da un’attività preliminare di ricerca e configurazione che ha permesso di individuare i contesti più strategici e definire regole specifiche per la gestione delle situazioni più delicate.
La tecnologia utilizzata
Una knowledge base aggiornata quotidianamente mantiene il sistema allineato ai contenuti del sito, mentre gli strumenti di AI Analytics consentono di analizzare conversazioni, temi ricorrenti e sentiment per migliorare progressivamente il servizio. L’utilizzo di tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale e l’analisi dei dati consente di offrire un servizio personalizzato e efficiente, in grado di rispondere alle esigenze degli utenti in modo rapido e preciso.
Obiettivi del progetto
L’obiettivo è duplice: facilitare l’onboarding e l’adesione al sistema GS1 e, allo stesso tempo, supportare il Customer service nella gestione delle richieste più frequenti, lasciando alle persone maggiore spazio per le attività che richiedono relazione e competenze specialistiche. In questo modo, l’assistente AI rappresenta un nuovo canale di accesso alla conoscenza e, allo stesso tempo, uno strumento che affianca il Customer service, senza sostituirne il valore umano.
«Volevamo offrire ai nostri utenti un modo più immediato e naturale per orientarsi nel mondo GS1, senza perdere l’autorevolezza e l’accuratezza che caratterizzano i nostri contenuti. L’assistente AI rappresenta un nuovo canale di accesso alla conoscenza e, allo stesso tempo, uno strumento che affianca il nostro Customer service, senza sostituirne il valore umano», dichiara Alessia Tamarelli, Customer success administration coordinator di GS1 Italy.
La collaborazione tra Websolute e GS1 Italy
Il progetto rappresenta un nuovo sviluppo della collaborazione tra le due realtà: Websolute affianca GS1 Italy dal 2022, sia dal punto di vista consulenziale sia nel percorso di redesign del sito web. «Il punto non era aggiungere un chatbot al sito, ma trasformare un patrimonio di conoscenza complesso in un servizio conversazionale realmente utile. L’AI diventa efficace quando è integrata nell’esperienza digitale, nei contenuti e nei processi dell’organizzazione», commenta Claudio Tonti, Co-Founder, VP AI & Innovation di Websolute.
Con questo progetto, GS1 Italy evolve il proprio ecosistema digitale da sito da consultare a patrimonio informativo con cui dialogare, integrando l’intelligenza artificiale come strumento concreto di servizio, conoscenza e miglioramento continuo. L’assistente AI rappresenta un passo importante verso la creazione di un’esperienza utente più personalizzata e efficiente, in grado di rispondere alle esigenze degli utenti in modo rapido e preciso.
I vantaggi dell’assistente AI
I vantaggi dell’assistente AI sono numerosi: consente di semplificare l’accesso ai contenuti del sito, di ridurre i tempi di risposta alle richieste degli utenti, di migliorare la qualità del servizio offerto e di aumentare la soddisfazione degli utenti. Inoltre, l’assistente AI può aiutare a ridurre i costi di gestione del Customer service, liberando le risorse umane per attività più complesse e di valore aggiunto.
In conclusione, l’assistente AI sviluppato da Websolute per GS1 Italy rappresenta un importante passo verso la creazione di un’esperienza utente più personalizzata e efficiente, in grado di rispondere alle esigenze degli utenti in modo rapido e preciso. L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel sito web di GS1 Italy consente di offrire un servizio di alta qualità, in grado di supportare gli utenti nelle diverse fasi del customer journey.
La collaborazione tra Websolute e GS1 Italy è un esempio di come la tecnologia possa essere utilizzata per migliorare l’esperienza utente e aumentare la soddisfazione degli utenti. L’assistente AI rappresenta un nuovo canale di accesso alla conoscenza e, allo stesso tempo, uno strumento che affianca il Customer service, senza sostituirne il valore umano. In questo modo, GS1 Italy può offrire un servizio di alta qualità, in grado di supportare gli utenti nelle diverse fasi del customer journey.