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L'intelligenza artificiale conversazionale sta ridefinendo le interazioni umane e commerciali. Mentre le piccole e medie imprese utilizzano i chatbot per ottimizzare il servizio clienti, emerge un nuovo mercato di "amici" basati sull'IA, come il dispositivo Friend.com, che offre compagnia 24 ore su 24, sollevando interrogativi sulla mercificazione dell'amicizia e sulla natura stessa delle relazioni nell'era digitale.

Klarna, la fintech svedese, sta riassumendo personale umano dopo aver inizialmente sostituito gran parte del servizio clienti con l'IA, citando insoddisfazione dei clienti e qualità del servizio inferiore. L'azienda ha però chiarito che non si tratta di una "marcia indietro" sull'IA, bensì di un approccio duale che combina l'automazione con un supporto umano di alta qualità, continuando a investire pesantemente nell'intelligenza artificiale. Altre notizie chiave includono la scarsa adozione delle chatbot AI nel traffico di ricerca, il potenziale dell'IA per superare i fogli di calcolo, l'integrazione di Wix con YouTube per lo shopping sociale e il successo del self-checkout espresso di Target.

L'intelligenza artificiale (IA) è diventata un'infrastruttura fondamentale nell'e-commerce, con tre quarti dei commercianti che ne fanno già uso per attività che vanno dalla generazione di contenuti alla prevenzione delle frodi. Questa tecnologia può generare un valore annuo significativo per i rivenditori, democratizzando al contempo l'accesso a strumenti avanzati senza richiedere competenze tecniche specifiche. L'IA sfrutta i dati esistenti per prendere decisioni in tempo reale, migliorando la personalizzazione, le vendite e l'efficienza operativa.

L'intelligenza artificiale conversazionale sta rivitalizzando il canale telefonico nel servizio clienti, superando la sua precedente percezione di costo elevato e complessità. Con la partecipazione di Aircall, vengono presentati 5 usi concreti dell'IA per ottimizzare la gestione dei picchi di attività, qualificare le chiamate perse, fornire contesto in tempo reale ai consulenti, interpretare i segnali conversazionali e estrarre valore strategico dalle interazioni.

GetVocal, principale fornitore europeo di agenti IA conversazionali, ha lanciato Control Center, un'interfaccia di operazioni umano-IA. Questa soluzione è progettata per aiutare le aziende a scalare l'automazione dell'esperienza cliente a oltre il 90% delle conversazioni, mantenendo al contempo una completa supervisione umana, fiducia e conformità. Control Center consente all'IA di gestire la maggior parte delle interazioni, mentre gli operatori umani intervengono per decisioni critiche o casi eccezionali.

Google ha presentato una nuova versione professionale di Gemini, che promette di rivoluzionare la vendita online e l'interazione con il servizio clienti tramite l'intelligenza artificiale generativa. Gli utenti potranno cercare prodotti, effettuare acquisti e comunicare con i rivenditori direttamente dall'applicazione Gemini, senza doverla lasciare. Questo nuovo protocollo è già stato adottato da grandi rivenditori negli Stati Uniti, come Walmart e Papa John's, e anche da Carrefour in Francia, con l'obiettivo di offrire un'esperienza di acquisto più fluida e personalizzata.

L'intelligenza artificiale (IA) è diventata un'infrastruttura fondamentale nell'e-commerce, con tre quarti dei proprietari di attività che ne fanno uso per migliorare ogni aspetto dell'esperienza di acquisto online. Questa tecnologia, che democratizza l'accesso a strumenti avanzati, offre un impatto finanziario misurabile, consentendo la personalizzazione dei prodotti, la gestione intelligente dei prezzi e dell'inventario, e un servizio clienti superiore. L'IA permette ai commercianti di automatizzare compiti complessi e ottimizzare le operazioni, generando un valore annuale stimato tra i 400 e i 660 miliardi di dollari per i rivenditori.

L'evoluzione delle aspettative dei clienti sta spingendo i contact center a diventare intelligenti, integrando l'intelligenza artificiale conversazionale per migliorare la customer experience. Questa tecnologia, sotto forma di agenti virtuali intelligenti, consente self-service omnicanale e supporta gli agenti umani. Un report di Aragon Research ha identificato 14 fornitori leader in questo mercato, tra cui Avaya, Cisco, Five9, Nice CXone, RingCentral e ServiceNow, analizzando le loro offerte e funzionalità.

L'articolo valuta i migliori assistenti vocali AI per il 2025, basandosi su recensioni verificate di G2 e dati sulle prestazioni reali. L'autore ha analizzato sei strumenti principali, evidenziando le loro caratteristiche distintive e i criteri di valutazione che includono precisione, integrazione, consapevolezza del contesto e privacy, per aiutare a scegliere la soluzione più adatta a diversi flussi di lavoro ed ecosistemi tecnologici.

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il dropshipping, agendo come assistente invisibile per automatizzare la selezione dei prodotti, l'analisi di mercato, l'ottimizzazione dei prezzi e il servizio clienti. Questo permette alle aziende di concentrarsi sulla crescita e sull'acquisizione di clienti. Un sondaggio Shopify del 2025 ha evidenziato l'uso crescente dell'IA per l'automazione dei processi aziendali, il miglioramento del servizio clienti e la scalabilità con team ridotti.

Il brand Gap ha introdotto un assistente AI, ispirato a ChatGPT, per rispondere alle aspettative dei consumatori. Tuttavia, il chatbot è stato manipolato per commentare argomenti delicati, fornendo a Gap una lezione sui rischi e le conseguenze imprevedibili delle nuove tecnologie AI nel settore retail. Questo incidente evidenzia le sfide che i marchi affrontano nel bilanciare le promesse e i pericoli derivanti dall'integrazione dell'intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale (IA) è diventata un'infrastruttura fondamentale nell'e-commerce, con tre quarti dei commercianti che ne fanno uso. Offre un impatto finanziario significativo, potendo aggiungere tra 400 e 660 miliardi di dollari all'anno in valore per i rivenditori, democratizzando al contempo la tecnologia per i non programmatori. Questa guida esplora sette casi d'uso ad alto impatto e fornisce indicazioni pratiche per integrare l'IA in un negozio online.

I sistemi CRM moderni si sono evoluti da semplici database di contatti a piattaforme complesse, utilizzate da team di vendita, marketing e successo del cliente per archiviare, interpretare e gestire i dati. L'integrazione dell'intelligenza artificiale (IA) amplifica la loro potenza, consentendo previsioni sulle trattative, generazione di contenuti e identificazione di rischi, supportando la gestione di numerosi punti di contatto. Questa guida esplora sei delle principali soluzioni CRM potenziate dall'IA, valutandone le capacità e la facilità d'uso.

I chatbot sono tecnologie IT emergenti che hanno visto un'accelerazione della domanda con la pandemia di COVID-19, diventando strumenti essenziali per le aziende nell'interazione con clienti e utenti in remoto. Questi software, capaci di simulare conversazioni umane e gestire transazioni, sono previsti crescere tra il 20% e il 30% annuo negli investimenti nei prossimi cinque anni. Essi si suddividono in sistemi basati su regole e quelli più avanzati basati sull'AI, integrandosi con diverse fonti di dati per automatizzare processi in marketing, servizio clienti e risorse umane.

L'intelligenza artificiale (IA) nel servizio clienti sfrutta tecnologie come l'automazione, il natural language processing (NLP) e il machine learning (ML) per ottimizzare il supporto, offrire assistenza rapida e personalizzare le interazioni, minimizzando l'intervento umano. Questi strumenti migliorano velocità ed efficienza, con il 62% dei dirigenti globali che riconosce il potenziale dell'IA generativa nel rivoluzionare la progettazione delle esperienze, incentrata sulla personalizzazione. Integrando l'IA con i sistemi CRM e valorizzando il tocco umano, le aziende trasformano il servizio clienti in un vantaggio strategico, migliorando la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando la relazione con il cliente, automatizzando compiti ripetitivi e fornendo risposte rapide, pur non avendo ancora completamente sostituito gli operatori umani. Sebbene i giganti della tecnologia ne spingano l'adozione per l'efficienza, sfide come l'empatia e la coerenza nelle risposte hanno portato alcune aziende a ridimensionarne l'uso. La tendenza attuale vede l'IA affiancare gli agenti umani, ottimizzando le operazioni e anticipando le esigenze dei clienti.

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono trasformare l'e-commerce automatizzando processi, personalizzando l'esperienza del cliente e potenziando le vendite online. Queste soluzioni liberano i team dalle attività ripetitive, offrendo approfondimenti in tempo reale e prevedendo le esigenze dei clienti. Le aziende che integrano l'IA nelle loro strategie di vendita hanno riscontrato un significativo aumento del ritorno sull'investimento.

Anthropic ha annunciato che il suo chatbot AI, Claude, rimarrà privo di pubblicità per garantire un'esperienza utente neutrale e utile, agendo sempre nel migliore interesse degli utenti. Questa decisione lo distingue da concorrenti come OpenAI, che sta introducendo pubblicità in ChatGPT, e mira a preservare Claude come uno "spazio di riflessione" libero da interruzioni commerciali o influenze di inserzionisti. L'azienda, fondata da ex membri di OpenAI, sottolinea che le dinamiche pubblicitarie possono generare incentivi perversi che contraddicono i principi di utilità e imparzialità dell'IA.

Doctolib sta testando in beta un assistente telefonico basato sull'IA, offerto a 99 euro al mese per i medici e 49 euro per altre professioni sanitarie, con l'obiettivo di ottimizzare la gestione degli appuntamenti e delle richieste. Contemporaneamente, l'azienda ha annunciato il lancio di un'IA gratuita per i genitori, sviluppata con la Società Francese di Pediatria, per alleviare l'ansia e contrastare le fake news legate alla salute dei bambini. Questa iniziativa, sebbene promettente, solleva interrogativi sull'efficacia del servizio a pagamento, sulla sua competitività rispetto ad altre soluzioni IA e sull'impatto sui servizi di tele-segreteria tradizionali.

Le aziende stanno adottando l'intelligenza artificiale per il servizio clienti, ma necessitano di un sistema di dati unificato e di un agente IA completo per gestire le interazioni su larga scala, superando gli strumenti frammentati. La piattaforma AgentOS di Infobip risponde a questa esigenza, coordinando l'IA per interagire autonomamente con i clienti su oltre 15 canali, migliorando l'efficienza, i tassi di conversione e la soddisfazione del cliente. Questo sistema supporta la collaborazione IA-umano, garantisce sicurezza e opera in settori come il commercio al dettaglio, la sanità e la finanza.