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L’utilizzo di assistenti basati sull’intelligenza artificiale permette alle piccole e medie imprese di gestire il supporto clienti continuamente, migliorando l’efficienza e la soddisfazione del cliente. Questi strumenti, differenti dai tradizionali chatbot, non solo rispondono alle domande, ma anche effettuano azioni complesse e scalabili.

Secondo una recente ricerca, le aziende stanno consolidando l’orchestrazione degli agenti su piattaforme dei fornitori dei modelli, con Anthropic Claude che guida nettamente. La visione è avanti rispetto alla realtà, poiché la maggior parte degli agenti distribuiti sono ancora semplici chatbot senza controllo completo e con costi non sempre monitorati in tempo reale.

Rachad Alao, VP di Engineering Product nella startup canadese Cohere, ha sostenuto alla conferenza VB Transform 2026 che la sovranità dell’IA richiede il controllo completo della stack dell’agente. Alao ha illustrato una visione che include l’utilizzo di modelli più piccoli per la gran parte del lavoro, un’elevata gestione dei token e l’integrazione di ricerche multimodali come parte cruciale delle operazioni aziendali.

Teammates.ai introduce collaboratori basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare funzioni aziendali. Questi AI teammate gestiscono ruoli specifici come interviste, supporto clienti e vendite, parlando più di 50 lingue. La piattaforma permette di integrarsi con strumenti esistenti e introduce nuovi modelli operativi.

Il recente trend di piattaforme di assistenza automatizzate per le PMI è rappresentato da Saski AI, un sistema di supporto multicanale automatizzato. Questo strumento si distingue per la sua piattaforma basata sull'IA, in grado di fornire supporto su diversi canali come WhatsApp, SMS, Messenger, voce e chat.

Rachad Alao, vicepresidente dell'ingegneria del prodotto della startup canadese Cohere, spiega a VB Transform 2026 che la sovranità nell'AI aziendale richiede il controllo dell'intera stack degli agenti, non solo per la protezione dei dati, ma anche per mantenere flessibilità e governance. Alao discusse i benefici del routing modello e l'uso efficace e economico dei modelli open-source, sottolineando l'importanza della portabilità e la sovranità dei dati.

L’Agentic AI è una tecnologia innovativa con applicazioni in numerosi settori. Questo articolo presenta 10 casi d’uso specifici, mostrando come le aziende possono utilizzare l’Agentic AI per automatizzare attività complesse, migliorare l’efficienza e fornire un’elevata qualità del servizio.

Spotify sta aggiornando l’interfaccia vocale dell’AI per offrire una maggiore interazione con i propri utenti Premium. Con nuove funzioni di conversazione e di gestione del content digitale, l’app sta integrando tecnologia avanzata per migliorare l’esperienza di ascolto e l’accesso alle informazioni.

Apple ha ricevuto l'approvazione ufficiale per lanciare le sue funzionalità basate sull'intelligenza artificiale nel mercato cinese. Questo passo chiave arriva grazie all’integrazione del modello Qwen di Alibaba nei sistema operativi di Apple, tra cui iOS, iPadOS, macOS e visionOS. L’accordo, anticipato per l’anno scorso, rappresenta un’importante svolta per Apple in una delle sue principali aree operative.

La versione 12.9 di Telegram introduce un editor di testo avanzato, messaggi effimeri da bot in gruppi, le community e un'opzione di ricerca veloce delle GIF.

Un sondaggio dimostra che i clienti preferiscono interagire con gli agenti umani rispetto agli chatbot. Le aziende devono adottare nuovi modi per utilizzare l'intelligenza artificiale senza compromettere la soddisfazione del cliente.

Questo articolo illustra l'evoluzione delle piattaforme basate sull'intelligenza artificiale nella gestione dell'assistenza clienti, con una particolare attenzione alla crescente domanda nel mercato delle piccole imprese. Verranno esaminati i progressi tecnologici, i vantaggi offerti, alcuni esempi di piattaforme esistenti e le tendenze future.

L’azienda leader di ChatGPT sta valutando il rinvio al 2027 della sua Ipo. Valutazione, costi, infrastruttura e un contenzioso legale con Apple sono i fattori principali che influenzano la decisione.

OpenAI sta progettando il suo primo dispositivo fisico: uno smart speaker portatile senza schermo, con batteria ricaricabile e legato a doppio filo al modello di intelligenza artificiale ChatGPT. Mark Gurman su Bloomberg anticipa funzionalità simili all’interazione umana e la capacità di controllare le apparecchiature domestiche. Il piano potrebbe però subire ritardi a causa della causa legale con Apple. Ci saranno altri quattro prodotti in arrivo entro il 2027.

Justin McLeod, fondatore di Hinge, ha lanciato Overtone, un nuovo servizio di appuntamenti incentrato su voce e audio guidato dall’AI.

Apple presenta iOS 27 e rende disponibile una beta pubblica della sua avanzata Siri AI. L’integrato assistente utilizza modelli proprietari e nuove funzionalità come Dynamic Island e Spotlight, promettendo una migliore esperienza utente e funzionalità simili agli ultimi chatbot.

Spotify introduce una chat AI nell’app mobile che permette di interagire con l’app per cercare musica, ottenere informazioni e controllare l’ascolto tramite la voce o il testo. La funzione offre esperienze personalizzate tramite conversazioni bidirezionali.

Satya Nadella, CEO di Microsoft, critica le aziende di AI per il modo in cui sfruttano i dati delle aziende. Accusa ipocrisia nell’atteggiamento verso l’apprendimento dei modelli e invita le aziende a mantenere controllo sulle loro informazioni.

Questo articolo presenta i 20 strumenti di intelligenza artificiale migliori per la programmazione, offrendo una panoramica sui loro vantaggi, funzionalità, usi principali e costi. Gli strumenti descritti si adattano a vari contesti, da singoli sviluppatori a grandi team aziendali.

Spotify sta introducendo un nuovo assistente AI, disponibile inizialmente per gli utenti Premium negli Stati Uniti, in Irlanda e in Svezia, che permette di interagire con l'applicazione per scegliere musica, podcast e audiobook. L’assistente utilizza una combinazione di tecnologie proprietarie e di modelli esterni, e il lancio rientra in una serie di iniziative basate sull’intelligenza artificiale per rendere più interattiva l’esperienza utente.