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Il mercato globale dei chatbot, valutato a 8,37 miliardi di dollari nel 2025, è previsto crescere esponenzialmente fino a 60,21 miliardi di dollari entro il 2034, con un tasso composto annuo del 24,51%. Questa espansione è alimentata principalmente dai progressi dell'intelligenza artificiale e dalla crescente adozione nel commercio al dettaglio ed elettronico, con il Nord America che ha dominato il mercato nel 2025 con una quota del 39,55%. Nonostante le sfide legate alle lacune conversazionali e alla sicurezza, l'investimento in bot basati su cloud e IA continua a spingere l'innovazione e la crescita.

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando i processi di vendita, dalla generazione di lead alla previsione, aiutando le aziende a superare bassi tassi di conversione e cicli di vendita prolungati. Strumenti basati sull'IA migliorano l'accuratezza delle previsioni, automatizzano la generazione e la qualificazione dei lead e offrono interazioni personalizzate con i clienti. Attraverso l'analisi dei dati e l'automazione, l'IA consente ai team di vendita di focalizzarsi su attività a più alto valore, incrementando l'efficacia e accelerando il ciclo di vendita.

SAP México e Quálitas hanno annunciato una partnership strategica per trasformare la gestione della relazione con i clienti di Quálitas, migrando il CRM on-premise a SAP Service Cloud. Questa iniziativa, presentata a SAP Fest México, sfrutta l'intelligenza artificiale per abilitare l'attenzione omnicanale, automatizzare i processi e accelerare i tempi di risposta, migliorando la fedeltà degli assicurati.

L'esperto di customer experience Kevin Filz di Foundever esplora come l'intelligenza artificiale stia rivoluzionando il servizio clienti nel settore finanziario, un ambito dove la fiducia è cruciale. L'articolo presenta sei aree chiave e raccomandazioni pratiche per banche e fornitori di servizi finanziari, permettendo loro di sfruttare l'IA per migliorare la personalizzazione, l'efficienza, l'inclusività, la gestione etica dei dati, trasformare i contact center in centri di profitto, promuovere un cambiamento culturale e ripensare le partnership di outsourcing.

L'esperienza cliente (CX) è l'insieme di tutte le interazioni che una persona ha con un'azienda, fondamentale per la crescita e la differenziazione competitiva. Offrire CX eccezionali richiede un approccio multiforme che integri le ultime tecnologie per creare esperienze personalizzate e basate sui dati. Ignorare la CX può portare alla perdita di clienti e danni significativi alla reputazione aziendale.

L'intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando il servizio clienti, offrendo soluzioni concrete alle sfide del mercato moderno, come la crescente domanda di reattività e la carenza di personale qualificato. Studi recenti dimostrano che l'IA può aumentare la produttività del servizio clienti fino al 35%, agendo come un assistente digitale intelligente. Questa tecnologia non solo automatizza compiti ripetitivi, ma consente anche un'interazione più personalizzata e proattiva, trasformando il servizio clienti in un cruciale fattore di differenziazione per le aziende.

Nice ha acquisito Cognigy, uno specialista di intelligenza artificiale con sede a Düsseldorf, in quello che è stato definito il più grande accordo europeo nel campo dell'IA per il servizio clienti. L'operazione mira a espandere la piattaforma di customer experience di Nice, trasformando Cognigy in un centro di innovazione globale per l'IA conversazionale e "agentic", potenziando l'assistenza clienti attraverso l'automazione e il supporto intelligente agli operatori.

Una recente indagine di Bitkom rivela che la maggior parte dei consumatori tedeschi (62%) predilige il contatto rapido con un operatore umano per il servizio clienti nell'e-commerce, piuttosto che con un chatbot. Anche metodi tradizionali come l'e-mail (52%) e la richiesta di richiamata (40%) rimangono molto popolari, evidenziando una chiara preferenza per l'interazione personale e un livello di soddisfazione più elevato con essa rispetto alle soluzioni automatizzate.

Google ha lanciato una nuova applicazione della sua intelligenza artificiale Gemini, denominata Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), progettata per rivoluzionare lo shopping online. Questa iniziativa permette agli utenti di interagire con il servizio clienti e fare acquisti direttamente dalle applicazioni Google, integrando partner di spicco come Walmart, Shopify e Papa John's. La collaborazione mira a semplificare l'intero percorso d'acquisto, dalla ricerca del prodotto all'assistenza post-vendita, rendendolo più intuitivo e personalizzato.

L'intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando l'onboarding dei clienti, rendendolo più veloce, efficiente e personalizzato. Attraverso l'automazione intelligente, l'IA riduce i tempi di attivazione, migliora la soddisfazione iniziale e previene l'abbandono, offrendo un'esperienza su misura per ogni utente. Questo approccio basato sui dati consente alle aziende di ottimizzare il percorso del cliente e costruire relazioni durature.

Nonostante l'intelligenza artificiale sia vista come il futuro del servizio clienti, molti consumatori esprimono profonda frustrazione, specialmente riguardo ai rimborsi, a causa di chatbot che li intrappolano in cicli infiniti o deviano le richieste. Rapporti come quello di Qualtrics evidenziano che quasi un quinto degli utenti non ha trovato alcun beneficio, suggerendo che le aziende stanno implementando l'AI per tagliare i costi piuttosto che risolvere efficacemente i problemi. Gli esperti sottolineano come l'AI tenda ad amplificare le priorità aziendali esistenti, come la riduzione delle richieste di rimborso o l'accorciamento dei tempi di chiamata, piuttosto che migliorare l'esperienza del cliente, rendendo essenziale un percorso chiaro verso l'assistenza umana quando necessario.

Entro tre anni, il 92% delle aziende intende aumentare il proprio utilizzo dell'intelligenza artificiale, sebbene meno dell'1% disponga di un'infrastruttura IA matura. Per colmare questo divario, l'IA come servizio (AIaaS) offre soluzioni cloud che permettono alle imprese di sfruttare le tecnologie IA senza ingenti investimenti iniziali, team interni dedicati o la complessità della gestione dell'infrastruttura. L'AIaaS fornisce accesso a modelli, strumenti e piattaforme IA pronte all'uso, abilitando funzionalità avanzate come l'elaborazione del linguaggio naturale, l'analisi predittiva e l'IA generativa in settori quali marketing, servizio clienti e operazioni.

Spusu, operatore di telefonia mobile, si distingue per un servizio clienti rapido, personale e orientato alla soluzione, preferendo investire nelle persone anziché nei chatbot. L'azienda gestisce tutte le richieste internamente, offrendo assistenza in meno di dieci secondi e godendo di ottime recensioni, con offerte speciali per il Black Friday.

Le app di intelligenza artificiale stanno rivoluzionando le esperienze mobili, dai chatbot come ChatGPT e Gemini ai generatori di immagini come Midjourney e Adobe Firefly. Popolari in diversi settori, queste applicazioni supportano una vasta gamma di attività, tra cui traduzione, trascrizione, gestione del budget e benessere mentale. Il mercato delle app mobili, valutato miliardi di dollari, è diventato un terreno fertile per l'adozione dell'IA, offrendo esperienze personalizzate e risposte immediate agli utenti.

Questo articolo di IBM analizza i principali trend dell'intelligenza artificiale per il 2025, distinguendo tra cinque sviluppi che hanno caratterizzato la prima metà dell'anno e cinque attesi per i mesi successivi. Si concentra su tendenze meno diffuse, escludendo argomenti ampiamente trattati come gli agenti AI o i veicoli autonomi, per approfondire le dinamiche sottostanti al progresso dell'AI e le sue applicazioni pratiche, evidenziando in particolare la riduzione dei costi dei modelli e l'emergere dei modelli di ragionamento.

Nel primo trimestre del 2025, gli investimenti nelle startup di intelligenza artificiale hanno raggiunto i 52 miliardi di euro a livello globale, rappresentando il 53% di tutti i finanziamenti. Ivan Landabaso, partner di JME Ventures, ha analizzato le strategie di Y Combinator, individuando sei trend chiave che plasmeranno il futuro dell'AI e potrebbero generare i prossimi "unicorni". Questi includono assistenti AI, sistemi verticali, infrastrutture, affidabilità degli agenti, automazione di flussi regolamentati e ottimizzazione del go-to-market.

La CES 2026 ha segnato una svolta nell'evoluzione dell'intelligenza artificiale, superando la percezione di semplici generatori di testo. L'evento di Las Vegas ha consacrato l'emergere dell'«AI fisica», un paradigma dove i modelli di IA comprendono le leggi del mondo reale per controllare autonomamente robot, veicoli e intere fabbriche. Questo cambiamento epocale apre la strada a un'era di integrazione profonda tra intelligenza artificiale e mondo materiale.

L'intelligenza artificiale (IA) è ormai un'infrastruttura fondamentale nell'e-commerce, utilizzata dal 75% dei commercianti per migliorare ogni fase dell'esperienza di acquisto online. Può aggiungere centinaia di miliardi di dollari di valore annuo ai rivenditori, offrendo vantaggi concreti senza richiedere competenze tecniche avanzate. Questa guida esplora le applicazioni dell'IA, sette casi d'uso ad alto impatto e come integrarla nel proprio negozio online.

Questa recensione valuta i migliori chatbot AI del 2026, concentrandosi sulle loro capacità di generare risultati concreti e non solo su novità tecnologiche. I criteri chiave includono la qualità della conversazione, l'automazione orientata all'azione, la presenza omnichannel, la precisione delle informazioni, l'allineamento del team e la scalabilità per supportare la crescita aziendale.

Unite.AI presenta una lista aggiornata dei dieci migliori strumenti di intelligenza artificiale essenziali per le imprese ad aprile 2026, offrendo una guida cruciale per l'innovazione aziendale. La piattaforma fornisce una risorsa completa che esplora l'ampio spettro delle applicazioni AI, dai chatbot ai generatori di codice, dal marketing alla finanza, supportando le aziende nell'adozione e nello sviluppo di queste tecnologie. Il sito copre anche biblioteche Python, eventi, notizie e certificazioni per un'immersione totale nel mondo dell'intelligenza artificiale.