Zoom espande la sua piattaforma di AI per l'azienda per orchestrare flussi di lavoro su collaborazione e customer experience

Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) ha annunciato oggi l'espansione della sua piattaforma aziendale basata sull'intelligenza artificiale agente, con nuove capacità di gestione dei flussi di lavoro attraverso Zoom Workplace, Zoom Phone e Zoom CX. Le aggiornate innovazioni completano la “sistema di azione” di Zoom per il lavoro moderno, permettendo alle organizzazioni di automatizzare attività, attivare flussi di lavoro tra sistemi e trasformare riunioni, chiamate e interazioni con clienti in esiti aziendali completi.

Mentre le aziende espandono le loro iniziative di intelligenza artificiale, molte si trovano ancora bloccate da strumenti AI che riassumono le conversazioni ma richiedono interventi manuale tra sistemi disconnessi. Inoltre, pur essendo gli strumenti di collaborazione in grado di registrare dialoghi e i sistemi operativi di archiviare dati, l’esecuzione spesso rimane frammentata. La piattaforma AI agente di Zoom è progettata per colmare questo divario, integrando l’automazione operativa direttamente all’interno di riunioni, chiamate, messaggistica e interazioni nel contact center.

“La fase prossima dell’AI nell’azienda sarà definita dalla capacità di passare da conversazione ad azione,” ha detto Velchamy Sankarlingam, presidente di Product & Engineering di Zoom. “La piattaforma AI agente di Zoom è progettata per orchestrare l’azione tra sistemi, trasformando ogni riunione, chiamata ed interazione con il cliente in un trigger per l’automazione di workflow,” ha aggiunto.

Piattaforma AI 3.0 enterprise di Zoom: Principali miglioramenti

Le innovazioni annunciate oggi includono:

• Agenti AI personalizzati e predefiniti con orchestrazione no-code
• Integrazioni terziarie nuove per AI Companion, tra cui 10 connettori di ricerca aziendale sicuri
• Nuovi canves AI-first (Zoom AI Docs, AI Sheets, e AI Slides)
• Zoom Phone Mobile
• SMS per Zoom Virtual Agent AI Receptionist
• AI Expert Assist 3.0 per Zoom Contact Center
• Orchestrazione di workflow per il cliente con linguaggio naturale
• Enhancement di sicurezza per le riunioni

AI Companion: AI premium progettata per aziende

L'offerta Zoom AI Companion si sta espandendo notevolmente, con l’introduzione della versione AI Companion 3.0 che si estende sull'app Zoom Workplace, Zoom Business Services e Workvivo, in modo da accelerare i workflow “conversazione a completamento” attraverso la tecnologia della stack AI 3.0. Fino ad ora disponibile solo sul browser web, questa potente evoluzione sfrutta la piattaforma federata AI aggiornata di Zoom per connettersi in sicurezza a conversazioni, dati aziendali e applicazioni, trasformandoli in esiti significativi per le organizzazioni. Il successo piattaforma è ulteriormente dimostrato dai dati sulla crescita rapida degli utenti attivi mensili di AI Companion, che hanno triplicato in rapporto all'anno precedente nel Q4 dell’anno fiscale 26.

Zoom ha anche annunciato nuove funzionalità per il componente aggiuntivo [Custom AI Companion](https://www.zoom.com/en/products/custom-ai/), abilitando le organizzazioni a costruire agenti AI personalizzati che lavorano al loro posto – riducendo attività ripetitive che includono l’estrazione di insight, l'automazione delle attività e l’orchestrando processi across sistemi terzi come Salesforce, Slack e ServiceNow. Queste nuove funzionalità includono:

• Costruisci agenti e flussi personalizzati:**Le aziende possono risparmiare tempo sugli task ripetitivi impiegando gli agenti predefiniti di vendita, IT e marketing e distribuendo agenti e workflow AI custom – senza necessitare di codificare.
• Collega dati aziendali aggiuntivi:**Nuove integrazioni per workflow personalizzati e builder di agenti, insieme a 10 nuovi connettori sicuri per accesso intelligente, permettono agli utenti di sintetizzare dati aziendali da applicazioni multiple per derivare insight azionabili da fonti di dati diversi, integrandosi con piattaforme come Salesforce, ServiceNow, Box, Google Drive e OneDrive.
• Personalizzazione e memory:** AI Companion apprende dal contesto degli utenti, come il loro ruolo, le loro preferenze e le aree di attenzione, per offrire insight e raccomandazioni personalizzati.